曾昭巖實踐報告

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1、暑期社會實踐報告學院：外語學院年級：2011級班級：商務英語3班學號：20111413318姓名：曾昭巖我的酸甜生活一、引言自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。暑假到了，回想起自己大二的生活，又想想自己將如何使暑假生活過得既有意義又充實。后來想想自己大部分時間是在學校，

2、接觸社會的機會很少，又因為在以后的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經歷，所以要讓自己面對更多各種各樣的人來增加自己的閱歷，我覺得假期就是很好的機會，最后我決定去外面工作。為此我在鄭州前路文化傳播公司進行了一個多月的實踐，感受頗深，掌握了許多課堂上學不到的管理與溝通技巧。二、實踐時間和實踐單位2.1實踐時間2013年07月01日-2013年08月5日2.2鄭州前路文化傳播公司鄭州前路文化傳播公司是一家初創(chuàng)公司，沒有背景沒有勢力。公司業(yè)務板塊主要有：會展會議、校園活動、品牌推廣、定點廣告、策劃執(zhí)行、免費兼職、代理招聘、培訓咨詢。公司職員主要是一批畢業(yè)不久大學生，缺乏經驗但充滿活力與激情。三、

3、實踐崗位與內容3.1實踐崗位前路客服部經理兼大河報生活匯業(yè)務主管3.2實踐內容今年五月下旬經朋友介紹認識了鄭州前路文化傳播公司張總，在一個多月的交流過程中，發(fā)現張總身上有許多值得自己學習的品質，如：對工作與事業(yè)的堅持與執(zhí)著，面對困難的從容與理智，對家庭與職工的責任意識?；谄淙似放c做事風格，最終決定帶領團隊加入這家年輕的初創(chuàng)公司歷練自己和團隊。工作初期任職客服部經理，主要負責客服部客服業(yè)務及客服部財務以及客服部日常事務；中期調任合作單位大河報生活匯出任業(yè)務主管，主要是聯(lián)系生活匯合作企業(yè)簽訂讓利讀者協(xié)議；工作后期調任河南藝術中心與鄭州郵局動漫嘉年華票務系統(tǒng)票務主管。四、時間收獲與體會4.1實踐

4、收獲通過此次實踐，自己不但增加了工作經驗，而且也增加了一定的社會經驗。工作業(yè)余時間也因為自己太容易相信他人，辨別能力太差被社會人士兩次騙取總計3200元人民幣，深深吸取了教訓，以后一定會提高自己的辨識能力，不輕信他人。在工作中了解到了策劃與執(zhí)行的關系。以及企業(yè)家應具備的精神：⑴懂的做人⑵善于決策⑶相信自己⑷明確目標⑸充滿熱忱⑹頑強精神⑺重視人才⑻充分授權⑼激勵團隊⑽終生學習⑾持續(xù)創(chuàng)新⑿架構關系⒀抓住機會⒁有效溝通⒂經營未來⒃承擔社會責任。這些精神對自己以后創(chuàng)業(yè)具有一定的指導作用，是自己體會總結的。此外，人生需要設定目標學會反思，因此有清晨六問：⑴我今天的目標是什么？⑵我今天如何安排自己的時間

5、？⑶今天我最重要的三件事是什么？⑷我今天準備學到那些東西？⑸今天我準備在哪些方面進步一點點？⑹今天我如何使自己活得更健康，更開心？靜夜六思:⑴我是否完成了今天的目標？⑵我今天的時間安排是否合理？⑶我今天學到了什么？⑷我今天在哪些方面做得不夠好？⑸我如何做得更好？⑹我明天的目標是什么？4.1.1服務技能的提高在這次實踐中，受到了公司的信任并委以重任，哪里需要就把我及部分人員調到那里，對工作有較強的適應性。工作過程中認真負責，創(chuàng)造性工作。4.1.2從業(yè)能力的提高此次實踐經驗的積累，使我畢業(yè)后的就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力也得到提高，在此過程中語言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力、應變能力得到了提高

6、。（1）語言能力客服及業(yè)務是體現語言魅力的職業(yè)之一，在此過程中可以感受到其強大的力量。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和、禮貌有加。（2）交際能力在做業(yè)務這一段時間內，每天至少要見2個客戶，客戶有老有少，有男有女，著實鍛煉了自己的交際能力。尤其是處理與客戶關系及團隊協(xié)作方面有所提高。因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。（3）觀察能

7、力觀察能力的實質就在于善于想客戶之所想，將自己置身于客戶的處境中，在客戶開口言明之前將服務及時送到。既要使客戶感到產品質量優(yōu)越價格合理，又要使客戶感觸到服務無處不在員工的服務無處不在，這樣使客戶既感到自由空間的被尊重。（4）應變能力在實踐過程中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各種的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發(fā)事件，員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客戶的動機，并善意的加以疏導。用