《電信業(yè)務(wù)教材》PPT課件

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1、電信業(yè)務(wù)知識目錄引言第一章中國聯(lián)通移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)第二章中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)第三章中國聯(lián)通固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)第四章中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)1.聯(lián)通基本情況2.電信業(yè)務(wù)的定義3.電信業(yè)務(wù)的分類4.本教材的主要內(nèi)容引言第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)１．GSMCDMA移動電話業(yè)務(wù)基本概念２．目前移動電話業(yè)務(wù)發(fā)展的三個階段３．聯(lián)通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ業(yè)務(wù)開通日期４．ＧＳＭ的特點５．ＣＤＭＡ的特點第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)１．基本語音業(yè)務(wù)１）本地電話業(yè)務(wù)(本地加撥長途區(qū)號問題)２）長途電話業(yè)務(wù)３）移動電話漫游業(yè)務(wù)（１）國內(nèi)漫游（２）國際漫游制

2、式＼協(xié)議＼澳門＼開通手續(xù)＼選網(wǎng)（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首選漫游列表）＼撥號＼“＋”號＼短信第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)４）補充業(yè)務(wù)主叫號碼顯示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫轉(zhuǎn)移５）后付費業(yè)務(wù)６）預(yù)付費業(yè)務(wù)第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)２．移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)１）ＧＰＲＳ２）ＣＤＭＡ１Ｘ３）無線ＶＰＤＮ４）移動辦公（行業(yè)應(yīng)用）５）掌中寬帶６）增值業(yè)務(wù)第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)３．其他移動智能業(yè)務(wù)１）ＶＰＮ（ＩＶＰＮ）(并不是真正的業(yè)務(wù))２）雙模業(yè)務(wù)３）雙模終端第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)１．基本１）分類２）移動增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成３

3、）ＳＰ＼ＣＰ４）監(jiān)管５）價值鏈第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)２．移動數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)１）互動視界：手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)（門戶）（與ＰＤＡ的區(qū)別）WAP協(xié)議＼訂退（手機，網(wǎng)站，客服）資費：信息費，通信費．２）神奇寶典：手機應(yīng)用下載類業(yè)務(wù)（Ｕnija＼Ｂrew）＼游戲＼軟件訂退（手機）資費：信息費，通信費．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)３）彩e業(yè)務(wù)：移動多媒體郵件業(yè)務(wù)(１）手機與互聯(lián)網(wǎng)之間互發(fā)郵件＼手機和手機之間(２）”紅草莓”__用戶的任何郵箱,推送到手機的手機郵箱中,就像”O(jiān)UTLOOK”一樣.目前還需要設(shè)置一個手機郵箱.4）定位之星所有以定位

4、技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)的總稱.(1)基站三角定位(2)GPSOne定位（手機）(3)GPS+CDMA1xGPS+GPRSGPS+SMS以這些技術(shù)基礎(chǔ)開發(fā)出：第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)自我定位、地點方位、路線導(dǎo)航、周邊環(huán)境、公交線路與換乘、基于位置的出行參考、商情地帶路線導(dǎo)航、周邊設(shè)施等基于位置的信息服務(wù)。重點業(yè)務(wù)包括“導(dǎo)航之星”、“關(guān)愛之星”等業(yè)務(wù)。集團客戶應(yīng)用等．(4)“星圖”業(yè)務(wù)自主開發(fā)運營；手機定位；用戶門檻底．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)５）手機電視（１）所有可觀看流媒體的業(yè)務(wù)（非ＰＤＡ）（２）需要支持該業(yè)務(wù)的手機．（３）

5、點播式；直播式；下載式．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)６）掌中寬帶業(yè)務(wù)：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互聯(lián)網(wǎng)接入．１）“掌中寬帶”與ＣＤＭＡ１Ｘ的關(guān)系；２）“極速網(wǎng)絡(luò)體驗，掌握無限商機”；３）行業(yè)應(yīng)用問題４）網(wǎng)絡(luò)資源占用５）與ＧＰＲＳ的區(qū)別第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)３．短信類業(yè)務(wù)１）普通的點對點短信．２）聯(lián)通在信用戶通過訂制（事先和臨時）的，有聯(lián)通或ＳＤ＼ＣＰ提供的，以短信方式展現(xiàn)的信息服務(wù)．３）集團短信用于集團單位內(nèi)部辦公使用的．發(fā)通知等；４）行業(yè)短信與“集團短信”沒有本質(zhì)區(qū)別．只是“集團短信”的受眾是單位內(nèi)部人員；“行業(yè)短信”是某些單位向

6、其與之關(guān)聯(lián)的客戶等群體的信息發(fā)布．是最簡單實用的集團辦公業(yè)務(wù)．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)４．語音類業(yè)務(wù)１）１０１５５（１）收聽音樂，并可設(shè)置成“炫鈴”；（２）把音樂聲傳給別人收聽，你買單；主要內(nèi)容為音樂類；適合預(yù)付費和后付費．２）１０１５９（１）生活類；（２）音樂類；（３）互動類．適合后付費用戶．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)５：炫鈴業(yè)務(wù)１）與移動公司的“彩鈴”相同．２）個性化回鈴音；３）現(xiàn)在的內(nèi)容還太娛樂化，最好和工作結(jié)合．４）集團客戶問題：播放統(tǒng)一內(nèi)容；由單位統(tǒng)一付費；個人無權(quán)取消；全網(wǎng)統(tǒng)一設(shè)置．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)

7、務(wù)６：語音短信品牌：短信聽１）僅在聯(lián)通用戶間使用；２）國際只能發(fā)，不能收．３）資費是普通點對點短信的一倍；４）南方人＼老年人：拼音不好；５）聾啞人．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)７．手機音樂娛樂整和類業(yè)務(wù)：１）就是將許多業(yè)務(wù)在一個門戶下完成，主要是麗音街＼炫鈴定制．２）俱樂部第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)８．超信手機之間＼手機與固定通信方式之間的ＭＳＮ或ＱＱ．１）最大的特點是隨時隨地；２）能聽到對方的聲音，但不知道是誰．第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務(wù)８：增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢１）３Ｇ會帶來更豐富多彩的業(yè)務(wù)，特別是寬帶信息＼視頻類業(yè)務(wù)；２）

8、從娛樂類向生活＼辦公＼娛樂類發(fā)展．第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)一、固定網(wǎng)語音業(yè)務(wù)1.固定通信與移動通信之區(qū)別1)移動與無線之區(qū)別2)固定通信也使用無線手段.2.本地電話1)長途編號區(qū)2)我國本地