盈眾skoda自檢存在問題匯整銷售

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1、睿智感悟恒久魅力廈門盈海汽車有限公司自檢銷售部存在問題匯整客戶關(guān)愛部2008.1.251一、展廳內(nèi)外存在問題：值班人員站立不標(biāo)準(zhǔn)，聚集在一起聊天，沒有辦法做到客戶在與不在都保持良好狀態(tài)改進(jìn)措施及建議：1）嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不閑聊不嬉戲，建議十分鐘更換一次人員以保證服務(wù)質(zhì)量；2）通過有效的早會(huì)（唱歌或做操）和互相問候（您好歡迎光臨），提升服務(wù)形象。負(fù)責(zé)部門/人：林炳忠2一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳前停車沒有秩序，車輛亂放改進(jìn)措施及建議：交車區(qū)外統(tǒng)一放置待交車輛，車頭統(tǒng)一朝外；展廳左側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)停車區(qū)，右邊為客戶停車區(qū)，請(qǐng)按秩

2、序停車負(fù)責(zé)部門/人：綜合部/保安3一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳大門的“歡迎光臨”標(biāo)貼脫色嚴(yán)重，影響客戶第一印象改進(jìn)措施及建議：重新制作，及時(shí)更換并且隨時(shí)注意標(biāo)貼的新舊情況負(fù)責(zé)部門/人：童小花、陳惠文4一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳內(nèi)、外的綠色植物花草枯萎改進(jìn)措施及建議：1、及時(shí)更換展廳外圍枯死的花草（特別是交車區(qū)前）；2、保持展廳內(nèi)外綠色植物的鮮艷美觀、清潔，由負(fù)責(zé)人員定期更換。負(fù)責(zé)部門/人：許悅/黃培明5一、展廳內(nèi)外存在問題：儀容儀表未自檢，未佩戴胸花、銘牌改進(jìn)措施及建議：每天晨會(huì)進(jìn)行自檢工作，保證著裝符合廠家所要求負(fù)責(zé)部門

3、/人：所有部門6一、展廳內(nèi)外存在問題：衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)牌不明顯，導(dǎo)致客戶無法及時(shí)準(zhǔn)確找到位置；洗手間對(duì)外單調(diào)，沒有創(chuàng)新改進(jìn)措施及建議：1）增加HUMANTOUCH布置；2）標(biāo)識(shí)牌掛在外面較顯眼處；3）增加大株綠色植物作為衛(wèi)生間的玄關(guān)。負(fù)責(zé)部門/人：綜合部7一、展廳內(nèi)外存在問題：展車旁邊的價(jià)格配置表有灰塵，非常不雅觀改進(jìn)措施及建議：展廳衛(wèi)生需要全體人員共同維護(hù)，銷售部應(yīng)該制定出嚴(yán)格的值班制度，直接負(fù)責(zé)展車衛(wèi)生的工作人員要確保每天將價(jià)格表擦干凈。負(fù)責(zé)部門/人：銷售部8一、展廳內(nèi)外存在問題：兒童區(qū)臟亂，沒有檔次改進(jìn)措施及建議：1）增

4、加隔離柵，更換地墊，清潔工及時(shí)清潔保持干凈；2）制作兒童游樂區(qū)請(qǐng)拖鞋的標(biāo)識(shí)。負(fù)責(zé)部門/人：許悅、童小花9一、展廳內(nèi)外存在問題：資料架（色板）資料破舊，架上有空位未及時(shí)將資料補(bǔ)齊改進(jìn)措施及建議：展廳值班經(jīng)理每天要對(duì)相關(guān)的資料及衛(wèi)生情況進(jìn)行全面的自查，及時(shí)將全新的資料補(bǔ)充擺放在資料架上。負(fù)責(zé)部門/人：展廳值班經(jīng)理10一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳少一個(gè)展示柜且空蕩，無法引起客戶注意及推廣車輛品質(zhì)，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望改進(jìn)措施及建議：即刻增添展示柜一個(gè)，按廠家規(guī)定擺放多樣化的精品及配件；負(fù)責(zé)部門/人：童小花11一、展廳內(nèi)外存在問題：展

5、車外觀不整潔未擦干凈、玻璃上有較多手印、輪胎輪轂臟、沒有3種風(fēng)格CD、頭枕位置不對(duì)改進(jìn)措施及建議：保持展車光亮整潔、無灰塵手印、準(zhǔn)備好3種風(fēng)格CD、頭枕調(diào)試到準(zhǔn)確的位置負(fù)責(zé)部門/人：銷售部12一、展廳內(nèi)外存在問題：車銘牌松動(dòng)，傾斜，缺少一個(gè)價(jià)格配置表改進(jìn)措施及建議：車銘牌四角緊貼于正中，更換展車時(shí)30分鐘內(nèi)補(bǔ)充新的配置表；負(fù)責(zé)部門/人：銷售部13一、展廳內(nèi)外存在問題：沒有使用統(tǒng)一的水杯，未統(tǒng)一放在一個(gè)地方，到處亂放改進(jìn)措施及建議：把杯子統(tǒng)一放在辦公桌文件架的左側(cè)，并統(tǒng)一使用公司發(fā)放的杯子；負(fù)責(zé)部門/人：銷售顧問14一、展

6、廳內(nèi)外存在問題：飲水機(jī)旁的紙杯亂放不整潔改進(jìn)措施及建議：1）要求銷售部務(wù)必按要求使用飲料小推車，給客戶提供更好的專業(yè)；2）綜合部每天供應(yīng)一瓶雪碧和可樂，確保飲料的多樣化；負(fù)責(zé)部門/人：銷售部15一、展廳內(nèi)外存在問題：前臺(tái)太亂，資料擺放在桌面上不符合要求改進(jìn)措施及建議：建議將資料整理成冊(cè)，統(tǒng)一放在辦公室或者將其擺放在統(tǒng)一的文件架負(fù)責(zé)部門/人：銷售部16一、展廳內(nèi)外存在問題：接待后洽談桌沒有及時(shí)清理改進(jìn)措施及建議：請(qǐng)銷售顧問接待完客戶第一時(shí)間將桌子整理歸位，另建議每天由兩個(gè)銷售顧問輪換負(fù)責(zé)，確保在客戶較多時(shí)將洽談桌整理干凈，

7、如兩人都在忙的情況下由其他銷售顧問幫忙清潔！充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用。負(fù)責(zé)部門/人：銷售部17二、辦公區(qū)域存在問題：所有辦公室及銷售顧問辦公桌太亂、電腦線亂、雜物太多嚴(yán)重影響美觀改進(jìn)措施及建議：1）綜合部葉耀輝負(fù)責(zé)電腦、電話線的整理，另在樓梯下增加員工儲(chǔ)物柜2）銷售顧問不得在辦公區(qū)域放置任何雜物。負(fù)責(zé)部門/人：銷售部、葉耀輝18二、辦公區(qū)域存在問題：保險(xiǎn)辦公室太亂、不符合標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)措施及建議：辦公室的工作人員務(wù)必自行整理確保辦公室的整潔，所有資料放于資料架私人物品放到儲(chǔ)物柜，可由清潔阿姨協(xié)助整理，保持地面干凈整潔無雜物負(fù)責(zé)部

8、門/人：銷售部19三、交車區(qū)域存在問題：預(yù)約交車看板沒有及時(shí)更換，沒有交車賀語(yǔ)、歡迎牌改進(jìn)措施及建議：由銷售助理于銷售部晨會(huì)統(tǒng)一當(dāng)天交車情況，交車看板及時(shí)更新資料，增加歡迎牌及交車牌，務(wù)必確保每個(gè)客戶都能上歡迎牌。負(fù)責(zé)部門/人：銷售部/洪惠雅關(guān)愛部/童小花、張瑜、陳貞20四、客戶休息區(qū)存在問題：泡茶室器皿沒有及時(shí)收拾