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《醫(yī)院檢驗科品管圈》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、7/17/20211圈名循證圈EVIDENCEBASEDCIRCLE循證圈活動宗旨2尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。你思考，我思考品質(zhì)問題難不倒。3人員組成邢貽奮（輔導(dǎo)員)許逢蓮符靜黃海燕吳燕賴海曼周嬌曼圈徽4一、圈名圈徽的選定圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴水圈圈徽備選：57/17/202167/17/20217循證圈圈徽含義略解藍色外圈為字母Q的變形，紅綠箭頭為字母C的變形，總體結(jié)構(gòu)組成QCC即品管圈的英文縮寫。正中櫻桃紅色的E為EVIDENCE（證據(jù)）的縮寫，代表我們循證圈是以證據(jù)為中心的，終極
2、目標是量化所有指標和流程，做到結(jié)果具有溯源性，流程有證可循，出現(xiàn)問題可立即發(fā)現(xiàn)問題源。7/17/20218藍圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表示我們循證圈雖然是以證據(jù)為中心，但是以人為本、尊重人性眾人一心同心同德。你思考我思考品質(zhì)問題難不倒。紅色、綠色箭頭代表分別代表男女兩性（紅男綠女）即所有的員工，質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。創(chuàng)造愉快的工作現(xiàn)場，推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。所有的元素都在封閉的藍圈Q內(nèi)，寓意一切在控的意思。循證圈圈徽含義略解7/17/202110評價項目主題重要性迫切性參與度圈能力效果性時效性總分排名提高B超室門診窗口滿意度2625262825231
3、531提升住院病人滿意度121514111615834提高標本運送效率141416141116853減低分析前錯誤率181614171816992二、品管圈選題評估11三、甘特圖7/17/202112四、現(xiàn)狀分析項目名稱：1.您對整個B超室流程是否滿意？2.您對排隊叫號的看法？3.您能接受的最長檢查等待時間？4.您對窗口服務(wù)的看法？5.您最不能接受的窗口用語是？6.您對急診、老年人、孕婦優(yōu)先看法？7.您對不同窗口檢查不同的病種看法？關(guān)于數(shù)據(jù)的過濾：對于“不滿意”的評價沒有給出理由或具體指出的，做“較差”處理。B超室窗口滿意度調(diào)查表13B超室滿意調(diào)查更好的醫(yī)院環(huán)境一直是我們的追求，提高
4、患者及其家屬的滿意是我們工作的重中之重！可是做為服務(wù)方我們看問題的角度、能力、資源是有限的，需要你參與我們的管理，提出合理的建議使人我能更好的服務(wù)。請您鉤選以下互動問題即可，若鉤先“不滿意”要指出最不滿意之處這樣我們才能以最快的速度完善我們的服務(wù)；周時歡迎您的寶貴意見，若您的建設(shè)性建議被采納我們將給予酬謝。1、您對整個B超室流程是否滿意？滿意較好一般較差不滿意2、您對排隊叫號的看法？滿意較好一般較差不滿意3、您能接受的最長檢查等待時間？滿意較好一般較差不滿意4、您對窗口服務(wù)的看法？滿意較好一般較差5、您最不能接受的窗口用語是？滿意較好一般較差不滿意6、您對急診、老人、孕婦、嬰幼兒、殘
5、疾人、軍人等優(yōu)先檢查的看法？滿意較好一般較差不滿意7、您對不同窗口檢查不同的病種看法？滿意較好一般較差不滿意關(guān)于數(shù)據(jù)的過濾：對于“不滿意”的評價沒有給出理由或具體指出的，做“較差”處理意見和建議：滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分較好的權(quán)值為2分一般的權(quán)值為1分較差的權(quán)值為0.5分根據(jù)上表得滿意度為68.94四、現(xiàn)狀分析門診窗口滿意度調(diào)查結(jié)果15項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)120151230502153050050313181720505161416405072223500508211215205010min15min20min30min35min4102203136時間：8月1日—8
6、月15日地點：門診一樓大廳方式：隨機抽樣滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：16滿意度為：68.94%五、原因型要因圖17為什么B超室窗口滿意度不高？儀器人環(huán)境材料流程形體表情不熱情沒有規(guī)范操作醫(yī)患溝通規(guī)范語言少缺少技巧電子叫號系統(tǒng)跳號聲音小顯示屏反應(yīng)慢報告打印機速度慢卡紙標識不太清楚座位少空間擁擠動態(tài)窗口開啟未標準化座椅未人性化急診窗口不舒適損壞嚴重語音提示器預(yù)置語言少1879.3%六、柏拉圖19七、目標圖如何提高B超室窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體醫(yī)患溝通急診、老人優(yōu)先安排熱情規(guī)范語言換位思考八、對策型要因圖增加
7、語音提示器預(yù)置語言LIS系統(tǒng)獨立于HIS電子叫號系統(tǒng)升級升級報告打印機增加數(shù)量提高色帶更換頻率動態(tài)窗口開啟標準化人性化服務(wù)座椅換新修理優(yōu)化標識座位合理優(yōu)化空間提高周轉(zhuǎn)率九、對策的實施與檢討——PDCA主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進行整改。1.醫(yī)患溝通2.規(guī)范流程219.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達33.3%。我小組經(jīng)過頭腦風暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結(jié)論：推行標準化語言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立
