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《迪堡自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)-2011V》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、迪堡自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)2011年零售業(yè)務(wù)的2個(gè)重要的渠道客戶喜好運(yùn)營(yíng)成本電話銀行ATM/自助銀行網(wǎng)絡(luò)銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)多級(jí)營(yíng)銷“一站式”顧問(wèn)服務(wù)全功能網(wǎng)點(diǎn)資料來(lái)源:Globalinformation0高高2現(xiàn)有管理模式全分散管理模式離行集中管理模式全集中管理模式3為什么要外包?員工發(fā)展空間狹小外包人力需求增長(zhǎng)人工成本增長(zhǎng)管理成本日益增長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)和安全設(shè)備量交易量增長(zhǎng)管理指標(biāo)日趨嚴(yán)格零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展4什么是外包?銀行為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力,以息技術(shù)為依托,利用外部專業(yè)服務(wù)商的專業(yè)能力,來(lái)完成原來(lái)由銀行內(nèi)部完成的工作,從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、提升銀行對(duì)金融市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)
2、變能力并優(yōu)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。5快速擴(kuò)張全國(guó)業(yè)務(wù)建立完善的零售服務(wù)渠道提供高標(biāo)準(zhǔn)的金融自助服務(wù)改善服務(wù)水平提高自助設(shè)備管理水平控制日常運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化現(xiàn)金占用指標(biāo)發(fā)展銀行核心業(yè)務(wù)緩解人力資源瓶頸國(guó)內(nèi)案例-平安銀行6銀行ATM運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)外包前的狀況7銀行ATM運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)外包后的狀況8平安銀行上海分行2010年開機(jī)率受世博會(huì)關(guān)閉循環(huán)影響,開機(jī)率略有下滑,經(jīng)過(guò)人員、線路、工作時(shí)間等多方面調(diào)整,開機(jī)率快速企穩(wěn)9國(guó)內(nèi)案例-昆明招行管理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編壓力員工發(fā)展空間設(shè)備增長(zhǎng)壓力管理指標(biāo)壓力管理成本壓力。。。。。。10國(guó)內(nèi)案例-昆明招行2010名年9月,迪堡成為昆明招行145臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)
3、營(yíng)操作外包項(xiàng)目招標(biāo)的唯一中標(biāo)方;2011年1月,迪堡完成試用期33臺(tái)自助設(shè)備交接,開始為昆明招行提供包括狀態(tài)監(jiān)控和任務(wù)管理、加鈔計(jì)劃制定、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、一線維護(hù)、二線維修配合、差錯(cuò)帳核查在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù),并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉(zhuǎn)鈔箱和清分機(jī)具。11昆明招行12天津招行與昆明需求類似10年10月招標(biāo)設(shè)備量:140臺(tái)11月迪堡中標(biāo)方案調(diào)整合約確認(rèn)11年3月報(bào)批總行13銀行的收獲降低運(yùn)營(yíng)成本-更少的人管更多的設(shè)備提高運(yùn)行效率-明確指標(biāo),嚴(yán)格執(zhí)行,每日?qǐng)?bào)告轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)-分工清楚,責(zé)任明確,轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)確保運(yùn)營(yíng)安全-制度、技術(shù)、流程多重保障改善持卡人感受,提高
4、滿意度,客戶得以從繁瑣的日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)中解脫出來(lái),從而更加專注于核心業(yè)務(wù)14流程、安全和管理流程安全管理人員安全制度安全技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別數(shù)據(jù)安全管理方式安全內(nèi)容和范圍組織結(jié)構(gòu)崗位分工建立制度業(yè)務(wù)流程工作流程組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作模式服務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目管理分析工具報(bào)告制度15明確崗位設(shè)置和分工明確合作的內(nèi)容和范圍12確定項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)作的組織架構(gòu)3456建立各類管理制度制定工作流程制定業(yè)務(wù)流程精細(xì)化的項(xiàng)目運(yùn)作流程16全面的項(xiàng)目安全保障人員的安全制度的安全技術(shù)的安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別數(shù)據(jù)的安全多樣化的方式安全17科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)管理方法高效的運(yùn)作模式數(shù)字化服務(wù)指標(biāo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龉ぞ邍?yán)
5、格的項(xiàng)目管理規(guī)范的報(bào)告制度有效的項(xiàng)目管理方法18迪堡外包服務(wù)的特點(diǎn)迪堡運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)的特點(diǎn)就是在充分理解銀行管理制度和要求的基礎(chǔ)上,將日常管理流程進(jìn)行優(yōu)化,采用中心統(tǒng)籌管理、地方負(fù)責(zé)執(zhí)行的組織結(jié)構(gòu),實(shí)行多級(jí)稽核體制,并將多種獨(dú)具特色的技術(shù)手段融入日常管理,從而實(shí)現(xiàn)安全、高效、有序、透明的數(shù)字化外包管理模式。19部分國(guó)外案例美洲銀行設(shè)備提供狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修軟件開發(fā)。。。1巴西Caixa2印度設(shè)備提供狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理軟件變更現(xiàn)金管理中央鎖控服務(wù)報(bào)告。。。3澳大利亞4網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)設(shè)備采購(gòu)狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修服務(wù)監(jiān)管軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理交易處理。。。狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)
6、管理清機(jī)加鈔硬件維修服務(wù)監(jiān)管軟件變更日志管理。。。20迪堡全球整合服務(wù)業(yè)務(wù)北美歐洲亞太南美(巴西)~25,000ATMsDevelopmentCentre4,600ATMs~32,000ATMs~15,000ATMsMSCentre21IAOP迪堡第四次被全球外包服務(wù)同業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)評(píng)為全球前100佳服務(wù)外包公司。這表明客戶對(duì)將他們的ATM和安防業(yè)務(wù)通過(guò)迪堡整合服務(wù)方案外包給迪堡很有信心。在此次評(píng)選中,迪堡獲得了15名的歷史最高排名,比去年前進(jìn)了20名。外包專業(yè)化國(guó)際聯(lián)合會(huì)IAOP是一個(gè)以提高外包管理的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織,由100000個(gè)外包客戶、供應(yīng)
7、商和顧問(wèn)組成,評(píng)選基于:?外包業(yè)務(wù)發(fā)展?客戶滿意度?外包業(yè)務(wù)組織能力?外包業(yè)務(wù)管理能力22TOP100*以上數(shù)據(jù)摘自IAOP官方網(wǎng)站www.outsourcingprofessional.org23迪堡ATM運(yùn)營(yíng)管理及整合服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù)加鈔計(jì)劃制定服務(wù)現(xiàn)金整點(diǎn)與清分服務(wù)清機(jī)加鈔服務(wù)輔助差錯(cuò)帳核查服務(wù)二線維修配合服務(wù)一線維護(hù)服務(wù)鈔箱流轉(zhuǎn)管理服務(wù)ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖服務(wù)周轉(zhuǎn)鈔箱供應(yīng)服務(wù)24狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù)1、簡(jiǎn)述:迪堡在外包團(tuán)隊(duì)中設(shè)置監(jiān)控崗,負(fù)責(zé)查看自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控