《手機屏碎保方案》PPT課件

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1、屏碎保流程百貨事業(yè)部家電處數(shù)碼品類：祝博2015年1月27日屏碎保服務培訓大綱一、屏碎保覆蓋范圍二、屏碎保注冊流程三、屏碎保內(nèi)部流程四、屏碎保常見問題匯總一、覆蓋范圍意外保障范圍包括以下幾種：a)手機意外不慎跌落、碰撞之后導致外屏、內(nèi)屏碎裂。b)手機意外放置時不慎擠壓受力導致外屏、內(nèi)屏碎裂。c)手機意外受重物、鈍器的碰撞導致外屏、內(nèi)屏碎裂。PS：屏碎可保，不碎不保。一、覆蓋范圍2)以下范圍不受理服務：a)已參加屏碎保，手機屏碎但不能夠正常開機的也無法提供此服務。b)非中華人民共和國境內(nèi)購買（包括

2、香港、澳門、臺灣地區(qū)）購買和使用的設備不在保障范圍。c)因為手機性能故障、進液等原因?qū)е碌暮谄?、花屏、屏幕開機的故障不在保障范圍。d)屏幕已經(jīng)破碎或不能開機不提供此類服務；e)不能提供屏碎保原件、發(fā)票、注冊機型對應IEMI保卡的不提供此類服務。f)不影響手機屏幕使用功能的外觀劃痕、磨損或色料物附著的不提供服務。g)非本賣場銷售機器不提供此類服務；二、注冊流程顧客購買手機，?？ǖ仁掷m(xù)辦理后登記屏碎保顧客資料(用顧客檔案本記錄、并在銷售小票備注欄備注屏碎保)刮開“屏碎?！?C（6月版）密碼區(qū)，登陸注

3、冊網(wǎng)站http://www.enjoy3c.com/activate/點擊免費注冊，注冊用戶名和密碼(必須使用真實信息進行注冊，否則無法享受后續(xù)服務)，注冊成功后進行登陸每日PKD核銷需在備注中注明“參加屏碎?！陛斎搿捌了楸?C（6月版）”密碼區(qū)中的激活碼，并且輸入驗證碼，點擊“激活”；(如提示驗證碼錯誤，請點擊“看不清楚，換一張”)輸入新購買的手機串號"IMEI"，并按照要求對參保的手機進行拍照(手機需點亮并顯示出手機串號)并將照片上傳后等待驗證即可，驗證成功后，參保手機號碼會受到短信提示。

4、三、內(nèi)部流程由業(yè)務指定機型進行參與此項服務各賣場根據(jù)指定機型做好店內(nèi)物料陳列"功能牌"右上角打印"贈送免費屏碎保"針對指定機型進行銷售時，需要以贈送方式，開具贈品編碼進行核銷在顧客檔案登記本上進行手工登記及顧客簽字確認(備注：需增加一欄生效日期，此服務生效日期為自注冊服務一個月后生效)屏碎保狀態(tài)查詢網(wǎng)址：http://www.enjoy3c.com/warranty/可查詢手機屏幕保修狀態(tài)四、常見問題匯總1，手機屏碎申報當日保修需首先撥打4001008585聯(lián)想屏碎保售后服務熱線，開始上報

5、機型信息，客服會在2個小時后與顧客聯(lián)系當?shù)鼐徒木S修點。2，報修機器必須能夠正常開機，不開機不能報修。報修時切記要取出機器中的SIM卡和SD卡，同時確保手機無屏幕保護密碼鎖及指紋識別等。3，一定要攜帶綁定信息上的本人身份證和碎屏手機到指定的接機維修點登記換屏信息，需要填寫購買日期與購買地點和屏碎日期和屏碎地點并簽字登記。4，最后領取售后部門開具的取機憑證條，維修期間為正常工作日的3-5天。維修完成后務必帶上取機憑證條去維修點領取機器。四、常見問題匯總生效時間（effectietime）屏碎保（6

6、個月版）：您購買后總計將享受6個月手機屏幕意外碎裂保修服務。從購買之日起計算，30天內(nèi)為免賠期，不能享受免費保修服務，如果上傳手機驗證視頻，且通過審核，則免賠期自動終止。舉例：用戶在2014年1月1日購買屏碎保，則從2014年2月1日起可享受屏幕碎裂免費維修服務。四、常見問題匯總服務內(nèi)容（servicecontent）購買屏碎保服務后，在保護服務期內(nèi)如果您的愛機出現(xiàn)意外屏碎，聯(lián)想將為您提供1次手機屏幕修復服務，修復后享受3個月屏幕性能故障保修。修復后性能保障范圍：1)手機意外漏液、浸液之后導致外

7、屏、內(nèi)屏屏顯損壞。2)手機意外受外力或擠壓導致外屏、內(nèi)屏屏顯損壞。3)手機使用中出現(xiàn)花屏，亮點，亮線等屏顯的損壞。四、常見問題匯總服務方式servicemode您可選擇撥打400-100-8585進行預約，也可直接到服務站接受服務或寄送需要維修的手機至服務站。信陽當?shù)厥酆箅娫挘?376-6383833謝謝大家！