2011年物業(yè)公司各崗位職責(zé)大全

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1、服務(wù)部職責(zé)在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開展會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待及保潔管理服務(wù)工作，其職責(zé)如下：一、開展物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服務(wù)水平。二、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式方法，定期檢查分析、控制成本。三、負(fù)責(zé)收集業(yè)主和外來(lái)客人的信息反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。五、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和年度綜合考評(píng)工作。六、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包括對(duì)本部門人員的組織、分工、

2、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項(xiàng)工作。一、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)的督促、檢查及考核。二、全面負(fù)責(zé)大樓的保潔、服務(wù)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行督促、檢查及考核。三、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計(jì)劃，并總結(jié)上月存在的問(wèn)題并進(jìn)行整改。四、負(fù)責(zé)本部門的采購(gòu)工作，并進(jìn)行成本核算。五、經(jīng)常對(duì)所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄。六、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作。八、負(fù)責(zé)本部門員工的人員安排和調(diào)配。九、加強(qiáng)部門員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和日常管理工作。十、積極完成上級(jí)

3、交辦的各項(xiàng)任務(wù)。保潔主管工作職責(zé)和任務(wù)在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)移動(dòng)樞紐樓的保潔工作。一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛(ài)本職工作。二、負(fù)責(zé)每日巡查大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)處理和糾正保潔員的不良行為，指導(dǎo)員工正確的保潔方法。三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。四、按要求每日對(duì)大樓的保潔情況進(jìn)行檢查，并做好各項(xiàng)檢查記錄。五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對(duì)本組員工進(jìn)行月考核打分。六、負(fù)責(zé)組織本部門員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，并制定本組員工的

4、專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施檢查。七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫(kù)消耗使用情況。八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。服務(wù)主管工作職責(zé)和任務(wù)在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)組日常前臺(tái)接待和會(huì)務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)工作。一、熟悉所管理的服務(wù)范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，積極溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以身作則，熱愛(ài)本職工作。二、負(fù)責(zé)安排會(huì)務(wù)服務(wù)及前臺(tái)接待工作人員及工作時(shí)間。四、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及會(huì)務(wù)服務(wù)等工作的督促、檢查和考核工作。五、按要求每日巡查

5、，并做好各項(xiàng)檢查記錄。六、負(fù)責(zé)本組員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施檢查，提高員工的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。七、根據(jù)公司的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定組內(nèi)工作的實(shí)施細(xì)則。八、按照內(nèi)部考核細(xì)則，定期對(duì)本組成員的表現(xiàn)進(jìn)行考核打分，并及時(shí)向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。九、負(fù)責(zé)本組辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃編制和進(jìn)行物品的驗(yàn)證工作，并合理控制使用和保管，按月填寫辦公用品的入庫(kù)消耗使用情況。十、定期檢查各樓層及會(huì)議室的茶葉、紙杯等需求情況，及時(shí)上報(bào)主管予以補(bǔ)充。十一、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔員工作職責(zé)和任務(wù)在部門經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)

6、和指揮下，完成樞紐樓整個(gè)大樓內(nèi)外的所有衛(wèi)生清潔工作，為客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、清爽、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅(jiān)決落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境的整潔、清新。三、保潔員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將開水送到指定位置，規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔其他衛(wèi)生項(xiàng)目,平時(shí)注意保持整潔。四、保持保證所轄區(qū)域內(nèi)的物品擺放整齊。五、會(huì)議前保潔員將會(huì)議室開窗開門透氣。在會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理干凈。下班時(shí)將燈門關(guān)閉鎖好。六、保潔員在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定填寫保潔紀(jì)錄本。七、保潔員在本區(qū)

7、域內(nèi)工作，不得擅自離崗。如有特殊情況需離開，須告知領(lǐng)班及樓層秘書。八、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、串崗、聊天等禁止現(xiàn)象。九、嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，工作中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)告知。十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。在部門經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，完成樞紐樓整個(gè)大樓內(nèi)外的所有衛(wèi)生清潔工作，為客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、清爽、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。二、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅(jiān)決落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。一、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域（整個(gè)樞紐樓里外）的衛(wèi)生。二、每日早晨八點(diǎn)前負(fù)責(zé)所轄辦公區(qū)域的開水到位。三

8、、大樓內(nèi)的所有樓道、衛(wèi)生間、垃圾桶、大廳、辦公室及其環(huán)境內(nèi)的所有衛(wèi)生清潔，不間斷巡查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟物隨時(shí)清理，全日保持干凈整潔。四、每日早晨八點(diǎn)前必須將所轄區(qū)域內(nèi)的電梯廳、樓道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境清理干凈。五、對(duì)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期自查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟物隨時(shí)清理。六、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室等待用場(chǎng)所的衛(wèi)生進(jìn)行不定期自查，隨時(shí)清理，保持清潔、干凈。七、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及主管工作安排，積極配合，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二O一O年