《管理的質(zhì)量與效率》PPT課件

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1、管理的質(zhì)量與效率內(nèi)容提要分析管理者第一章管理的基本概念第二章管理者的特征第三章管理者的智慧第四章管理者風(fēng)格分析員工第五章員工的分析第六章員工激勵(lì)的理論第七章員工激勵(lì)的實(shí)踐管理手段第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一章管理的基本概念質(zhì)量與效率的四種關(guān)系1、損傷質(zhì)量，保證效率。2、損傷效率，保證質(zhì)量。3、質(zhì)量好，效率高。4、質(zhì)量差，效率低。1、院長說：“沒有你的管理規(guī)范，醫(yī)院不是照樣在運(yùn)作嗎？”2、專家說：別給我談管理，病人是沖著我的技術(shù)來的！高層的作用中層干部是火焰的內(nèi)焰，是熱量的源泉。員工是火焰的外焰，是溫度最高的部分。中層干部做好火焰的小三角，員工才能激情燃燒。中層的作用一、管理的概念1、管理是一個(gè)

2、協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。3、管理者的使命：尋求目標(biāo)、帶領(lǐng)員工、個(gè)體整合成集體Listen傾聽與溝通Explain指導(dǎo)與說明Assist支持與幫助Discuss討論與解決Evaluation評價(jià)與績效Respond回應(yīng)與責(zé)任“LEADER”要認(rèn)清“自己本質(zhì)”二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為從領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系來說，您作為管理者，喜歡怎樣的員工？從領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系來說，您作為下屬，喜歡怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與員工1、領(lǐng)導(dǎo)希望成為決策的主

3、宰，喜歡執(zhí)行力強(qiáng)的員工2、員工更需要有活動(dòng)空間“領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽話的員工”，“員工卻喜歡聽話的領(lǐng)導(dǎo)”！組織與個(gè)體1、領(lǐng)導(dǎo)希望個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到醫(yī)院目標(biāo)上2、員工希望醫(yī)院目標(biāo)體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值是醫(yī)院讓員工沒“個(gè)性”，還是員工讓醫(yī)院沒“章法”？腦科主任在兩家醫(yī)院跳糟，收獲了金錢，丟棄了親情案例分析個(gè)人向組織挑戰(zhàn)，對組織的損失是暫時(shí)的，對個(gè)人的損失是永恒的！護(hù)士罷工事件中層干部的角色，不是諸侯，是辦事處主任！案例分析從“超級女聲”看組織沖突三、管理者的職能對管理者使命的理解詹姆斯·J·克里本：“讓員工做平常的工作，對他們只需驅(qū)使……你要誘導(dǎo)他們做一流的工作，就要讓他們驅(qū)使自己。掌握后面這種技能的領(lǐng)導(dǎo)很少

4、。”潘習(xí)龍：“讓員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值和目標(biāo)”讓我做與我讓做，慎獨(dú)管理的職能與過程職能內(nèi)容計(jì)劃定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、分解步驟組織做什么、怎么做、誰來做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)群體與個(gè)體、解決沖突控制監(jiān)督、確保完成四、管理者的角色人際關(guān)系型：1、知名領(lǐng)導(dǎo)：象征性或者借用其影響力老院長2、負(fù)責(zé)激勵(lì)管理員工；3、公關(guān)者：維護(hù)組織社交，獲取信息。信息傳遞型：1、監(jiān)聽者：獲取內(nèi)外部信息，理解組織與環(huán)境；2、傳播者：上傳下達(dá)；3、發(fā)言人：向外發(fā)布組織信息。決策制定型：1、CEO：制定方案；2、資源分配者：局部決策或貫徹組織決策。第二章、管理者的特征1、戰(zhàn)略方向（雄鷹）——高瞻遠(yuǎn)矚，而不能好高騖遠(yuǎn)。

5、2、開拓創(chuàng)造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中圖發(fā)展——勇往直前，而不能粗暴殘忍。3、精明（狐貍）：凡事仔細(xì)推敲，嚴(yán)密思維——精明強(qiáng)干，而不能狡猾失信。4、反應(yīng)能力（獵狗）：早發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)快、推理準(zhǔn)——先知先覺，而不能好大喜功。5、奉獻(xiàn)（黃牛）——沉穩(wěn)奉獻(xiàn)，而不能因循守舊。6、表達(dá)煽情（孔雀）領(lǐng)導(dǎo)可以不會(huì)寫，領(lǐng)導(dǎo)不能不會(huì)說————真情實(shí)感，而不能華而不實(shí)7、公關(guān)（蜘蛛）：考古發(fā)現(xiàn)，蜘蛛的生存年代很久遠(yuǎn)——把握機(jī)會(huì)，而不能良莠不分第三章管理者的智慧一、如何建立威信？1、威信的定義科特：威信來自于人們的信息、知識(shí)、人際關(guān)系、行動(dòng)計(jì)劃等加爾布雷斯：威信來自于人格、財(cái)產(chǎn)和組織。潘習(xí)龍：威信的六個(gè)

6、要素：“財(cái)富、權(quán)利、知識(shí)、能力、品德、溝通”為什么權(quán)利與威信相關(guān)，但命令不等于威信？權(quán)利命令心甘情愿威信無可奈何威信是客觀存在的心理現(xiàn)象，是讓人心甘情愿接受對方影響的心理因素。領(lǐng)導(dǎo)就要以樹立威信為行為目標(biāo)。①無形的影響力②巨大的感召力③向心凝聚力④磁石般的親和力2、威信的標(biāo)志3、威信的誤區(qū)①以“說教”為威信的誤區(qū)②以“好感”為威信的誤區(qū)③以“神秘”為威信的誤區(qū)④以“壓服”為威信的誤區(qū)⑤以“剛愎”為威信的誤區(qū)⑥以“清高”為威信的誤區(qū)自負(fù)狂妄無知自信大膽求知威信的建立過程中的“兩個(gè)循環(huán)”4、威信建立的注意事項(xiàng)外表：發(fā)型、服裝、配戴的眼鏡等。它傳遞給人的是初步的印象內(nèi)涵：禮儀、風(fēng)格、誠信、

7、修養(yǎng)、能力?！f不要隨意說假話。真實(shí)自然最能體現(xiàn)個(gè)人形象。說假話是自我否定，自毀形象。院長承認(rèn)聘請顧問的失誤※千萬不要朝令夕改。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉?！劢纾河幸庾R(shí)地跳出小圈子，將個(gè)人形象找到“良好的切入點(diǎn)”宣傳出去，開闊眼界和思維。二、如何廉潔奉公？1、價(jià)值體現(xiàn)是廉潔的基礎(chǔ)子路拯溺而受牛以謝?？鬃釉唬呼攪睾镁热擞诨家?。子貢贖人而不受金于府。孔子曰：魯國不復(fù)贖人矣。子路受而勸德，子貢讓而止善——《論語》2、制度是克服人性弱點(diǎn)的保障“性本善”