銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)之小故事

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1、銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)之小故事1.置業(yè)顧問(wèn)的惡性發(fā)展有了新樓盤(pán)，自然而然就會(huì)誕生一批又一批銷(xiāo)售人員，也就是所謂的置業(yè)顧問(wèn)。在我看來(lái)，這些置業(yè)顧問(wèn)，不僅是向業(yè)主介紹樓盤(pán)的相關(guān)情況，負(fù)責(zé)售樓；它更是一個(gè)樓盤(pán)，一個(gè)房產(chǎn)公司的門(mén)面，甚至可以說(shuō)代表的是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的形象與信譽(yù)。但是最近我遇到的一名置業(yè)顧問(wèn)，卻讓我陷入了深深的思考：我們到底需要什么樣的置業(yè)顧問(wèn)。作為一名從事房地產(chǎn)報(bào)道的記者，面對(duì)房地產(chǎn)如此火爆的局面，心里是既高興又難過(guò)。高興的是又有新的新聞素材可以采訪了；難過(guò)的是，太多太多的采訪，讓我分身乏術(shù)。上個(gè)周末，聽(tīng)說(shuō)又有好些新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)了，星期一一大早，我和我的同事就連忙趕往各個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)

2、售中心了解情況。打完聯(lián)系電話(huà)，確定了地址，我就坐車(chē)前往華鼎·華馨苑銷(xiāo)售中心。路癡真的是出門(mén)很不方便，等我下了車(chē)，就實(shí)在分不清客服中心工作人員告訴我的“往北、再往西”到底應(yīng)該怎么走。在問(wèn)了很多、走了很多冤枉路、仍然找不到售樓中心的情況，我只得再次打響了售樓中心的電話(huà)，這就讓我碰到了，到目前為止我從來(lái)沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)。我：“您好，我想問(wèn)一下，到您的售樓中心到底應(yīng)該怎么去??？我照您說(shuō)的做到海棠花園這一站了，而且我們現(xiàn)在在廬陽(yáng)中學(xué)這里，接著我們?cè)撛趺醋吣?？”置業(yè)顧問(wèn)：“下了車(chē)就是往北再往西啊，到固鎮(zhèn)路，荷塘月色大門(mén)口就可以看到了?！蔽遥骸罢媸遣缓靡馑?，我實(shí)在是不知道東南西北，

3、我在廬陽(yáng)中學(xué)這，應(yīng)該怎么走啊？”置業(yè)顧問(wèn)：“你是從蒙城路來(lái)的嗎？”我：“是的，那個(gè)固鎮(zhèn)路應(yīng)該怎么走啊？”置業(yè)顧問(wèn)：“哎呀，你就沿著蒙城路一直往前走就能看到啦。。。。。。。”（我估計(jì)她是徹底急了）就這樣，再打了這個(gè)電話(huà)之后，我仍然沒(méi)有找到準(zhǔn)確的地址。無(wú)奈之下，我只得一路問(wèn)人，終于還是找到了，而且，最關(guān)鍵的是，售樓中心離我剛剛打電話(huà)時(shí)的所在地——廬陽(yáng)中學(xué)不超300米遠(yuǎn)?？粗矍斑@個(gè)裝潢都十分精致的售樓中心，我壓壓心里的火氣，“畢竟還是采訪重要，”我暗暗告訴自己。推開(kāi)了門(mén)，里面的人并不是很多，也許這與已經(jīng)快到中午休息時(shí)間有關(guān)。我和我的同事向樓盤(pán)展示柜走去，不知道是不是我們看起來(lái)

4、就不像來(lái)買(mǎi)房的，再等了約2、3分鐘后，終于從前臺(tái)走來(lái)了一位美麗的置業(yè)顧問(wèn)：“你們有什么事嗎？是要買(mǎi)房嗎？”（態(tài)度不能說(shuō)惡劣，但是我也實(shí)在不能說(shuō)是好）?！芭叮愫?，我們是xx的記者，想了解一下你們樓盤(pán)的一些情況，好做一個(gè)相關(guān)的報(bào)道?！薄芭丁！币苍S是知道了我們真的不是購(gòu)房業(yè)主，置業(yè)顧問(wèn)的語(yǔ)氣立馬低了下來(lái)，在我們接下來(lái)的詢(xún)問(wèn)中也開(kāi)始有一句沒(méi)一句地回答我們?？吹竭@樣的情況，再聯(lián)想起之前的那個(gè)電話(huà)，我實(shí)在是無(wú)法在視若無(wú)睹。于是，我向這位美麗的置業(yè)顧問(wèn)很客氣地問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“你好，我可以問(wèn)一下，剛剛是不是有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)問(wèn)路呢？”“額。。。。。我不清楚哎。。。有什么事嗎？”“不好

5、意思，剛剛那個(gè)電話(huà)是我打的，因?yàn)槲覍?shí)在是不認(rèn)識(shí)路，現(xiàn)在我只是想問(wèn)問(wèn)那位小姐，蒙城路走到頭，我可以找到你們的售樓中心嗎？”“我不是那個(gè)意思，我是說(shuō)。。。。?！边@位小姐跟我很沖地甩了這一句話(huà)。（看來(lái)接電話(huà)的就是這位小姐了）接下來(lái)我們的采訪就開(kāi)始變得很不容易，讓我開(kāi)始后悔自己不能忍忍自己的脾氣。中間，我試圖用談話(huà)來(lái)緩和這樣的氣氛，但是都被這位小姐要不直接不搭理，要不一個(gè)、兩個(gè)字的話(huà)打發(fā)了，甚至在我們的采訪還沒(méi)有結(jié)束，她就頭一甩地離開(kāi)了。走出售樓中心，甚至是回到辦公室，我仍然無(wú)法平息內(nèi)心的憤慨。我前思后想了半天，實(shí)在是不愿意相信，那位美麗的小姐竟然會(huì)出現(xiàn)這樣的表現(xiàn)。且不說(shuō)我們現(xiàn)在

6、不是她的顧客，不代表我們將來(lái)不會(huì)成為她的顧客；就算是一個(gè)跟樓盤(pán)一點(diǎn)搭不上關(guān)系來(lái)到你們的售樓中心也不應(yīng)該受到這樣的“禮遇”。作為一名置業(yè)顧問(wèn)，你不僅是在銷(xiāo)售一套房子，你也是傳播你們樓盤(pán)，乃至你們公司的一種文化、一種理念，而不是你的個(gè)性?？陀^角度上來(lái)說(shuō)，在這個(gè)事件中，我也存在錯(cuò)誤，也許我們之間的交流存在了一些誤差，但是，無(wú)論如何，一名職業(yè)顧問(wèn)也不該是這樣的處理一件事情。事后，我跟一位資深的房地產(chǎn)人聊起了這件事，他跟我說(shuō)了這樣一段話(huà)：“其實(shí)不只是你，很多購(gòu)房的業(yè)主都常常遇到這樣的情況呢。因?yàn)楹戏实姆慨a(chǎn)越來(lái)越火爆，很多置業(yè)顧問(wèn)都開(kāi)始抱著這樣一個(gè)心態(tài)‘我不愁房子賣(mài)不出去，我態(tài)度好也

7、是賣(mài)，態(tài)度不好仍然可以賣(mài)掉，那有何必那么殷勤！’而且，從開(kāi)發(fā)商的角度看，因?yàn)楹芏嘈聵潜P(pán)紛紛上馬，這也使得他們對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)上存在一定的欠缺?！甭?tīng)到這里，我實(shí)在是感到心寒，不為置業(yè)顧問(wèn)，也不為我，而為開(kāi)發(fā)商，為廣大消費(fèi)者。如果整個(gè)合肥的房地產(chǎn)發(fā)展都陷入這樣一個(gè)誤區(qū)，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)有將怎樣才能健康發(fā)展起來(lái)？雖然我仍然相信，大部分的公司在客戶(hù)服務(wù)這一塊都可以做得很好，但是我們?nèi)匀徊荒芎鲆曔@樣一個(gè)情況的存在。也許很好地思考下“什么才是我們需要的，什么才是市場(chǎng)需要的置業(yè)顧問(wèn)”對(duì)于房產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是有效而且直接的。2.置業(yè)顧問(wèn)需要掌握那幾