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1、基于DEA的旅游價值鏈績效評價研究摘要：針對國內(nèi)普遍以平衡計分卡理論為績效評價基礎(chǔ)，文章嘗試把旅游價值鏈劃分為贏得訂單、分配前支持，分配，分配后支持四個階段進行績效評價[1]。首先根據(jù)旅游價值鏈的形成動因選擇評價指標，構(gòu)建評價指標體系；然后利用DEA的方法，把旅游價值鏈視作一個具有輸入和輸出的完整系統(tǒng)，以價值鏈各階段的資金、人力、物力投入為輸入指標，以旅游者的滿意度為輸出指標，建立了旅游價值鏈的效率評價模型，并探討整體優(yōu)化旅游價值鏈的可行性。關(guān)鍵詞：價值鏈；績效評價；DEA；管理有效性中圖分類號：F592.7文獻標識碼：ATh
2、eperformancemeasureoftourismvaluechainmanagementbasedonDEAZhouLing，ShouJianmin(ShanghaiMaritimeUniversityTech-economics&Management,Shanghai201306,China)Abstract:?Contraposetheperformancemeasuresbasedonthebalanced?score?card,ispopularinteriorly,atourismvaluechainmode
3、lwithfourstages;winorder,pre-deliverysupp-ort,delivery,andpost-deliverysupportisdeveloped,viewedfromthetourists[1].Firstly,determinethemeasure?indexaccordingtotheforming?reasonofthetourismvaluechainandestablishthemeasureindexsystem;ThenusethetheoryofDEA,atourismvalu
4、echainisacompleteoper-ationsystemwithinputandoutput,whichregardingthecapital,humanresources,materialresourcesasinputandregardingthecustomersatisfactionofvaluechainasoutput,establishaefficiency?ratingmodel,anddiscusstheprobabilityofglobal?optimizationofthevaluechain.
5、Keywords:Valuechain;Performance?measures;DEA;Managementeffectiveness1.引言旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性使得旅游企業(yè)間相互依賴，這導(dǎo)致了旅游服務(wù)價值鏈具有復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。對內(nèi)部經(jīng)營者來說，各個節(jié)點獨自追求各自的目標，不可能實現(xiàn)整體價值最大化；對外部旅游者來說，供應(yīng)鏈中的任何一個節(jié)點沒能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都將直接影響整體的旅游體驗[2]。因此，從整體提高旅游價值鏈水平，對于提升經(jīng)營者經(jīng)濟效益和旅游者滿意度均具有重要意義。21世紀，單個企業(yè)的競爭與創(chuàng)新逐漸演化為價值鏈之間的競爭
6、與合作，因此，將價值鏈的思想引入旅游業(yè)對企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險增強競爭力具有重要的理論和實踐意義。從旅游價值鏈的角度來講，在滿足旅游者需求的過程中，內(nèi)部經(jīng)營者創(chuàng)造了價值并取得了收益，整體價值鏈才可能實現(xiàn)持續(xù)健康運行[3]。只有建立一個完整的旅游價值鏈績效評價體系，使單個企業(yè)對當前價值鏈整體運行狀況有更深刻的認識，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，并進行改進和完善。旅游價值鏈不同于傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)鏈，旅游者的體驗而不是貨物在供應(yīng)鏈中流動，這使得旅游者滿意度與旅游價值鏈的整體績效具有很強的相關(guān)性。按照旅游者的體驗進程，可以將旅游價值鏈劃分為四個階段：
7、贏得訂單、分配前支持、分配、分配后支持。本文提出的旅游價值鏈績效評價指標體系就是基于四階段劃分構(gòu)建而成，這延伸了供應(yīng)鏈管理的理論范疇。另外，它使得價值鏈中的不同參與者能夠以更理性的方式來溝通和協(xié)調(diào)自己的行為和活動，并以供應(yīng)鏈績效評價模型對運營進行監(jiān)督，從而改善宏觀決策，提高核心競爭力。雖然旅游價值鏈評價體系的重要性得到廣泛認同，但是相關(guān)研究對象僅僅是局部的研究主體，或者雖然針對的是整體價值鏈，但是使用端到端的旅游價值鏈概念來度量旅游者滿意度的深入系統(tǒng)研究卻很薄弱。為了解決以上問題，本文嘗試在構(gòu)建績效評價指標后應(yīng)用DEA的方法定
8、量評價旅游價值鏈的總體效率。綜上所述，這篇文章的目標就是基于游客的體驗進程，從供應(yīng)鏈整體角度建立旅游價值鏈績效評價框架，并應(yīng)用DEA的方法對供應(yīng)鏈的輸入和輸出進行理論分析和優(yōu)化，從而探討提高整條價值鏈運行效率的可行性。2、旅游價值鏈的概念及形成動因2.1旅游價值鏈的概念國外關(guān)
