禮節(jié)禮儀培訓(xùn)

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1、樣板房接待崗前培訓(xùn)接待工作至關(guān)重要它不僅是窗口而且與銷售關(guān)系甚密作為接待人員必須敬業(yè)還得耐心、熱心具有更高的素質(zhì)，這樣才能給賓客留下深刻的印象；就可以達(dá)到接待工作與銷售相結(jié)合的理想效果了。接待禮儀禮儀是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是人際交往中相互表示敬重的行為。具體表現(xiàn)為儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言等。1、儀容：主要是指一個(gè)人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。注重微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心2、儀態(tài)：端莊大方，肢體語(yǔ)言要優(yōu)雅得體入座、離座都要從椅子的左邊，適宜的社交距離為1米左右，遞物一般是

2、右手遞左手接行鼓掌禮時(shí)，態(tài)度應(yīng)該真誠(chéng)，手勢(shì)應(yīng)該正確。雙手拇指自然伸張，其余四指并攏。其中右手手掌平伸，左手手掌微屈，形成一個(gè)凹形掌心，然后用右手指掌部分拍打左手的這個(gè)掌心位置。左右手位置轉(zhuǎn)換也可，拍打的力度和鼓掌的聲響可以根據(jù)情況適當(dāng)掌握。一般鼓掌越熱烈，表達(dá)的情感越強(qiáng)烈，鼓掌時(shí)要避免雙手手指分開，鼓掌無(wú)力，甚至鼓倒掌。這些都是比較失禮的行為，而且容易引起誤解，當(dāng)然行鼓掌禮時(shí)，要注意與其他人協(xié)調(diào)進(jìn)行，集體行動(dòng)，不可一意孤行，不合時(shí)宜地獨(dú)自鼓掌，一般要注意配合主人或主賓才不至失禮。運(yùn)用鼓掌語(yǔ)，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，

3、情況不同，運(yùn)用不同程度的鼓掌。一般來(lái)說，有三種程度的鼓掌：第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，僅僅是一種禮貌的表現(xiàn)；第二種是比較激動(dòng)的，這種發(fā)自內(nèi)心的掌聲，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，感覺比較熱烈；第三種是比較狂熱的，心情難以抑制。要看當(dāng)時(shí)的情況，區(qū)別運(yùn)用。第二，要把握時(shí)機(jī)，在該鼓掌的時(shí)候鼓掌。第三，要根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)象，決定鼓掌還是不鼓掌、鼓掌既是一種禮儀，也是一種道德風(fēng)尚。在觀看比賽的時(shí)候，對(duì)雙方都要尊重，要報(bào)以同樣的掌聲，給觀眾和客方都留下良好的印象。（1）儀表：服裝要適體整潔，飾物要同色同質(zhì)、且

4、造型不夸張（2）語(yǔ)言：文明禮貌，禁用蔑視語(yǔ)，否定語(yǔ)，斗氣語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，多用禮贊語(yǔ)，注意語(yǔ)意，語(yǔ)氣，語(yǔ)音，交流時(shí)要注視對(duì)方臉的三角區(qū)。二、十字文明用語(yǔ)招呼語(yǔ)—您好請(qǐng)托語(yǔ)—請(qǐng)致謝語(yǔ)—謝謝致歉語(yǔ)—對(duì)不起告別語(yǔ)—再見三、五字美德溫—中庸之道之精髓良—褒義多用，貶義少用，氣徐聲和恭—恭敬他人，尊重自己儉—提高工作效率讓—謙讓寬恕儀容儀表培訓(xùn)一、站姿1、基本站姿由下而上：腳跟并攏；手自然下垂；腳尖外開，不超過60度；雙腿夾緊立直；收腹、立腰、挺胸、展肩、耿頸、頭正、目視對(duì)方、面帶微笑；2、服務(wù)站姿（肢體動(dòng)作同上）四指并攏，大拇指

5、自然分開，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交叉，不觸及虎口，放在肚臍正下方；手臂成弧形；肘關(guān)節(jié)微微向外側(cè)張開；3、迎賓站姿鞠躬—后腦勺、頸部、脊柱三點(diǎn)成直線，身體整體前傾，不超過15度；一、引領(lǐng)引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的側(cè)前方（約三步距離），跟著客戶的速度，手全打開，五指并攏，指向目的地，眼睛看著客戶；二、侍坐姿勢(shì)手指向客戶入座的位置，身體微微前傾；三、遞茶姿勢(shì)放在客戶右手前方；如有杯柄，則杯柄指向客戶右手方向；二、坐姿1、交談坐姿（1）坐凳子的前三分之二或一半；（2）雙膝靠攏、兩腳隨意；（3）立腰，身體微微前傾，

6、小于90度；（4）兩手相交相疊，自然放于兩腿上；肘關(guān)節(jié)斜向后；2、伏案坐姿胸離桌沿約一拳；兩肘間距約一肩半；眼睛距筆一尺；三、走姿行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開，手前后擺動(dòng)不超過肚臍的高度，挺腰，中心不能上下起伏，胯不能動(dòng)，眼睛要平視前方；四、儀容儀表1、發(fā)型：盡量無(wú)劉海，耳朵露出來(lái)；2、臉部：適度淡妝（1）保持眉形、不涂眼影（2）睫毛可拉不涂（3）淡淡唇妝（4）膚質(zhì)白亮3、耳朵：只可有小耳釘4、脖子：只可有小項(xiàng)鏈，但不可外露1、手部：只可有一枚戒指；不可美甲，可涂無(wú)色指甲油2、手

7、腕：只可有一只手表3、制服：干凈平整4、襪子：穿連襪褲5、鞋子：黑皮鞋，鞋跟3~6公分為宜；前不露腳趾，后不露腳跟，不可有太夸張的裝飾五：禮儀動(dòng)作1、遞物件：身體微欠，雙手接送；字朝對(duì)方，接名片時(shí)，先看一下，可寒暄，再慎重收下；2、遞筆：筆須打開，筆尖朝自己，筆端朝客戶的右手身體微欠，左手稍托右手，再加禮貌語(yǔ)“您好，請(qǐng)用！”；一般是右手遞左手接。3、指向：（1）指人：五指并攏，手掌成45度，指向某人；（2）指方向：五指并攏，手面成45度，平行或上下移動(dòng)；4、蹲地拾物先叫停，在客戶注視下拾物；撿拾地上的物品時(shí)，需蹲下

8、，切不可彎腰拾起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放左腿上，右手拾物；5、握手（1）出右手至對(duì)方腰際高度，握住對(duì)方四指，兩下為宜；（2）女士先出手：一般情況下男士先出手：男性為長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；男性為主人時(shí)主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客