誠(chéng)信乃公司生存之基 經(jīng)營(yíng)之本 發(fā)展之道

《誠(chéng)信乃公司生存之基 經(jīng)營(yíng)之本 發(fā)展之道》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、誠(chéng)信乃公司生存之基經(jīng)營(yíng)之本發(fā)展之道鎮(zhèn)江供電公司張龍2008年9月誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是近年來(lái)誠(chéng)信缺失問題卻越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，最近席卷全國(guó)、波及海外的毒奶粉事件正是社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)益發(fā)嚴(yán)重的又一典型案例。企業(yè)失信于客戶，只能導(dǎo)致客戶的流失，企業(yè)品牌形象的損毀乃至企業(yè)的消亡。供電公司作為社會(huì)公用服務(wù)型企業(yè)，承擔(dān)著保證電網(wǎng)安全、支撐社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民生活的重任，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)顯得尤為重要。這里，我結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)和公司實(shí)踐，談?wù)剬?duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的一些思考和體會(huì)。一、何謂誠(chéng)信？簡(jiǎn)單地說(shuō)，誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)，就是以誠(chéng)待人，實(shí)事求是，不說(shuō)假話，不做假事，真實(shí)無(wú)

2、欺；守信，就是信守承諾、認(rèn)真履約、說(shuō)話算數(shù)，勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。如果我們進(jìn)一步從字面去理解，會(huì)發(fā)現(xiàn)“誠(chéng)信”概念的很多內(nèi)涵和外延。誠(chéng)——與“誠(chéng)”相關(guān)的詞不少，如真誠(chéng)、坦誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇等等，盡管含義各有側(cè)重，但其意都包含了一個(gè)共同點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)真實(shí)，反對(duì)虛假。信——與“信”相關(guān)的詞有信用、信譽(yù)、信任、信賴等等。我的理解是，一個(gè)企業(yè)只有守承諾、講信用，才能建立起自己的信譽(yù)；有信譽(yù)的企業(yè)才能獲得客戶的信任；一個(gè)企業(yè)如果能持之以恒地守信重譽(yù)，最終必能達(dá)到誠(chéng)信的最高層次——讓客戶對(duì)你產(chǎn)生由衷的信賴。“誠(chéng)”、“信”二字，互為關(guān)聯(lián)，“誠(chéng)”是方式方法，“信”5是追求目標(biāo)，信以誠(chéng)為前

3、提，誠(chéng)以信為導(dǎo)向?！罢\(chéng)信”無(wú)影無(wú)形，卻是企業(yè)永葆持續(xù)發(fā)展的最寶貴的財(cái)產(chǎn)。二、公司誠(chéng)信的主要內(nèi)容公司誠(chéng)信是其在社會(huì)、客戶和員工中的可信度，是企業(yè)價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基石，更是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它可以凝聚員工隊(duì)伍，塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。公司誠(chéng)信主要包含五個(gè)方面：一是管理者誠(chéng)信，重點(diǎn)是組織誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)，包括管理者自身的表率作用，這是公司誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵；二是員工誠(chéng)信，他們是公司誠(chéng)信的基本單元。沒有員工的誠(chéng)信，就沒有企業(yè)的誠(chéng)信。培育員工“忠誠(chéng)企業(yè)、誠(chéng)待客戶”是員工誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)；三是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，就是要堅(jiān)持遵章

4、守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，把誠(chéng)信貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。四是服務(wù)誠(chéng)信，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守公司服務(wù)承諾，積極拓展服務(wù)渠道，不斷改善服務(wù)方式，滿足客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。三、為什么要加強(qiáng)公司誠(chéng)信建設(shè)？第一，隨著電力體制改革的推進(jìn)，政企分開的實(shí)施，曾經(jīng)的“供電局”變成了現(xiàn)今的“供電公司”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的角色定位，需要我們從企業(yè)的角度去認(rèn)真研究和準(zhǔn)確把握公司的生存發(fā)展之道?！罢\(chéng)信”作為“市場(chǎng)游戲”的基本原則，作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然要作為公司建設(shè)的重中之重。第二，由于供電行業(yè)自身的壟斷經(jīng)營(yíng)特性，使得不少員工形成了一種“皇帝女兒不愁嫁”5的思想，對(duì)待客戶習(xí)慣以

5、居高臨下的姿態(tài)，甚至懷有“欺客”心理，缺乏憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)淡漠。時(shí)至今日，社會(huì)上“電老虎”的稱呼雖已不似從前響亮，但也還未絕響。說(shuō)明我們的員工還沒有真正轉(zhuǎn)變觀念，我們的工作還沒有真正讓客戶信任和滿意。第三，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，廣大客戶對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求也在不斷提高，如果我們只是滿足于過(guò)去已經(jīng)取得的成績(jī)而滯步不前，或者是應(yīng)付式的對(duì)用戶意見作出回應(yīng)，則必將影響到公司的服務(wù)品牌和形象。第四，提高誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，是提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，依法治企、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是對(duì)一個(gè)企業(yè)的基本要求，誠(chéng)信的缺失，是對(duì)社會(huì)正常秩序的最大破壞。作為一個(gè)國(guó)

6、有大型企業(yè)，我們更應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的重任，勇當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的表率，為誠(chéng)信社會(huì)、和諧社會(huì)建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。供電企業(yè)服務(wù)著社會(huì)千百萬(wàn)客戶，只有加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，把誠(chéng)信理念深植到每一位員工的心目之中，使講誠(chéng)信、守誠(chéng)信成為每位員工的自覺行動(dòng)，才能在與客戶服務(wù)的過(guò)程中做到用心、貼心、精心，才能在完成公司工作的過(guò)程中做到敬業(yè)、守紀(jì)、負(fù)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同創(chuàng)造價(jià)值，公司與客戶共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展。四、如何加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)？5開展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展和公司發(fā)展的需要，是對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的進(jìn)一步豐富。供電企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，講誠(chéng)信，就是要做到“有諾必踐

7、”，認(rèn)真踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并在企業(yè)中形成政令暢通，令行禁止，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，使員工對(duì)企業(yè)、對(duì)同事、對(duì)家人朋友心懷忠誠(chéng)感恩，互相信任，做到言行一致，表里如一，形成人人執(zhí)行規(guī)章制度，層層遵守公司紀(jì)律的誠(chéng)信文化，把公司建設(shè)成為信用意識(shí)強(qiáng)、管理制度嚴(yán)、公共記錄好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)、品牌美譽(yù)度高的誠(chéng)信企業(yè)。一是突出思想建設(shè)，牢固樹立誠(chéng)信理念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)受理念的支配，沒有誠(chéng)信的理念，就沒有誠(chéng)信的行為。開展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，必須從加強(qiáng)思想建設(shè)和道德建設(shè)入手。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信在促進(jìn)公司發(fā)展，密切干群聯(lián)系、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的重要作用，大力增強(qiáng)自身的誠(chéng)信意

8、識(shí)，做到言必行，行必果。