客戶訂單要求審查程序

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1、東莞駱恆塑膠制品有限公司EVERCAMELPLASTICINDUSTRIALCO.LTD文件名稱：客戶訂單要求審查程序文件編號(hào)QP-004發(fā)行版次A/0頁(yè)次3/3日期2009/04/11.目的:有效地管理好與顧客有關(guān)的過(guò)程,需對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確定和評(píng)審並安排與顧客的良好溝通借以保證產(chǎn)品和服務(wù)的順利實(shí)現(xiàn).2.範(fàn)圍:凡客戶訂單之接受,客戶之變動(dòng)訂單均屬之.3.職責(zé):業(yè)務(wù)部應(yīng)對(duì)客戶訂單承接.訂單或產(chǎn)品服務(wù)變更進(jìn)行審查,并知會(huì)相關(guān)單位配合執(zhí)行.4.作業(yè)內(nèi)容:4.1產(chǎn)品服務(wù)之審查:4.1.1本公司目前均系接單生產(chǎn)之方式,故目前尚無(wú)簽訂合約之情況,如有簽訂合約之情況時(shí),則應(yīng)著手修訂本程序,作為合約審

2、查之作業(yè)依據(jù).4.2新件承接審查有關(guān)新件承接之審查及相關(guān)之作業(yè),應(yīng)依程序EC-QP-005之.<<新件開(kāi)發(fā)試作>>之內(nèi)容規(guī)定作業(yè).4.3報(bào)價(jià)之處理:4.3.1承制能力評(píng)估:4.3.1.1業(yè)務(wù)部會(huì)同生產(chǎn)部門(mén).品保部.釆購(gòu).生管或經(jīng)公司指定人員進(jìn)行審核評(píng)估.4.3.1.2經(jīng)評(píng)估無(wú)力承制時(shí),則不進(jìn)行報(bào)價(jià)之作業(yè).4.3.1.3經(jīng)評(píng)估能承制時(shí),則進(jìn)行報(bào)價(jià)之作業(yè).4.3.2報(bào)價(jià)時(shí)機(jī):4.3.2.1客戶提供圖面或樣品,或依客戶要求時(shí).4.3.2.2客戶要求價(jià)格調(diào)整.4.3.2.3公司因成本變動(dòng)而需調(diào)整價(jià)格.4.3.3產(chǎn)品之報(bào)價(jià):(含新件及量產(chǎn)件)4.3.3.1產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)使用報(bào)價(jià)單據(jù)或依客戶要求之報(bào)價(jià)單據(jù)

3、進(jìn)行報(bào)價(jià).4.3.3.2承辦業(yè)務(wù)擬妥報(bào)價(jià)單據(jù)后,須呈交副總或總經(jīng)理核準(zhǔn)后,方可報(bào)出.4.3.3.3報(bào)價(jià)單由業(yè)務(wù)送交客戶,其確認(rèn)后復(fù)制回簽單書(shū)面呈給財(cái)務(wù)簽認(rèn)備查.修1　核準(zhǔn)審查制訂訂2　　　董守國(guó)記3　錄4　東莞駱恆塑膠制品有限公司EVERCAMELPLASTICINDUSTRIALCO.LTD文件名稱：客戶訂單要求審查程序文件編號(hào)QP-004發(fā)行版次A/0頁(yè)次3/3日期2009/04/1也要復(fù)制給相關(guān)的業(yè)務(wù)助理.4.3.3.4報(bào)價(jià)單據(jù)應(yīng)單獨(dú)列管并分類(lèi)建檔,非經(jīng)公司同意,不得私自調(diào)閱或拷貝.4.4客戶訂單之審查:4.4.1業(yè)務(wù)部經(jīng)由書(shū)信.傳真或電話接獲客戶訂單時(shí),承辦人員應(yīng)先執(zhí)行訂單內(nèi)容審核并確

4、認(rèn)新件與舊件.承辦業(yè)務(wù)和助理須會(huì)簽在訂單上,表明對(duì)單價(jià)和交期確認(rèn)若客戶有環(huán)保規(guī)格之要求,業(yè)務(wù)單位應(yīng)取得客戶之環(huán)保規(guī)格文件;並傳遞至品管及采購(gòu)單位.4.4.2訂單審查時(shí)生管課確認(rèn)產(chǎn)能及交期(依4-3-(2)-(D)方式作業(yè)).數(shù)量和原料庫(kù)存能否達(dá)成各項(xiàng)要求.須會(huì)簽在訂單上.4.4.3承辦業(yè)務(wù)接單后,經(jīng)生管商討而無(wú)法達(dá)成交期,經(jīng)與客戶協(xié)商無(wú)法延后交期,則此訂單不予承接,并告知客戶.4.5訂單承接后作業(yè):4.5.1訂單之通知:業(yè)務(wù)接獲客戶訂單後,如審查無(wú)誤,則由業(yè)務(wù)助理在ERP系統(tǒng)中開(kāi)出<<訂單通知單>>並打印,交相關(guān)人員審核後,會(huì)簽生管主管.4.5.1.1第一聯(lián):由生管保留(訂單通知單).4.5.

5、1.2第二聯(lián):由業(yè)務(wù)助理留存(訂單通知單).4.5.2訂單經(jīng)審核確認(rèn)承接時(shí),生管課接獲<<訂單通知單>>后,需依其需要量,在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行需求分析並產(chǎn)生<<請(qǐng)購(gòu)單>><<採(cǎi)購(gòu)單>>與<<制令單>>.4.5.3如有預(yù)作庫(kù)存之需求時(shí),承辦業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的預(yù)計(jì)需求開(kāi)立聯(lián)絡(luò)單交總經(jīng)理簽準(zhǔn)后,方可通知生管單位安排生產(chǎn).4.5.4業(yè)務(wù)助理必須把訂單的內(nèi)容轉(zhuǎn)到訂單出貨記錄表上.4.6客戶訂單變更之處理:4.6.1承接業(yè)務(wù)經(jīng)由書(shū)信.傳真或電話接獲客戶變更訂單時(shí),先由承辦業(yè)務(wù)審查變更項(xiàng)目,并與相關(guān)單位研議可否接受達(dá)成.4.6.1.1可則進(jìn)行訂單變更后作業(yè).4.6.1.2不可則由業(yè)務(wù)課再與客戶協(xié)調(diào).修1　核準(zhǔn)審查

6、制訂訂2　　　董守國(guó)記3　錄4　東莞駱恆塑膠制品有限公司EVERCAMELPLASTICINDUSTRIALCO.LTD文件名稱：客戶訂單要求審查程序文件編號(hào)QP-004發(fā)行版次A/0頁(yè)次3/3日期2009/04/14.6.2緊急時(shí)若非傳真通知,則由經(jīng)辦者先行開(kāi)列業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單,并隨即要求客戶補(bǔ)齊書(shū)面通知為憑.此聯(lián)絡(luò)單必須由協(xié)理或總經(jīng)理核準(zhǔn).4.6.3通知客戶無(wú)法接受變更項(xiàng)目時(shí),則與客戶協(xié)議依原訂單生產(chǎn)灰或取消生產(chǎn).4.6.4通知生管組變更內(nèi)容時(shí),需依變更內(nèi)容處理之,且依需要知會(huì)其它相關(guān)部門(mén).4.7出貨之通知:4.7.1業(yè)務(wù)助理提前一天用Emai方式將第二天需出貨的產(chǎn)品通知倉(cāng)庫(kù),品管,生管等單位,

7、倉(cāng)庫(kù)按要求備齊客戶之要求的貨品,並會(huì)知品管作檢驗(yàn).4.7.2若有緊急出貨,可直接通知倉(cāng)庫(kù)備貨.出貨,通知后補(bǔ).4.8出貨后,業(yè)務(wù)助理必須在當(dāng)天將出貨的狀況反映到訂單出貨記錄表上.4.9對(duì)帳:每個(gè)業(yè)務(wù)助理要每一周和其對(duì)應(yīng)的客戶的有關(guān)部門(mén)對(duì)一次交貨帳.4.10請(qǐng)款每月初,會(huì)計(jì)部門(mén)提出應(yīng)收而未收到的帳目,由各擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)與相關(guān)的客戶聯(lián)絡(luò),跟催,並作成記錄.4.11記錄與保存:4.11.1本作業(yè)程序所用之記錄