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《聯(lián)邦快遞和順豐快遞運作模式比較》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、聯(lián)邦快遞和順豐快遞運作模式比較學(xué)校:貴州大學(xué)學(xué)院:貴州大學(xué)人民武裝學(xué)院班級:14會計姓名:李昌云學(xué)號:1400860624聯(lián)邦快遞與順豐快遞運作模式對比聯(lián)邦快遞和順豐快遞分別是國際上和國內(nèi)的快遞巨頭,兩者在經(jīng)營領(lǐng)域、提供的產(chǎn)品和服務(wù)上有一定的相似性均在不同的主營區(qū)獲得很好的收益,成為在快遞企業(yè)里的旗幟,本文將對兩者進(jìn)行對比分析。企業(yè)概況美國聯(lián)邦快遞公司于1971年成立,創(chuàng)始人前美國海軍陸戰(zhàn)隊員弗雷德史密斯,全球總部位于美國田納西州孟菲斯市,同時在加拿大、歐洲、亞洲、拉丁美洲等地區(qū)均設(shè)有總部。順豐速運成立于19
2、93年3月,創(chuàng)始人香港人王衛(wèi),總部位于深圳。目前除中國大陸、香港、澳門和臺灣外,還開通了美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。地位國際物流巨頭爭做中國的聯(lián)邦價格定位高較高速度隔日送達(dá)次日送達(dá)員工數(shù)量30多萬24萬運輸工具全球約47500輛機(jī)動車/649架飛機(jī)自購15架全貨機(jī),租用13架全貨機(jī)和530多個客機(jī)航班的機(jī)腹艙,1萬多臺運輸車輛。管理模式直營直營管理邏輯基于人性的不斷變革基于平臺的規(guī)則運轉(zhuǎn)線路在全球成熟在中國成熟企業(yè)宣傳大量的廣告、公關(guān)投入低調(diào)行事,不做廣告發(fā)展策略
3、通過擴(kuò)展規(guī)模增進(jìn)業(yè)務(wù);不惜血本追速度與規(guī)模的快速擴(kuò)展。擴(kuò)展規(guī)模,提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)量;穩(wěn)扎穩(wěn)打,瞅準(zhǔn)機(jī)遇,適度發(fā)展。運營模式自建網(wǎng)絡(luò),超級運轉(zhuǎn)中心,開展多式聯(lián)運、物流標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。建網(wǎng)絡(luò)、兩級中轉(zhuǎn)、收派提成、分區(qū)管理。運營設(shè)施1200個服務(wù)站(美國640個,其他國家和地區(qū)560個)及12個空運快件轉(zhuǎn)運中心。目前建有7800多個營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市,300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)。戰(zhàn)略定位快速高端的國際市場,主要運輸?shù)氖歉吒郊又诞a(chǎn)品,針對的是需要較高實效性和可靠性的客戶
4、。扎根中端,發(fā)展中端產(chǎn)品,逐步拓展中高端,核心目標(biāo)市場為中高端市場。市場定位最初以小包裹作為自己的主要業(yè)務(wù),包括全國各地的客戶運送零件、血漿、移植器官、藥品、文件等各種需要迅速運遞的物品。最初主要做中端的文件和小件業(yè)務(wù),不做大件重貨的運輸和派送,其中尤以商業(yè)信函為主。服務(wù)范圍公司為全球超過220個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。自成立以來,始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升,不斷滿足市場的需求,在大中華地區(qū)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò),
5、可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。同時,也積極拓展國際件服務(wù),目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本,泰國及美國業(yè)務(wù)。服務(wù)方式聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡(luò),通常只需一至兩個工作日,就能迅速運送時限緊迫的貨件,而且確保準(zhǔn)時送達(dá)。承諾的服務(wù)包括:1、次早達(dá)限時服務(wù)?在當(dāng)日截件時間前取件,于取件后下一個工作日中午12點前送達(dá)。2、次日達(dá)限時服務(wù)?在當(dāng)日截件時間前取件,于取件后下一個工作日下午6點前送達(dá)。3、隔日達(dá)限時服務(wù)?在當(dāng)日截件時間前取件,于取件后第二個工作日下午6點前送達(dá)。4、
6、國內(nèi)普達(dá)服務(wù)非限時需求的包裹有更經(jīng)濟(jì)實惠的選擇;在當(dāng)日截件時間前取件,約2-4日送達(dá);跨區(qū)運送,目前覆蓋全國多個主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。1、快捷的時效服務(wù)自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò),保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運,在正常情況下可實現(xiàn)快件“今天收明天到”。2、安全的運輸服務(wù)自營的運輸網(wǎng)絡(luò):提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng):HHT手持終端設(shè)備和GPS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程,保證快件準(zhǔn)時、安全送達(dá)。嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系:設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管控。3、高效的便捷服
7、務(wù)先進(jìn)的呼叫中心:采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng),客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能;方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù):客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù);靈活的支付結(jié)算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。運作流程1、接受并匯總訂接受配送服務(wù)的各個用戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心,后者則在規(guī)定時間截止后將各個用戶的訂貨單進(jìn)行匯總,以此來確定所要配送的貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時間等。2、進(jìn)貨配送中心的進(jìn)貨流程包括訂貨、接
8、貨、驗收、分揀、儲存。配送中心收到和匯總用戶的訂貨單以后,首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量,然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存物資中有無所需要的現(xiàn)貨。3、理貨和配貨4、出貨順豐采用標(biāo)準(zhǔn)定價、標(biāo)準(zhǔn)操作流程,各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送,并對客戶進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn)承諾。1、收貨-到貨由順豐的快遞員去接受顧客要快遞的物品,然后等待順豐專用車來把這些物品一起運到順豐的物流點。2、到貨-卸貨從異地的分撥點把貨物運到目