讓我們踏上征程吧之三

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1、讓我們踏上征程吧基層管理者系列培訓(xùn)之三1.聽比說重要：上帝給了我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，就是教我們多聽少說，溝通從聽開始。2.聽也有陷阱陷阱一：“我以為……”先入為主，已有了自己的判斷，將自己的偏見、經(jīng)驗(yàn)帶入與員工的談話中，不客觀的解釋，必然導(dǎo)致有失客觀的信息結(jié)果。陷阱二：急于評價(jià)和反應(yīng)沒有耐心的聽眾常跳過解釋這一環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入評價(jià)、判斷階段，小竅門你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？1.如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是聽的藝術(shù)。2.聽話不要聽一半。3.不要把自己的想法，投射到別人所說的話上面

2、。記住，傾聽是為了理解，而不是為了贊同或達(dá)成一致，理解并不等于贊同。不贊同對方的觀點(diǎn)，并不代表你不理解他。陷阱三：忽視非語言的含義：口頭溝通的信息中，文字僅占7%；語調(diào)聲音占38%；面部表情等肢體語言占55%。小竅門：肢體語言的三個(gè)技巧肢體語言所表達(dá)的信息是非常豐富的，我們要注意的細(xì)節(jié)也是方方面面的，但是如果你注意了下面的三個(gè)技巧，你就是一個(gè)合格的傾聽者了。（1）面朝著講話者。側(cè)面對著講話者，意味著反對、漫不經(jīng)心或厭煩，你其實(shí)只要稍微轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)身，正面向著講話者，就是一個(gè)鼓勵(lì)的表示了，當(dāng)然如果奉上你的微笑，效

3、果就更好了。（2）眼睛對著眼睛。準(zhǔn)確的來講，眼睛要對著對方的鼻子，這樣既不會讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。否則，你即使面對著他，但是你眼望窗外或其他地方，他會覺得你明顯不感興趣，不過是敷衍。（3）手里不要玩弄任何東西。手里玩著它，或者不停的撥弄頭發(fā)，摸自己的臉頰等都是心不在焉的表示，甚至嚴(yán)重干擾說話者的注意力。更不要說挖鼻孔等不雅的動作了。3.像領(lǐng)導(dǎo)者那樣講話：多言無益，相反的不經(jīng)常說話，可一說起話來頭頭是道，條理分明，讓人心服口服。小故事：多言無益有人問墨子：“多說話有沒有益處？”墨子回答他：“

4、青蛙、蛤蟆整天日夜不停的叫，叫的口干舌燥也沒人注意它的存在，可是公雞每天按時(shí)啼叫，一啼天下就知道是天亮了。可見話說多了并沒有好處，只要說的是時(shí)候就行了?！辈呗砸唬合葟男膽B(tài)上作準(zhǔn)備▼沒有不好的人，只有不好的心態(tài)；消除對人的偏見，避免先入為主的判斷和評價(jià)。▼任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩個(gè)方面。應(yīng)強(qiáng)化積極心態(tài)。▼傾聽對方的目的，而非爭辯是否正確，避免引起自衛(wèi)式的反擊和爭吵；▼沒有不能溝通的人，只是暫時(shí)沒有找到與他溝通的方式▼所有的溝通都可分為兩個(gè)方面，一是對方表達(dá)對你的關(guān)愛及分享快樂；二是他們需要幫助，可

5、能表現(xiàn)為抱怨、責(zé)難等。所以，通過傾聽明確對方的目的是最重要的。策略二：善于表達(dá)不同意見：不要使用“可是、但是”，多用“同時(shí)”。策略三：善用非語言的表達(dá)人主要可分為視覺型，聽覺型、感覺型三種。視覺型的特征：頭經(jīng)常上昂，講話快速，急噪、呼吸快速，主要通過視覺認(rèn)知世界。聽覺型的特征：頭稍微側(cè)，講話速度微慢，聲音較小，和人說話甚至不看對方。感覺型的特征：頭常低下，講話速度更慢，邊說邊想，主要通過感覺來認(rèn)知世界。記住：作為領(lǐng)導(dǎo)者，最佳的溝通就是能讓員工不斷發(fā)言，愈保持傾聽愈掌握控制權(quán)。就是說：80%的時(shí)間用來傾聽；

6、20%的時(shí)間你說，而就是在這20%的說話中，問問題又占了80%。所以說領(lǐng)導(dǎo)者的說也是為了聽，你什么時(shí)候能做到這點(diǎn)，你就掌握了溝通的精髓。4.經(jīng)典“三點(diǎn)式”；經(jīng)典“三點(diǎn)式”的講話習(xí)慣有助于樹立權(quán)威形象，增強(qiáng)說服力和條理性。例如：▼這個(gè)過程可分為三步：▼這樣做有三個(gè)原因；▼我們可以從三個(gè)不同的側(cè)面看問題；▼這個(gè)結(jié)論可以歸納為三點(diǎn)；▼有三點(diǎn)是我們需要注意的。5.提問有技巧在溝通中，除了聽和說之外，另外的一個(gè)技巧就是問了，正確的提問，能讓談話如行云流水，錯(cuò)誤的提問，則如同樂章彈錯(cuò)了音符，不是適可而止，就是難以為繼

7、，無法再續(xù)了。幾種常用的發(fā)問方式1.開放式發(fā)問例句：你喜歡你工作的哪些方面？運(yùn)用：讓對方充分發(fā)揮，不受拘束，但費(fèi)時(shí)多，容易跑題。2.封閉式發(fā)問例句：你喜歡你的工作嗎？運(yùn)用：常用于引導(dǎo)話題進(jìn)入，對方較拘謹(jǐn)時(shí)，也用來結(jié)束話題，易確定對方想法，但不利于話題深入和展開3.針對式發(fā)問例句：你說的是這個(gè)意思嗎？運(yùn)用：適用于控制跑題，澄清問題或誘導(dǎo)話題深入時(shí)，表示確認(rèn)。4.選擇式發(fā)問例句：你是指······還是指······運(yùn)用：對方話題散亂時(shí)，幫助對方整理思路，同時(shí)澄清事實(shí)，也是封閉式發(fā)問的一種。5.假設(shè)式發(fā)問例句：

8、假如······你會怎么做？運(yùn)用：向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，同時(shí)也是確認(rèn)對方的真實(shí)意圖。6.征詢式發(fā)問例句：那你的意思是·····？運(yùn)用：引導(dǎo)對方再說下去，包含你的注意和興趣，對談話的繼續(xù)進(jìn)行有幫助。總之，用正確的方式提問使談話更富有成效。包括：1.不同的對象、情景用不同的方式提問。2.問對問題，問正面的問題3.不提一連串的問題4.轉(zhuǎn)移話題時(shí)要不露痕跡5.提問時(shí)同樣要注意肢體語言傳達(dá)的信息