門店晨會(huì)規(guī)范

《門店晨會(huì)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、門店晨會(huì)規(guī)范晨會(huì)是激發(fā)店員積極態(tài)度、能力發(fā)揮的重要步驟，氣氛和效果直接影響到店員的士氣和工作積極性，從而影響到門店的銷售效率。為此，制定晨會(huì)晨會(huì)、班后會(huì)規(guī)范如下：一、晨會(huì)晨會(huì)需在營業(yè)前提前20分鐘召開，由店長主持，店長每天必須參加（如休息，另行指定店員主持），公司主管每周必須參加3次（周一三五）以上，每店做好班前、班后會(huì)記錄，每次必須按規(guī)定的流程完成：第1項(xiàng)（1分鐘）儀表儀容互相監(jiān)督：店長負(fù)責(zé)檢查是否符合規(guī)范，若不符合，立即整改，直至符合要求；第2項(xiàng)（5分鐘）業(yè)務(wù)傳達(dá)：店長在晨會(huì)前把文件通知進(jìn)行整理,提煉重點(diǎn),將文件通

2、知的內(nèi)容化成通俗易懂的語言,班會(huì)時(shí)共同學(xué)習(xí),當(dāng)場抽問1-2人是否掌握;第3項(xiàng)（2分鐘）工作點(diǎn)評(píng)：根據(jù)前一天的工作情況，對店員的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，多表揚(yáng)，少批評(píng)，針對大家共同存在的問題，提醒店員在當(dāng)天需要注意的要點(diǎn)，對個(gè)別店員存在的問題，請?jiān)谙掳嗪笳移鋯为?dú)交換意見，切勿在晨會(huì)單獨(dú)批評(píng)店員。第4項(xiàng)（2分鐘）業(yè)績通報(bào)：通報(bào)上日的業(yè)務(wù)情況，將任務(wù)分解到每個(gè)店員頭上，每天通報(bào)大家的業(yè)務(wù)完成情況。第5項(xiàng)（3分鐘）1、經(jīng)驗(yàn)分享：讓在某一方面表現(xiàn)較突出的店員介紹自己是如何工作的，比如如何接待客戶、如何了解客戶的真實(shí)需求、如何進(jìn)行針對性推薦等。

3、2、案例點(diǎn)評(píng)：針對前一天工作中發(fā)生的客戶投訴、與后臺(tái)的協(xié)調(diào)等內(nèi)容，由當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)辦理的店員給大家進(jìn)述當(dāng)時(shí)的情景，事情處理經(jīng)過及結(jié)果等，從而讓其他店員明白以后遇到此類事件該注意什么及如何處理。第6項(xiàng)（5分鐘）禮儀訓(xùn)練：每周強(qiáng)化練習(xí)一個(gè)服務(wù)禮儀動(dòng)作：第一周：微笑服務(wù)；第二周：接一顧二招呼三、關(guān)注確認(rèn)（請問還有什么可以幫到您的嗎？）；第三周：禮貌用語、服務(wù)用語；第四周：站姿、坐姿、指引規(guī)范。第7項(xiàng)（2分鐘）激勵(lì)活動(dòng)：方式可選做操、跳舞、做游戲、講故事、說笑話、生日祝福等，具體形式不限，但一定要有此環(huán)節(jié)，以活躍氣氛，提振精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

4、凝聚力。附：晨會(huì)口號(hào)：加油、加油、加油！我們是最棒的！我們每天都是優(yōu)秀的！相信自己，相信伙伴！一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績！業(yè)務(wù)銷售，我最優(yōu)秀！客戶服務(wù)，我最突出！永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)！成功決不容易，還要加倍努力！只為成功找方法，不為失敗找原因！今天付出，明天收獲，全力以赴，決不服輸！目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，經(jīng)營永續(xù)！專業(yè)推薦，用心服務(wù)，客戶至上，超越期望！一、班后會(huì)班后會(huì)5分鐘時(shí)間，匯總當(dāng)個(gè)班次發(fā)生的咨詢、投訴或是其他問題并做好記錄。注意事項(xiàng)：1、晨會(huì)要嚴(yán)守規(guī)則，晨會(huì)期間所有店員必須遵守秩序，不能隨意進(jìn)進(jìn)出出：2、應(yīng)按

5、時(shí)進(jìn)行，非特殊情況，不延長時(shí)間。附1：晨會(huì)講稿:主持人：各位佳人，大家早上好！店員：好！很好?。ㄍ瑫r(shí)拍手）主持人：很高興，今天的早會(huì)由我主持，首先請大家互相檢查儀表儀容、站姿、精神狀態(tài)（30秒后）請XXX監(jiān)督?，F(xiàn)在我們來學(xué)習(xí)文件通知，學(xué)習(xí)后抽查1-2個(gè)問題，看大家是否掌握。昨天我們店的服務(wù)、行為規(guī)范總體情況。。。下面通報(bào)下昨天的業(yè)績情況：手機(jī)銷售XX臺(tái)，配件銷售XX件，聯(lián)通業(yè)務(wù)2G銷售XX戶，3G銷售XX戶，根據(jù)銷售量的統(tǒng)計(jì)，XXX累計(jì)銷量排名第一，我們給予三遍愛的鼓勵(lì)，現(xiàn)由XXX跟大家分享銷售經(jīng)驗(yàn)。今天我們來練習(xí)微笑服務(wù)

6、規(guī)范，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑、真城的微笑，把客戶當(dāng)作親朋好友。店員練習(xí)：先生/小姐，早上好！請問有什么可以幫到您？（須微笑著歡迎客戶）接下來是我們的開心一刻時(shí)間：（激勵(lì)活動(dòng)）大家一起喊隊(duì)呼:加油、加油、加油！附2：晨會(huì)、班后會(huì)記錄表晨會(huì)、班后會(huì)記錄表年月日（早中晚班）參加人員（由當(dāng)班店員簽字）：　　　　一、前一天報(bào)告事項(xiàng)情況追蹤　二、業(yè)務(wù)通知傳達(dá)（文件名稱）　三、店員前一天工作反映（含個(gè)案分析、經(jīng)驗(yàn)分享）　四、當(dāng)天通報(bào)事項(xiàng)要點(diǎn)　五、在職訓(xùn)練情況（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)通知學(xué)習(xí)情況）　公司主管：店長：