《卓越績效管理培訓(xùn)》PPT課件

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1、追求卓越，永續(xù)經(jīng)營。---卓越績效管理導(dǎo)讀北京聯(lián)合智業(yè)企業(yè)發(fā)展研究院胡揚驛追求卓越，永續(xù)經(jīng)營1.卓越績效管理的歷史與現(xiàn)狀2.怎樣申報卓越績效管理獎?3.為什么要實施卓越績效管理？4.什么是卓越績效管理？5.卓越績效管理與質(zhì)量管理6.卓越績效管理的核心價值觀7.卓越績效管理的基本框架8.卓越績效管理的基本過程（1）領(lǐng)導(dǎo)（2）戰(zhàn)略（3）顧客與市場（4)資源（5）過程管理（6）測量、分析與改進9.卓越績效管理的基本結(jié)果（1）顧客與市場的結(jié)果（2）財務(wù)結(jié)果（3）資源結(jié)果（4）過程有效性結(jié)果（5）組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果10.卓越績效管理自我評價11.卓越績效評分指南卓越績效管理的歷史與現(xiàn)狀卓越績

2、效管理的產(chǎn)生背景二十世紀八十年代，美國生產(chǎn)力嚴重衰退，日本的人均GDP開始超過美國。美國面對振興經(jīng)濟、提高國力、提升競爭力的巨大壓力。美國企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開始明白，低質(zhì)量的成本高達銷售收入的20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。改進質(zhì)量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務(wù)的卓越是國民經(jīng)濟繁榮昌盛和有效參與全球競爭的基石。質(zhì)量改進不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。質(zhì)量改進必須是“管理驅(qū)動、顧客導(dǎo)向”，必須徹底改變舊有的經(jīng)營模式。通過卓越績效管理造就一批世界級的企業(yè)，成為美國經(jīng)濟成長的驅(qū)動力、發(fā)動機。卓越績效管理的發(fā)展過程1982.10.認識到美國生產(chǎn)力已經(jīng)衰退，里根總統(tǒng)簽署了國

3、家開展提高生產(chǎn)力研究的法令。1983.10.美國生產(chǎn)力研究中心建議設(shè)立類似于日本“戴明獎”的國家質(zhì)量獎。1987.08.美國國會將國家質(zhì)量獎通過為法律(公共法100-107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書(MalcomBaldrige)的名字命名為馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎（簡稱為MBNQA）。1988年第一屆MBNQA開始評審并頒獎，適用領(lǐng)域包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小型企業(yè)三個領(lǐng)域。1992年對1988年版進行改進，建立了績效因果關(guān)系模型。1999年將適用領(lǐng)域擴展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個領(lǐng)域。2004年進一步擴展至非贏利組織和政府機構(gòu)兩個領(lǐng)域。全球最具影響的國家質(zhì)量獎日本戴明（DemingAward

4、）——1951美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MalcomBaldrigeNationalQualityAward）——1988歐洲質(zhì)量獎（EuropeanQualityAward）——1992澳大利亞、新加坡、香港等全球60多個國家和地區(qū)，均基于MBNQA陸續(xù)開展了國家質(zhì)量獎計劃。卓越績效管理的國內(nèi)現(xiàn)狀根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國家質(zhì)監(jiān)總局正會同有關(guān)部門醞釀建立國家質(zhì)量獎制度；2004.08.30.國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標(biāo)準化管理委員會發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標(biāo)準（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》國際標(biāo)準化指導(dǎo)技術(shù)文件（GB/Z19579）。國家標(biāo)準于

5、2005年1月1日起實施；《卓越績效評價準則》國家標(biāo)準基于美國MBNQA的評價準則，只做了少量修改和擴充；全國已有10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎的評審和表彰。全國許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎的評審和表彰，如交通行業(yè)就擬在2005年開展卓越績效模式先進企業(yè)的評優(yōu)活動。評獎采用《卓越績效評價準則》國家標(biāo)準國家擬在未來3~5年內(nèi)在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎與表彰活動，評獎采用《卓越績效評價準則》國家標(biāo)準。MBNQA管理組織MBNQA基金會技術(shù)署合作組織行業(yè)協(xié)會貿(mào)易協(xié)會州和地方政府美國國家標(biāo)準技術(shù)研究院波獎管理辦公室MBNQPOffice協(xié)助管理方美國質(zhì)量協(xié)會監(jiān)督委員會評審委員會高級評審員評審

6、員商務(wù)部評判委員會評判員獲獎組織FoundationBoardofOverseersPanelofJudgesBoardofExaminersMBNQA管理組織監(jiān)督委員會：由商務(wù)部長任命的波獎管理顧問組，由各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人組成。評判委員會：由商務(wù)部長任命的、評審委員會中的部分成員組成，負責(zé)評選可進入現(xiàn)場評審的申報組織，并推薦擬頒獎的組織。評審委員會：由來自各領(lǐng)域的專家組成，負責(zé)資料評審和現(xiàn)場評審，并在完成評審后撰寫評審報告?；饡贺撠?zé)募集和管理開展國家質(zhì)量獎工作的捐贈資金。美國質(zhì)量協(xié)會：以與美國國家標(biāo)準技術(shù)研究院簽訂合同的方式協(xié)助國家質(zhì)量獎管理。各國卓越績效管理評獎得分情況M

7、BNQA（美國國家質(zhì)量獎）：平均得分400多分，得分在601~750分之間的企業(yè)只占申報企業(yè)的10%，沒有一個企業(yè)超過750分；CQMA（中國質(zhì)量獎）：2001年N=49Max=619Avg.=345Min=1002002年N=43Max=603Avg.=393Min=1512003年N=37Max=546Avg.=398Min=1262004年N=28Max=561Avg.=431Min=181SQA（新加坡質(zhì)量獎）：400分達到