產品經(jīng)理該如何評價用戶體驗的好壞

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1、產品經(jīng)理該如何評價用戶體驗的好壞不管是什么產品都會和用戶體驗搭上關系，用戶體驗的好壞有時候會直接影響一個產品的成敗。通常來說，用戶體驗是一種主觀的感受，是用戶在使用產品的過程中所感受到的、所獲得的全部內容的總和。好與不好，很難用一個數(shù)字指標衡量出，但并不是不可能。以下為一些將用戶體驗指標進行量化的信息。用戶體驗可考核的指標有哪些?談到這個問題，就需要分享一篇PeterMorville’s在2004年一篇關于用戶體驗的文章：文章中首先介紹了他對信息架構的理解，他認為信息架構包含了三部分，及用戶(user)、內容(content)和上

2、下文(context)。在此基礎上整理出用戶體驗蜂窩圖：useful(有用性)：產品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。usable(易用性)：包含易學性和效率性。desirable(滿意度)：功能是否滿足用戶的各種情感體驗，可參考情感化設計。valuable(價值點)：設計的產品是否有商業(yè)價值。findable(可發(fā)現(xiàn)性)：是否提供良好的導航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。accessible(可及性)：更確切的說法為是無障礙性。比如色盲用戶使用你的網(wǎng)站時是否會出現(xiàn)問題?credible(可靠性)：產品是

3、否能讓用戶信任，是否有安全感。蜂窩圖中指標可以作為用戶體驗的考核指標，比如從上述方面進行問卷調查。接下來分享來自淘寶UED劍虹老師關于用戶體驗量化方法研究的成果。上圖展示了用戶體驗的產生流程，元素處于整個用戶體驗模糊層次的最底層，包括產品層面要素和行為層面要素。以手機為例，產品層面的要素包括手機所發(fā)出的聲音、光，手機所呈現(xiàn)的圖片、視頻等;而行為層面的要素包括按、長按、單擊、雙擊等。行為交互層是指使用戶與產品進行交互的單元，用戶與產品間的交互都可以通過圖中所示的最小單元來形成;若干個行為交互形成了用戶的體驗行為;用戶的若干個體驗行為

4、形成了用戶體驗。將圖中的內容按照發(fā)生的先后順序進行重新構建，可以得到用戶體驗的邏輯層次，并稱它們?yōu)槟繕藛卧?、行為單元、體驗單元。這三個單元與諾曼所提出的本能層、行為層、反思層的理論相吻合?；诖丝梢钥梢越⒁惶自诖四Ｐ突A上就可以延伸出三種量化用戶體驗的方法：以行為為中心的方法以任務為中心的方法以體驗為中心的方法具體方法的使用可參考相關的PPT中的實例內容。其他參考信息：Google用戶體驗衡量方法Facebook用戶體驗衡量準則文章來源：產品中國人人都是產品經(jīng)理（woshipm.com）中國最大最活躍的產品經(jīng)理學習、交流、分享平

5、臺