南廣酒店客房安全管理制度

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1、南廣酒店客房安全管理制度一、客房安全守則1.當值期間要全心全意保護酒店財物、客人財產(chǎn)及人身安全。2.不要替自己不認識的客人開門,除非已接到前廳的通知及證明。3.在房間清潔時若有客人進入,則應(yīng)有禮貌地查看客人鑰匙牌號碼與房號是否相符,防止他人誤入房間。4.若發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,則應(yīng)迅速報告上級與保安部門及時處理。5.發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器,兇器和炸藥、爆竹等易燃物品,及時報告上級。6.遇有殘疾人士住宿,隨時注意客人動向,保證其安全。7.如客人忘記帶鑰匙而自己又不認識時應(yīng)與總臺聯(lián)系,待總臺證實客人身份通知后方可開門。8.如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)或

2、客房門打開而沒有客人在房內(nèi),樓層的煙霧報警系統(tǒng)亮起紅燈或發(fā)出訊號,房間有大量煙霧或水滲出房外,房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品,客人情緒變化生病或特異行動,均需立即向上級報告。9.小心保存鑰匙,鑰匙不離身,下班前應(yīng)安全地交回辦公室,禁止帶離酒店,鑰匙折斷要整體交回。10.清楚各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當火警發(fā)生時,應(yīng)保持鎮(zhèn)定。11.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品,(客人有可能無意中掉下或錯誤放置的),勿用手到垃圾桶內(nèi)拾垃圾,以防桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。12.高空掛物或清潔時用梯子,掛浴簾時也不可站在浴缸邊緣。13.濕手未弄干者不可觸動電器。14.飲用開水一定要煮沸,水壺內(nèi)的

3、水不要過滿,應(yīng)留有小空間,這才可把水溫保持較長時間,一次不要拿太多的水壺。15.冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或凍開水。16.清楚各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當火警發(fā)生時,應(yīng)保持鎮(zhèn)定。17.關(guān)門時要拉把手關(guān)門,不可隨意拉住門邊便關(guān)門,避免夾傷手。18.在未清楚火源時請勿使用滅火設(shè)備,并以第一時間通知電話總機和消防中心,清楚說明起火地點。19.通知所有客人離開現(xiàn)場時,負責(zé)帶離或指導(dǎo)最近的走火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)向上走。當身處房間內(nèi)離不開時,應(yīng)盡量用濕布或毛巾封堵門緣,打開窗戶求救,不得乘坐電梯離去。二、客房部防火制度1.員工需在指定地點吸煙及安全地方棄置煙灰、煙頭,發(fā)現(xiàn)客人房間有未熄

4、滅的煙頭、火種,應(yīng)立即處理。2.經(jīng)常檢查防火通道,使其暢通,一切易燃液體應(yīng)放入五金容器內(nèi)并適當?shù)胤胖糜谶h離火種及陰涼的地方。3.不使用易燃液體作清潔劑。留意及警覺電器漏電或使用不正確而造成的火災(zāi)隱患。4.經(jīng)常檢查用電線路,如發(fā)現(xiàn)電線磨損、接觸不良或發(fā)現(xiàn)客人超負荷使用電器時,應(yīng)立即報告上級主管處理。5.酒店員工都必須了解酒店的火警系統(tǒng),明確知道警鐘、滅火器或其他滅火用具的位置。6.當發(fā)生火災(zāi)或其他緊急事故時,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,在確定地點的同時,應(yīng)立即打電話通知消防中心及部門經(jīng)理或主管。7.報告火警時,應(yīng)清楚說出火警發(fā)生的正確位置、火情及報上自己的姓名,同時將滅火器材取出拿到著火部位進行滅火。8.注意

5、要先切斷電源、空調(diào),采取一切可能采取的措施撲滅火災(zāi)于初期時間。9.火勢升猛時,應(yīng)打破就近的消防報警器的玻璃。10.火勢不受控制時,應(yīng)關(guān)掉一切電器用具開關(guān),離開前把門窗關(guān)閉,撤離現(xiàn)場,切勿搭乘電梯。三、門鎖控制制度(一)門鎖控制標準1.概述門鎖的控制是對酒店、員工和住客安全的基本保障。保安部門留有很多備用鑰匙、萬能鑰匙以及授權(quán)員工在特定場合下使用的特殊鑰匙。要想嚴格地保證這些鑰匙的安全,保安部門也要制定相應(yīng)的程序。2.程序(1)客房部要將樓層萬能鑰匙放入一個上鎖的鑰匙柜內(nèi)。(2)每一種鑰匙上都要用標簽標明鑰匙的使用方法、使用范圍和使用資格,并要將其列在保安辦公室的萬能鑰匙控制表上。(3)有正當

6、要求的人,或由于緊急情況需要使用鑰匙的人,要與客房部布草房的主管聯(lián)系。(4)要在萬能鑰匙控制表上對所使用的鑰匙作出記號。(5)鑰匙退回后,要在萬能鑰匙控制表上簽收。3.拾到鑰匙假如員工拾到鑰匙,必須歸還給保安部。如果員工知道某人未經(jīng)批準而持有任何一種鑰匙的話,必須向保安部報告情況。未經(jīng)批準而持有某一種鑰匙的員工將受到紀律處分。4.住客要求開鎖(1)如果一位沒帶鑰匙的住客被鎖在門外而請求幫助的話,應(yīng)該通知一名保安人員或經(jīng)理。(2)到達住客房間門口后,保安人員應(yīng)該詢問住客的姓名以及家庭住址。(3)然后保安人員可以進入客房,敞開房門。在確定房內(nèi)一切正常之前,保安人員應(yīng)讓客人在門外。(4)保安人員打

7、電話至總臺,詢問該房間客人的姓名和家庭住址。(5)如果保安人員從總臺得到的結(jié)果與客人所講的相同,就可以讓客人進入房間。所有人員都必須遵守該程序。任何時候保安人員讓每位住客進入客房,都要寫一份事故報告。(二)更換門鎖程序與要求1.程序一旦需要更換客房門鎖,應(yīng)該遵循下列程序:(1)要求更換門鎖的經(jīng)理要填寫更換新鎖申請表,注明房間號碼、鎖筒號碼、日期(時間)以及客房服務(wù)員的姓名。(2)更換門鎖的申請必須征得保安部的

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