禮儀規(guī)范1223

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1、禮儀規(guī)范禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我

2、對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。儀容儀表1.員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；2.工牌需整齊干凈的佩戴在左上胸，不得吊在領(lǐng)口上、不得在工牌上粘貼貼紙等飾物。3.儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇異發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；4

3、.指甲應(yīng)勤修剪，不得留長指甲和涂有色指甲油。5.上班時間管理人員要求穿黑色皮鞋，鞋跟不能高過5公分，管理人員除外的其他員工要求統(tǒng)一，不準穿大頭鞋、拖鞋和涼鞋上班。言談1.禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2.用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。儀態(tài)舉止1.談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個

4、人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2.站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3.坐姿：坐，也是一種靜態(tài)

5、造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂引見時的禮儀1.到辦公

6、室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。2.在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年

7、紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。3.介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。待人接物1.在與同事相遇時，應(yīng)點頭或打招呼致意；見到上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動問好。2.握手時目視對方眼睛，表情大方，不卑不亢。領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)先將手伸向下級或年輕者，異性間女性先將手伸向男方。3.遞交文件時要把正面文字朝對方；如鋼筆、剪刀等尖銳物，應(yīng)把尖部向著自己。4.交換名片是，由地位偏低的人先遞，接名片時雙手鄭重的接，并道聲“謝謝”，要看看名片，盡量記住姓

8、名和職務(wù)，以便稱呼，如果不會讀名片上名字時不必顧慮直問即可。5.不得滿頭大汗接待客戶和顧客。6.與顧客、客戶交流是應(yīng)用心傾聽意見。任何情況下，不得與顧客、客戶發(fā)生爭吵。7.待顧客應(yīng)熱情、親切、友好、真誠，面帶微笑，不得流露出厭煩、冷漠、輕視、緊張和恐懼表情，不得扮鬼臉、吐舌、眨眼等不禮貌行為。聚餐禮儀1.主人應(yīng)早于約定時間先到。2.當侍者領(lǐng)入位時，應(yīng)該讓客人先走。3.保持餐桌整潔：切勿