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《溝通協(xié)調(diào)和情急應(yīng)急類》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、典型的溝通協(xié)調(diào)和情急應(yīng)急類題型1.你是縣政府主要接待人員，你將如何處理上訪問題？作為一名政府主要接待人員，接待和處理群眾上訪是一項基本職責(zé)，因此不能把群眾上訪看成是頭痛之事，不能產(chǎn)生畏難情緒，更不能置之不理，而應(yīng)該從積極的方面來理解和處理上訪問題，把群眾上訪看成是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我會在工作中采取積極的措施來處理上訪問題：首先，接待來訪者時，要體現(xiàn)一個“親”字，做到“態(tài)度要熱情、舉止要文明、思考要換位、辦事要公正”。只有從感情上溝通，才能贏得上訪人的信任，信訪人享受了良好的服務(wù)之后，將會感受到政府為
2、群眾服務(wù)、幫助群眾解決問題的誠意，從而起到積極的作用。其次，與上訪者真誠溝通，了解具體情況，認(rèn)真做好記錄。并對上訪者做出鄭重承諾：對群眾提出的問題我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、與相關(guān)部門溝通，該解決的一定要解決，暫時解決不了的我們也要設(shè)置解決的期限，不該解決的我們也要將原因說清楚。再次，送走上訪者后，我會把記錄的材料進(jìn)行整理，就群眾反映的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，督促相關(guān)部門解決好群眾所反映的合理訴求。此外，對沒經(jīng)過正常程序，無理取鬧的，采取過激行為的，經(jīng)教育、勸阻無效的上訪者，要提請相關(guān)部門依法處置
3、，堅決打擊。最后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)防上訪的合理性建議：一是變“上訪”為“下訪”，建立和完善矛盾排查預(yù)警機制。二是認(rèn)真落實惠民政策，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益。三是扎實做好各級的政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，實行“陽光工程”，充分發(fā)揮群眾的政治參與和監(jiān)督作用。四是重視特困群眾的生產(chǎn)和生活，保證其起碼的生存條件。五是切實提高各級干部素質(zhì)，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念?？傊?，我們只要時刻把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實到行動上，切實為人民辦好事、服好務(wù)，上訪
4、問題就能從根本上得到解決。2.你撰寫一方案，領(lǐng)導(dǎo)不采納并諷刺你，你怎么辦?【答題要點】首先，當(dāng)我的方案不被領(lǐng)導(dǎo)采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認(rèn)為，一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題是正常的，關(guān)鍵是看我們怎么樣正確地認(rèn)識它、對待它。其次，當(dāng)我冷靜下來后，我會認(rèn)真分析原因，進(jìn)行反思。我會看是否是方案本身存在問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時的工作方式、方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對我存在一些看法和誤解。再次，找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教，向
5、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步調(diào)查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領(lǐng)導(dǎo)采納;如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當(dāng)?shù)臅r機和適當(dāng)?shù)膱龊弦赃m當(dāng)?shù)姆绞?，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、匯報工作情況，并承認(rèn)自己的錯誤和不當(dāng)之處。同領(lǐng)導(dǎo)交換意見，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高?？傊?，我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。3.小魏的一個同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直
6、，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友? 【答題要點】(1)老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)
7、習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業(yè)存在，要及時認(rèn)真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語
8、言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。4.領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠(yuǎn)你，你該怎么做? 【答題要點】(1)處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。對于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊
