譚小芳：管理溝通技巧培訓

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1、譚小芳：管理溝通技巧培訓譚小芳老師助理電話：13733187876引導案例：說的藝術(shù)？一家電器公司的推銷員挨家挨戶推銷冰箱。當他到一戶人家時，看見這戶人家的太太正在從冰箱拿東西，就忙說：“哎呀！這臺冰箱太舊了，用舊冰箱儲存食物是很差的，太太該換新的啦……”結(jié)果，不等這位推銷員說完，這位太太馬上產(chǎn)生反感，駁斥道：你在說什么？這臺冰箱很耐用的，制冷效果也不錯?。〉浆F(xiàn)在也沒有出現(xiàn)故障，新的也不見得好哪去，我才不換新的呢？引導案例：說的藝術(shù)？過了幾天，又有一名推銷員來拜訪。他說：“這臺冰箱真值得懷念??！

2、應該很耐用的，所以對太太還是有很大幫助的?！边@位推銷員說出了太太想說的話，使得這位太太非常高興，于是她說：“是啊，這倒是真的！我家這臺冰箱確實用了很久了，是太舊了點，我倒是想換臺新的?！庇谑?，推銷員馬上拿出冰箱的宣傳的小冊子，提供給他做參考。這位推銷員成功進行了一次溝通活動，并促成了銷售。引導案例：說服別人的原則留有選擇權(quán)找到被說服者的需要和動機說服別人的原則利益在先道德在后一、管理溝通的內(nèi)涵與特點1、管理溝通的內(nèi)涵2、管理溝通的特點1、管理溝通的內(nèi)涵管理溝通：是指在各種管理活動和商務活動中，溝

3、通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反映效果的全過程。提示：并非所有人與人之間的溝通都是管理溝通2、管理溝通的特點溝通的主體是特定的溝通發(fā)生在管理和商務活動中管理溝通是有明確目的溝通行為管理溝通具有比較規(guī)范的溝通渠道所有的溝通者都扮演著角色提示：管理溝通不同于溝通2、管理者的溝通角色二、管理與溝通的關(guān)系１、管理職能與溝通１、管理職能與溝通管理職能：領導、決策、溝通特別提示：溝通是管理過

4、程中的重要職能，也是管理者實施領導、決策職能的有效工具和手段。計劃、組織、領導、控制和溝通計劃：計劃制定前的信息搜集、計劃制定后的傳遞組織：發(fā)布命令、分配任務、資源配置、協(xié)調(diào)互動領導：正確領悟上級管理者的指令并努力促使目標實現(xiàn)控制：運用管理手段對實現(xiàn)目標的過程不斷加以監(jiān)控和協(xié)調(diào)2、管理者的溝通角色分析掛名領袖——企業(yè)形象代表，展示企業(yè)自信能力領導者——統(tǒng)籌所有下屬參與的活動，擅長口頭溝通與非語言溝通聯(lián)絡員——及時向相關(guān)各部門提供各種信息，通過會議協(xié)調(diào)各部門工作監(jiān)聽者——了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)

5、營管理狀況，連接內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞傳播者——將與員工工作相關(guān)或有助于更好工作的必要重要信息傳遞給有關(guān)人員2、管理者的溝通角色分析發(fā)言人——通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布組織有關(guān)信息。283211.jpgA7B00E3A84522A82F8050034B49CCDA5.jpg企業(yè)家——企業(yè)變更的發(fā)起者和設計者危機駕馭者——當組織面臨或陷入重大意外危機時，負責開展危機公關(guān)，進行補救資源配置者——負責分配組織的各種資源，如時間、財力、人力、物力談判者——在主要的談判中作為組織的代表，比如經(jīng)營活

6、動中各種攤牌和勞資談判三、管理溝通的類型與作用1、管理溝通的基本類型2、管理溝通的作用1、管理溝通的基本類型口頭溝通與書面溝通；口頭溝通：面對面的進行語言信息交流書面溝通：公告、傳真、記錄、合約等；正式溝通與非正式溝通非正式溝通：正式溝通渠道之外的溝通正式溝通：下行溝通、上行溝通、橫向溝通2、管理溝通的作用溝通是個人價值得到確認的最關(guān)鍵的因素溝通是組織效率和績效提高的有效途徑溝通能力溝通能力測試.ppt溝通四、影響管理溝通的主要因素1、組織內(nèi)部環(huán)境2、組織外部環(huán)境3、管理者類型及其溝通風格1、組

7、織內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)組織文化組織結(jié)構(gòu)與溝通直線職能型：溝通路徑明確，企業(yè)規(guī)模增大會導致溝通鏈過長。矩陣型組織：雙重命令鏈，促進一系列復雜而獨立項目的協(xié)調(diào)性，對管理溝通要求更高。管理溝通案例2.ppt組織文化與溝通社會文化的特征：權(quán)力距離：上下級之間權(quán)力方所感受到的權(quán)力與影響程度。個人主義：個人和社會團體之間的關(guān)系。大男子主義：社會對不同的性別擔當?shù)慕巧峙鋯栴}。結(jié)論：文化環(huán)境不同，溝通的方式也不同；組織文化與管理溝通相互促進。2、組織外部環(huán)境外部環(huán)境具有不確定性，包括復雜性：政治、經(jīng)濟、文化、法律

8、；溝通對象的個性特征多變性：市場經(jīng)濟瞬息萬變，必須要有暢快的溝通渠道3、管理者類型及其溝通風格約哈瑞窗內(nèi)容與價值管理者類型與溝通管理模式與溝通內(nèi)容：公開的我、背脊的我、隱秘的我、潛在的我價值：有助于自我認知，改進自我溝通；有助于客觀了解他人，減少溝通偏差。具體內(nèi)容教材第25頁約哈瑞窗內(nèi)容與價值類型溝通風格雙盲型不暴露、專橫獨斷、缺乏有效管理溝通不反饋人際交往低0522.絕對挑戰(zhàn)_五星電器.YYTvO_0.avi被動型僅靠反饋假面式溝通、易產(chǎn)生信任危機缺乏暴露管理者類型與溝通強制型一味自我至上、言