保潔員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范

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1、保潔員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范TZHC-WP-BJ版本/狀態(tài)：A/0頁次：3/31.目的：規(guī)范保潔員的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.適用范圍：適用于物業(yè)公司/管理處對保潔員上崗前培訓(xùn)要求及規(guī)范。3.職責(zé)：3.1物業(yè)公司∕管理處保潔班長負(fù)責(zé)制定本物業(yè)管理服務(wù)處保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃，并對本班保潔員進(jìn)行培訓(xùn)；3.2物業(yè)公司∕管理處保潔部根據(jù)本物業(yè)公司管理處的實(shí)際情況審核保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督保潔工作的開展。3.3物業(yè)管理處保潔部主管∕副主管根據(jù)本物業(yè)公司的實(shí)際情況，審批本物業(yè)公司的年度保潔培訓(xùn)及考核計(jì)劃，

2、并監(jiān)督實(shí)施。4.程序：4.1保潔員培訓(xùn)的分類及要求：4.1.1入職培訓(xùn)：先由行政人事部統(tǒng)一組織開展公司的入職培訓(xùn)。完畢后由部門主管/副主管組織開展本物業(yè)公司的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括：本物業(yè)公司各保潔崗位的設(shè)置、工作重點(diǎn)和難點(diǎn)、各崗位最基本的操作、崗位職責(zé)等、行為規(guī)范等。原則上新調(diào)入物業(yè)公司的保潔員一周內(nèi)應(yīng)參加由班長組織的崗前培訓(xùn)，對崗前培訓(xùn)的結(jié)果由班長進(jìn)行考核。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由部門主管/副主管保潔班長對培訓(xùn)的效果進(jìn)行考查，將結(jié)果填寫入《新員工入職指引及員工培訓(xùn)記錄表》。4.1.2崗前培訓(xùn)：由保潔班長統(tǒng)一組織，部

3、門主管/副主管指導(dǎo)。內(nèi)容包括：物業(yè)管理處保潔管理的特點(diǎn)、保潔員的最基本要求、服務(wù)禮儀、保潔各崗位職責(zé)、各崗位操作細(xì)則及保潔標(biāo)準(zhǔn)等。原則上新入職一至二個(gè)月的員工必須參加入職培訓(xùn)；在試用期結(jié)束前，由班長組織對新員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，填寫《新員工入職指引及員工培訓(xùn)記錄表》?？己顺煽儓?bào)管理處經(jīng)理/部門主管簽署意見后轉(zhuǎn)行政人事部。其考核結(jié)果作為是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。4.1.3在崗培訓(xùn)：由物業(yè)管理處保潔班長統(tǒng)一組織，部門主管/副主管指導(dǎo)。內(nèi)容包括：保潔服務(wù)禮儀和技巧、保潔專業(yè)知識培訓(xùn)、保潔應(yīng)急事件的處理方法、質(zhì)量體系文件（保潔

4、類）的要求等。原則轉(zhuǎn)正后的員工都須參加在崗培訓(xùn)（試用期的員工可根據(jù)情況由培訓(xùn)組織人同意是否參加）。每月28日前保潔班長制定本班組下月的培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《月份員工培訓(xùn)計(jì)劃》，并組織實(shí)施。在崗培訓(xùn)是不斷持續(xù)的過程，要求重復(fù)培訓(xùn)。保潔員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范TZHC-WP-BJ版本/狀態(tài)：A/0頁次：3/34.1.1轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：是由調(diào)入部門的保潔班長組織，內(nèi)容包括：入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的內(nèi)容。原則上培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)是員工轉(zhuǎn)崗后一周內(nèi)組織培訓(xùn)；4.1.2外部培訓(xùn)：由行政人事部統(tǒng)一組織，內(nèi)容包括：外部學(xué)習(xí)、外部參觀等；原則上是根據(jù)公

5、司的發(fā)展和保潔隊(duì)伍的實(shí)際管理情況組織外部培訓(xùn)，參加的人員應(yīng)是保潔管理人員、儲備干部或骨干員工。4.2物業(yè)管理處保潔部主管培訓(xùn)要求及規(guī)范4.2.1根據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合物業(yè)管理處的自身情況制定物業(yè)管理服務(wù)處保潔班組的年度培訓(xùn)計(jì)劃；4.2.2物業(yè)管理服務(wù)處應(yīng)根據(jù)情況，按4.1條款的要求開展保潔培訓(xùn)；4.2.3物業(yè)管理服務(wù)處應(yīng)每月組織一次保潔員工作會，了解員工的想法和工作中的實(shí)際困難，同時(shí)傳達(dá)物業(yè)管理處對保潔員的工作要求等；4.2.4指導(dǎo)入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的開展，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.3保潔班長培訓(xùn)要

6、求及規(guī)范4.3.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理處的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定本保潔班組的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)；4.3.2負(fù)責(zé)員工的入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。4.3.3根據(jù)園區(qū)情況每兩周至少組織一次專業(yè)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括：保潔操作要求、崗位職責(zé)等；4.3.4每月應(yīng)組織一次培訓(xùn)結(jié)果考核，并針對員工考核的成績對員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰；4.3.5每周組織一次班會，了解保潔員工作和生活中的實(shí)際困難，并及時(shí)給予解決；同時(shí)正確傳達(dá)公司和物業(yè)管理服務(wù)處的各類信息，讓保潔員清楚了解公司及物業(yè)管理處的工作開展計(jì)劃和思路；4.4保潔員培訓(xùn)要求規(guī)范4.4.1保潔員在參加各

7、類培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)按照要求著統(tǒng)一的制服，不能夠曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)參照《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》進(jìn)行處罰；4.4.2保潔員在參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄，參加完培訓(xùn)后應(yīng)定期組織培訓(xùn)考核，對考核優(yōu)秀或者不合格的人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰；4.4.3保潔員在參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)不懂就問，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)的要求進(jìn)行開展工作，對沒有按照培訓(xùn)內(nèi)容操作的員工應(yīng)給予相應(yīng)的處罰；4.4.4保潔員應(yīng)積極參加公司或物業(yè)管理服務(wù)處組織的各類知識競賽活動，對取得優(yōu)異成績的員工，公司或物業(yè)管理服務(wù)處將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并作為考績和升遷的參考；

8、4.4.5對于培訓(xùn)考試因故缺席者或者考試不及格者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者或不及格者，在本月度考核中給予體現(xiàn)；4.7保潔員培訓(xùn)工作要求及規(guī)范TZHC-WP-BJ版本/狀態(tài)：A/0頁次：3/3每次培訓(xùn)后（包括在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)），應(yīng)由培訓(xùn)人將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)記錄表》，在一個(gè)培訓(xùn)周期完成后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核（包括筆試和現(xiàn)場考核），考核結(jié)果作為日常績效考核、晉職晉級的重