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《CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)追蹤線索、銷售過(guò)程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶?！ 】蛻絷P(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過(guò)，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！ RM能做什么 作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，VormittagAssociates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持。“我們的用戶主要用它來(lái)與客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系?！盫
2、AI制造部門經(jīng)理PeteZimmerman說(shuō)?！ 俺四軌蚬芾砼c客戶與潛在客戶的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，”AMBMarketing公司總裁StevenHosmer說(shuō)。AMBMarketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)?！ 叭缓螅摴揪涂梢园堰@些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期，”Hosmer接著說(shuō)。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)追蹤線索、銷售過(guò)
3、程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶?！ osmer舉了下面這樣一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶?！ 爱?dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，也許是為了回應(yīng)推銷信息，他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過(guò)郵件快遞給他一個(gè)資料包，”Hosmer說(shuō)。“第二天，這些材料就會(huì)郵寄出去，同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評(píng)論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來(lái)幾天內(nèi)，銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾，正是
4、這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系，”Hosmer接著說(shuō)。“幾天后，當(dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí)，他已經(jīng)收到了來(lái)自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的，從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易?！ 癈RM放大了銷售人員的時(shí)間利用率，”Hosmer說(shuō)。“這使得銷售人員看起來(lái)工作非常積極，但實(shí)際上，他只不過(guò)給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已?！薄 〈送?，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息
5、變得更加容易，F(xiàn)utureTechEnterprise公司的總裁兼首席執(zhí)行官BobVenero說(shuō)。FutureTechEnterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來(lái)說(shuō)，如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報(bào)來(lái)完善自己的銷售活動(dòng)?！ RM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分，CRMMagazin
6、e主編DavidMyron說(shuō)。Myron還補(bǔ)充說(shuō)，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者?！ RM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷，某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品，通過(guò)搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷，能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率?！ ∨e例來(lái)說(shuō)，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系，詢問(wèn)他是否有投資的意向?；蛘撸绻硞€(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問(wèn)他是否需要高校貸款。
7、 CRM的局限性 Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，”Qosina首席運(yùn)營(yíng)官GerryQuinn說(shuō)。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問(wèn)題，跟蹤每一個(gè)步驟。“在銷售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，”Qosina說(shuō)?！ 〔贿^(guò)，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說(shuō)，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！变N售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師JacobJegher說(shuō)。C
8、elent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒(méi)有任何意義。”部署C
