線,同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動啟動儀式上的講話

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1、在“共建亮麗風(fēng)景線，同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動啟動儀式上的講話楊云2011年4月9日同志們：今天，我們市住房公積金管理中心與建行、農(nóng)行、商行、中國銀行、中信銀行、交通銀行與住房貸款擔(dān)保服務(wù)中心一起，在這里舉行“共建亮麗風(fēng)景線，同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動啟動儀式。市文明辦、市糾風(fēng)辦、市作風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)在百忙中蒞臨指導(dǎo)，在此，我代表市公積金管理中心和參加單位表示衷心的感謝。參加本次活動的是全市住房公積金系統(tǒng)各服務(wù)窗口，各業(yè)務(wù)受托銀行和市住房貸款擔(dān)保服務(wù)中心涉及住房公積金服務(wù)工作的所有辦事窗口的工作人員。為了使主題實踐活動取得實施在在的效果，我提三點希望和

2、要求：一要統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，充分認識“共建亮麗風(fēng)景線，同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動的重要意義近幾年來，我們公積金管理中心十分重視和加強作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，開展了一系列行之有效的活動，2008年開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，能力作風(fēng)上水平”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動、“住房公積金服務(wù)進萬家”活動，2009年開展了“創(chuàng)文明單位、樹十佳標(biāo)兵”活動，2010年開展了“苦練內(nèi)功樹形象，爭先進位上臺階”主題教育活動，開通了全市統(tǒng)一公積金客服熱線9688988，加強公積金4服務(wù)窗口人員培訓(xùn)，實行持證上崗，不斷加強和提高窗口人員素質(zhì)和水平，取得了明顯的效果，受到了廣大群眾的好評。但公

3、積金服務(wù)工作與市委、市政府的要求，與廣大群眾的希望還有不少差距，特別是最近，為加強和改進住房公積金服務(wù)工作，國家住建部等四部委專門下發(fā)了《關(guān)于加強和改進住房公積金服務(wù)工作的通知》，省住建廳也在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口服務(wù)單位開展“筑城建堅強堡壘，展窗口先鋒形象”活動，為進一步提高住房公積金管理服務(wù)水平，我們與七大協(xié)作銀行和擔(dān)保中心聯(lián)合舉辦這樣一個主題實踐活動，就是為了認真貫徹落實國家四部門和省住建廳加強窗口服務(wù)工作的通知要求；就是進一步推進隊伍能力作風(fēng)建設(shè)。今年以來，市委、市政府高度重視隊伍能力作風(fēng)建設(shè)，提出了很高的要求，我們公積金中心高度重視，專

4、門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，并且把“共建亮麗風(fēng)景線，同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動作為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的有力抓手，作為全面提升住房公積金服務(wù)窗口服務(wù)水平的重要抓手。我們公積金管理系統(tǒng)和所有協(xié)作銀行、住貸中心服務(wù)窗口要高度重視，充分認識，切實把這項活動組織好、開展好，取得實實在在效果。二要突出重點，講究方法，確?！肮步聋愶L(fēng)景線，同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動各項任務(wù)落到實處整個主題實踐活動從四個方面來開展：一是健全服務(wù)制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。通過修訂《窗口服務(wù)規(guī)范》，制定《服務(wù)指南》，不斷健全和完善窗口服務(wù)制度；要對各項業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，

5、全面優(yōu)化，努力提供“一站式”、“4一條龍”的高效便捷服務(wù)；要堅持政務(wù)公開，主動接受社會和群眾監(jiān)督。二是完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。通過完善窗口服務(wù)設(shè)施，配備專業(yè)人員，營造整潔美觀、秩序良好的服務(wù)環(huán)境；同時，加強服務(wù)熱線9688988建設(shè)，增設(shè)人工客服坐席，加強對客服熱線工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足群眾需求。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，認真開展網(wǎng)上政策咨詢、個人查詢和投訴舉報等業(yè)務(wù)，同時創(chuàng)造條件，加快網(wǎng)上公積金業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，努力嘗試網(wǎng)上辦理繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務(wù)。四是強化人員素質(zhì)，提高服

6、務(wù)水平。各服務(wù)窗口特別是各銀行涉及住房公積金服務(wù)的窗口要將業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)素質(zhì)好的人員安排到服務(wù)崗位，保證服務(wù)人員數(shù)量、質(zhì)量與業(yè)務(wù)相匹配；要加強對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平；窗口工作人員必須掛牌持證上崗，儀表整潔、服務(wù)熱情。活動期間，中心將聯(lián)合相關(guān)銀行、住貸服務(wù)中心加強對各窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核，通過評選“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、優(yōu)秀“服務(wù)之星”，對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口和個人進行表彰獎勵。要通過明查暗訪等方式，不定期進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題，特別是有損窗口形象、造成不良影響的責(zé)任人，系統(tǒng)內(nèi)職工中心將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；對系

7、統(tǒng)外職工，建議相關(guān)單位進行嚴(yán)肅處理。4三要加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進，確?！肮步聋愶L(fēng)景線，同創(chuàng)滿意公積金”主題實踐活動取得實效各有關(guān)單位要根據(jù)活動實施步驟要求，認真做好學(xué)習(xí)和動員部署工作，制定實施方案，有序、有力推進。要認真自查窗口服務(wù)中的問題，切實抓好整改，積極兌現(xiàn)承諾，展示良好形象，同時，針對窗口服務(wù)中的熱點難點，大膽探索實踐，引導(dǎo)工作人員以改革創(chuàng)新的精神不斷提升服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭打造一批群眾歡迎、社會影響良好、具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市中心將通過組織自評、社會評議、明查暗訪等方式，對各服務(wù)窗口和服務(wù)人員考評

8、，大力宣傳表彰一批活動成效顯著的先進單位和個人，并將活動中形成的成功經(jīng)驗用制度形式固定下來，形成長效機制。各相關(guān)單位要加強