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1、深圳市住宅小區(qū)物業(yè)單位客戶關(guān)系管理系統(tǒng)子項供用電知識講義知識庫管理系統(tǒng)深圳供電局有限公司供用電知識培訓(xùn)講義目錄第一章營銷服務(wù).......................................2第一節(jié)深圳供電局有限公司簡介.......................2第二節(jié)常規(guī)業(yè)務(wù)及辦理途徑...........................3第三節(jié)95598熱線運作流程和溝通指導(dǎo)..................5第四節(jié)計量裝置介紹及維護(hù)...........................7第五節(jié)中間層接管
2、...................................9第六節(jié)資產(chǎn)界面劃分和供電合同......................11第七節(jié)物業(yè)節(jié)能....................................13第八節(jié)進(jìn)網(wǎng)電工許可證簡介..........................14第二章供配電系統(tǒng)概述.................................16第一節(jié)配電系統(tǒng)配電網(wǎng)..............................16第二節(jié)建筑用電負(fù)荷級別.........
3、...................18第三節(jié)低壓供電....................................20第四節(jié)高層建筑供電................................22第三章物業(yè)小區(qū)供配電系統(tǒng).............................24第一節(jié)高壓配電柜...................................24第二節(jié)低壓配電柜...................................27第三節(jié)配電箱的使用注意事項...........
4、..............29第四章相關(guān)規(guī)章制度..................................32第一節(jié)倒閘操作規(guī)程................................32第二節(jié)小區(qū)配電房管理規(guī)定..........................32第三節(jié)多電源客戶管理規(guī)程..........................33第五章應(yīng)急處理......................................34第一節(jié)小區(qū)供電運行方式........................
5、.....34第二節(jié)應(yīng)急處理.....................................35第三節(jié)供電部門處理停電故障的流程...................36第四節(jié)應(yīng)急處理中如何與供電部門保持聯(lián)動.............37第五節(jié)恢復(fù)供電的注意事項...........................37第六章安全用電.......................................38第一節(jié)安全用電常識.................................38第二節(jié)觸電急救..
6、...................................40第三節(jié)安全隱患排查.................................441供用電知識培訓(xùn)講義??第一章營銷服務(wù)第一節(jié)深圳供電局有限公司簡介深圳供電局有限公司是中國南方電網(wǎng)公司直屬子公司，擔(dān)負(fù)著深圳市（蛇口除外）的供電任務(wù)。截至2012年6月30日，公司客戶數(shù)約266萬戶，供電面積1952.84平方公里。擁有110千伏及以上變電站209座（不含寶安換流站），主變?nèi)萘?121.05萬千伏安。公司現(xiàn)有二級職能部門15個，二級直屬單位19個。人均
7、售電量超過1500萬千瓦時/年，是全國勞動生產(chǎn)率最高的供電企業(yè)。深圳電網(wǎng)是全國供電負(fù)荷密度最大、客戶平均停電時間最短、具有省級電網(wǎng)規(guī)模的特大型城市電網(wǎng)，最高供電負(fù)荷全國第四、南網(wǎng)第一。深圳供電局有限公司的業(yè)務(wù)部門主要包括生產(chǎn)、營銷、基建、物流四大類。其中，涉及和小區(qū)物業(yè)相關(guān)聯(lián)的，主要是客戶服務(wù)中心和各個區(qū)供電局。客戶服務(wù)中心下設(shè)95598客戶服務(wù)部，95598客戶服務(wù)熱線集自助及人工服務(wù)于一體，為全市電力客戶提供全天24小時不間斷、全方位的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報修、投訴建議等。各區(qū)供電局與客戶直接接觸
8、的部門包括營業(yè)部和配電部。營業(yè)部主要包括營業(yè)廳、計量及用電檢查、抄核收三個職能：營業(yè)廳：負(fù)責(zé)前臺用電業(yè)務(wù)的辦理、電費繳納、咨詢等；計量及用電檢查：負(fù)責(zé)裝表接電、用電安全檢查、反竊電等；2供用電知識培訓(xùn)講義抄核收：負(fù)責(zé)抄表和電費的核算與催收，還設(shè)置了兼職小區(qū)客戶經(jīng)理為小區(qū)物業(yè)管
