企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

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1、企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：2010-11-1114:19來源：商務(wù)禮儀培訓(xùn)作者：商務(wù)禮儀點(diǎn)擊:265次企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識到，商務(wù)禮儀幫助企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程使企業(yè)和員工在競爭日益激烈的今天提升企業(yè)及個(gè)人形象，提升企業(yè)綜合競爭力。課程主題：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是形象？形象，不是簡單的穿衣、外表、發(fā)型、化妝、顏色搭配等的簡單組合，而是一個(gè)綜合全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、流動(dòng)的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式和知識層次。因此，商務(wù)禮儀形象塑造

2、其實(shí)是一個(gè)形象設(shè)計(jì)的過程。商務(wù)人士在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡單為了漂亮、帥氣、追求時(shí)尚等，要尊重行業(yè)、職業(yè)與階層的游戲規(guī)則，樹立職業(yè)風(fēng)格，建立屬于自己的權(quán)威感和信任度。培訓(xùn)前言：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象

3、對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)

4、心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：討論：禮儀對工作產(chǎn)生的影響第一講：有禮走遍天下1.禮儀的概念2.中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3.禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則4.美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.外塑形象3.提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬——不修

5、邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世二、面部修飾1.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！三、發(fā)部修飾1.發(fā)部的整潔2.發(fā)型的選擇3.頭發(fā)的美化四、肢體修飾1.手臂的修飾2.下肢的修飾五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第三篇：職業(yè)形象中的儀表一、著裝的基本原則1.個(gè)性原則2.和諧原則3.TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、揚(yáng)長避短的體型

6、調(diào)整著裝講解、分析、案例討論第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)一、動(dòng)作語1.手勢語2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿二、表情語1.微笑2.目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：商務(wù)電話禮儀一、接聽電話1.聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語2.重要的第一聲3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4.迅速準(zhǔn)確的接聽5.認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）6.掛電話前的禮貌二、撥打電話1.撥打電話的時(shí)機(jī)2.注意事項(xiàng)三、電話禮

7、儀禁忌案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練第五講：商務(wù)日常見面禮儀一、稱呼禮儀1.適宜的稱呼2.稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題二、介紹禮儀1.介紹自己2.介紹他人3.介紹集體三、名片使用禮儀1.名片的遞交禮儀2.名片的接收禮儀3.交換名片的順序四、握手禮儀1.具體時(shí)機(jī)2.先后次序3.有效方式情景案例：在商品交易會(huì)上第六講：商務(wù)常用禮儀一、乘坐交通工具禮儀1.小轎車2.飛機(jī)3.火車二、座次禮儀開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；三、饋贈(zèng)禮儀第七講：商務(wù)溝通禮儀1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交

8、際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻第八講：職場禮儀一、職場禮儀要點(diǎn)1.辦公室人際關(guān)系2.整潔的辦公環(huán)境3.適度的音量4.遵守工作紀(jì)律5.尊重他人的空間1.文明禮