質(zhì)量管理→品質(zhì)改善手法

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1、(一)品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖?關(guān)連圖法查檢表?箭頭圖法特性要因圖?KJ法(親和圖法)層別法?系統(tǒng)圖法散佈圖?PDPC法直方圖?矩陣圖法管制圖?矩陣數(shù)據(jù)圖法QC七大手法1何謂「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)問題所有可能原因之間的關(guān)係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」2原因型的特性要因圖為何每天都會(huì)塞車至少一至兩小時(shí)開車人數(shù)增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動(dòng)地點(diǎn)多3改善解析用：改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：

2、發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因採取除去措施時(shí)用。特性要因圖的用途4製定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用：為製定或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)用。品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用：導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題時(shí)用，做為新人的教育、工作說明時(shí)用。特性要因圖的用途5特性要因圖製作方法決定問題(或結(jié)果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認(rèn)要因判斷要因的重要程度記入相關(guān)資料(目的、日期、作者、成員)6要因的討論腦力激盪法嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構(gòu)想順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意(搭便車)時(shí)間10～15分鐘每一要因要有約3

3、～5個(gè)小要因較為恰當(dāng)中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應(yīng)比大要因的幹線要稍微細(xì)些7何謂「柏拉圖」根據(jù)分類項(xiàng)目將所蒐集的數(shù)據(jù)，加以累積統(tǒng)計(jì)，然後按照大小順序排列表示的圖由構(gòu)成比率很容易瞭解問題的重點(diǎn)和影響程度以比例佔(zhàn)最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖所創(chuàng)8柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較用9不良分析表項(xiàng)目不良數(shù)材料不良90尺寸不良60裝置不良24形狀不良20其他6合計(jì)20010計(jì)算表11累積百分率不良數(shù)2001501005001007545累積百分率%12

4、345●45%●75%●87%●●97%100%12電視故障訴願(yuàn)狀況柏拉圖83294291522訴願(yuàn)件數(shù)累計(jì)比率77100ｎ＝20092年5月2001751501251007550250(％)(件)沒有畫面天線方向天線老舊沒有聲音沒有彩色其　　他．．．．13柏拉圖的使用法掌握問題點(diǎn)經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題如：次數(shù)、成本等分析不同類別的數(shù)據(jù)如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等若分項(xiàng)原因範(fàn)圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)14查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)就是將數(shù)據(jù)以簡單的符號記錄下來例如：不良項(xiàng)目的記錄用查檢表點(diǎn)檢用查檢表先將「不能不做的事項(xiàng)」列成

5、一張表，再根據(jù)表內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行查檢確認(rèn)作業(yè)實(shí)施情形，可預(yù)防作業(yè)之遺漏例如：安全查檢表不限表格方式的使用，也可用實(shí)體圖形記錄（圖1-2-3）15決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望把握的項(xiàng)目決定如何層別：將工程中機(jī)械、作業(yè)員、材料、時(shí)間等履歷分別列明予以層別決定記錄的形式，列表時(shí)間將多項(xiàng)的分類項(xiàng)目或出現(xiàn)位置清楚地顯出來記錄用查檢表的作法16記入記號並整理成次數(shù)日期不良項(xiàng)目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計(jì)43545265不良率(點(diǎn)/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支17逐條列舉須加查檢項(xiàng)目並空出記號之

6、空欄查檢項(xiàng)目包括「非做不可的工作」「非檢查不可的事實(shí)」查檢表必是確實(shí)毫無遺漏可檢查出來的查檢表充份利用腦力激盪法時(shí)間項(xiàng)目12/312/412/512/6手帕○X○○衛(wèi)生紙○○○X筆記本○○○○點(diǎn)檢用查檢表的作法18安全查檢事項(xiàng)登記表19何謂「關(guān)連圖法」將原因與結(jié)果間，或目的與手段間…等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從　整體的觀點(diǎn)來把握、分析，使關(guān)係明確化，然後找出適當(dāng)解決的對策的手法是日本千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來20關(guān)連圖的製作步驟1.決定主題2.列舉要因3.排列語言資料4.排列因果關(guān)係，作成關(guān)連圖5.修正圖形6.記入資料、履歷於圖旁7.明確重點(diǎn)，將重要原因標(biāo)

7、示出來8.重要項(xiàng)目提出改善對策9.關(guān)連圖再修正21關(guān)連圖製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點(diǎn)22系統(tǒng)圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時(shí)增加大眾交通工具使用遏阻不法搭火車Why取締超速???HowHow??降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運(yùn)徵收過路費(fèi)提高進(jìn)口關(guān)稅WhyWhy???取締交通違規(guī)How23品管圈(QualityCircles)由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，

8、並尋求解決問題的方法進(jìn)而將這些方法，送