貝佐斯的秘密：Amazon是如何成為萬(wàn)貨商店的？(一)

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1、貝佐斯的秘密：Amazon是如何成為萬(wàn)貨商店的？（一）boxi發(fā)表于2013/10/11-15:10電子商務(wù)/Amazon/貝佐斯36氪,Banana-Vic等255人分享過(guò)分享到在零售業(yè)，Amazon.com與沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)；在設(shè)備制造方面，它向蘋(píng)果發(fā)起挑戰(zhàn)；在數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，Amazon.com威脅到IBM的位置。今年，它的收入將達(dá)到750億美元之巨。為了撰寫(xiě)這本書(shū)，《商業(yè)周刊》的BradStone拜訪了公司創(chuàng)始人貝佐斯的數(shù)百位現(xiàn)在及以前的朋友。通過(guò)這些努力，他終于發(fā)現(xiàn)了Amazon成為萬(wàn)貨商店的奧秘。此文內(nèi)容摘錄于《TheEverythingSto

2、re:JeffBezosandtheAgeofAmazon》，我們編譯出來(lái)，供大家參考，如果你希望看看這些摘要的摘要，請(qǐng)看狂躁天才JeffBezos和他的Amazon帝國(guó)。在Amazon.com內(nèi)部，有一類電子郵件是會(huì)引起大規(guī)?？只诺?。這類郵件由憤怒的客戶發(fā)起，其抱怨對(duì)象是公司創(chuàng)始人及CEO。貝佐斯（JeffBezos）有一個(gè)公開(kāi)的電子郵件地址，jeff@amazon.com。他不僅傾聽(tīng)許多客戶的抱怨，還會(huì)將這些郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的Amazon員工，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)會(huì)加上一個(gè)符號(hào)：？。當(dāng)Amazon員工收到貝佐斯帶問(wèn)號(hào)電子郵件時(shí)，其反應(yīng)仿佛發(fā)現(xiàn)了一顆定時(shí)炸彈。通

3、常他們只有幾個(gè)小時(shí)來(lái)解決這位CEO標(biāo)記的問(wèn)題，得準(zhǔn)備對(duì)事情是如何發(fā)生的進(jìn)行徹底檢查，在回應(yīng)呈給貝佐斯本人前還得經(jīng)過(guò)一系列經(jīng)理的審核。如這些電子郵件被獲悉方式一樣，此類事件的升級(jí)，正是貝佐斯確保公司內(nèi)部能傾聽(tīng)客戶聲音的方式。其中一次較為令人難忘的升級(jí)事件發(fā)生在2010年末。當(dāng)客戶瀏覽Amazon性健康產(chǎn)品中的潤(rùn)滑劑子類產(chǎn)品后，他們收到了個(gè)性化電子郵件來(lái)推銷各種潤(rùn)滑劑和性愛(ài)工具，這引起了貝佐斯的注意。電子郵件營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)收到帶問(wèn)號(hào)郵件后，馬上明白事情的微妙，提心吊膽地拼湊出一份解釋。Amaozn的直接營(yíng)銷工具是分散式的，品類經(jīng)理可以對(duì)瀏覽但未購(gòu)買特定種類產(chǎn)

4、品的客戶發(fā)起電子郵件營(yíng)銷。此類促銷往往奏效；每年可為Amazon貢獻(xiàn)數(shù)億美元的收入。但是這次潤(rùn)滑劑電子郵件這件事卻不一樣，一名低階經(jīng)理的做法已經(jīng)超出了得體的限度。不過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)也沒(méi)機(jī)會(huì)發(fā)出這封解釋郵件了。貝佐斯要求面見(jiàn)。在Amazon西雅圖總部，負(fù)責(zé)北美零售的資深副總裁JeffWilke，負(fù)責(zé)消費(fèi)品的副總裁DougHerrington以及負(fù)責(zé)全球營(yíng)銷的副總裁StevenShure都在會(huì)議室中待著，直到貝佐斯火速溜進(jìn)了會(huì)議室。貝佐斯的開(kāi)場(chǎng)白一如以往：“大家好，”接著是：“那么，是SteveShure發(fā)了那些有關(guān)潤(rùn)滑劑的電子郵件?！必愖羲股鷼獾臅r(shí)候總

5、是喜歡說(shuō)，“稍等5分鐘，”然后脾氣就會(huì)像熱帶風(fēng)暴一樣去無(wú)蹤。但這次不行。他還在那里站著。目光死死盯住Shure，后者的部門負(fù)責(zé)電子郵件營(yíng)銷的監(jiān)管?！拔乙阃５暨@個(gè)渠道，”他說(shuō)：“那該死的郵件的我們一封都不用發(fā)也能做成千億級(jí)的公司?！彪S后就是激烈的爭(zhēng)執(zhí)。Amazon的對(duì)抗文化眾所周知，而且正始于貝佐斯，后者相信，想法和觀點(diǎn)的相互碰撞能迸發(fā)出真相。Wilke和同事辯稱，超市和藥房都看得到潤(rùn)滑劑，這玩意兒沒(méi)那么令人尷尬。他們還指出Amazon通過(guò)此類電子郵件實(shí)現(xiàn)了可觀的銷售。但貝佐斯不關(guān)心這些；再多的收入也無(wú)法與失去客戶的信任相比。“這間屋子里有誰(shuí)需要站

6、起來(lái)關(guān)掉電子郵件渠道？”桌子啪啪作響。他們最終還是妥協(xié)了。電子郵件營(yíng)銷退出了健康和個(gè)人護(hù)理等領(lǐng)域。該公司還決定開(kāi)發(fā)集中式過(guò)濾工具來(lái)確保品類經(jīng)理不再推銷敏感產(chǎn)品，以免出現(xiàn)個(gè)人趣向高于禮節(jié)的情況。至于書(shū)籍和電子產(chǎn)品，以及其他Amaozn銷售的東西，電子郵件營(yíng)銷仍得以保留。Amazon員工每天都得面對(duì)此類消防演習(xí)?！盀槭裁凑麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都得馬上放下手中的一切來(lái)響應(yīng)一次問(wèn)號(hào)升級(jí)？”有一次，在西雅圖擁有17000坐席的鑰匙球館（KeyArena）舉行的公司半年會(huì)上，一名員工提出了這個(gè)問(wèn)題。“客戶無(wú)小事，”Wilke回答道：“他們的每一個(gè)人我們都要研究，因?yàn)樗麄兡芨?/p>

7、訴我們一些自己流程的事情。這是由我們的客戶替我們完成的一項(xiàng)審計(jì)。我們視之為寶貴的信息來(lái)源?！必愖羲购?jiǎn)史：1964：JeffreyPrestonJorgensench在Albuquerque出生1968：被MiguelBezos領(lǐng)養(yǎng)，改名JeffreyBezos，同年搬家到休斯頓1982：以致告別辭學(xué)生代表身份從邁阿密Palmetto高中畢業(yè)1986：普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，獲計(jì)算機(jī)及電子工程學(xué)位1990：加入華爾街計(jì)量對(duì)沖基金D.E.Shaw&Co1994：離開(kāi)D.E.Shaw，在華盛頓州成立Cadabra（Amazon的前身）1995：貝佐斯與第一名員

8、工ShelKaphan發(fā)出Amazon.com網(wǎng)站beta版的鏈接1997：Amazon上市，獲5400萬(wàn)美元融資，估值4