修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：鋪就通向成功的橋梁

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1、有效溝通--贏得成功的基礎(chǔ)作為公司中的一員，不論是做營(yíng)業(yè)還是做行政，日常工作必然與上司、下屬或其他部門的同事緊密接觸，同時(shí)也要面對(duì)不同類型的客戶，處理不同的問題。如果所有的人員或客戶都能與你緊密合作，工作必然順利，效率定會(huì)提高。--所以大家都要進(jìn)行！有效溝通什么是溝通1、在分享訊息的過程中產(chǎn)生一些希望得到的反應(yīng)；2、溝通就是將自己心中的意念，通過文字、語言、動(dòng)作和圖表等表達(dá)出來，令對(duì)方明白和依照你心中的原意去執(zhí)行。溝通包括哪些？1、正式的：由下而上的：報(bào)告、建議、詢問及投訴等；由上而下的：指示、工作分配、機(jī)構(gòu)發(fā)展方向等；水平的：部門或不同單位的資訊傳遞和交流。2、非正式的

2、：平時(shí)閑談；同事間一同吃飯、工余活動(dòng)等。C、溝通的步驟1、產(chǎn)生意念要訣推敲意念、知己2、化成表達(dá)方式認(rèn)清目標(biāo)、知彼表達(dá)形式：寫通告、開會(huì)、單對(duì)單面談等；演譯方法：文字、圖表、相片等。3、傳送要訣爭(zhēng)取天時(shí)地利4、接收要訣為對(duì)方處境設(shè)想5、領(lǐng)悟要訣細(xì)心聆聽回應(yīng)6、接受要訣取得對(duì)方承諾7、行動(dòng)要訣跟進(jìn)成效渠道在溝通中，渠道是不可缺少的一部分1、口頭2、書面3、非口頭4、電子媒介溝通的步驟渠道編碼發(fā)訊者編碼解碼解碼接受者訊息訊息D、訊息的組合在人際溝通中，除了文字溝通外便有言語及非言語溝通。言語溝通：是最直接和簡(jiǎn)單的溝通“媒介”，說話的內(nèi)容可以顯示一個(gè)人的社會(huì)地位、教育和文化背景

3、，同樣情緒起伏、個(gè)人的內(nèi)心世界都可以從語詞、速度表現(xiàn)出來，說話的組織力和邏輯性，亦足以反映出一個(gè)人的智慧和反應(yīng)。非言語溝通：非言語溝通是一種無聲的言語，包括了行為態(tài)度、手勢(shì)、氣味衣著、標(biāo)志符號(hào)、眼神、姿勢(shì)、位置距離等。當(dāng)你進(jìn)行言語溝通的時(shí)候，你若是口是心非的話，你的表情、手勢(shì)、眼神，可能已將真相流露出來。E、價(jià)值觀每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀，受著過支的家庭、教育、朋友、工作、社會(huì)文化等影響，千絲萬縷，所有人及事在互相影響，于不知不覺中就形成“我”。我們與外界溝通時(shí)，就會(huì)戴上不同的“有色眼鏡”，而溝通時(shí)的矛盾及誤解，就由此而生。知己知彼我真我形象印象人家F、溝通障礙??！溝通障礙

4、會(huì)使信息中斷，使發(fā)送者和接收者不能正確地領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑?，甚至?xí)a(chǎn)生誤會(huì)！對(duì)照一下下面的例子，你有這樣的問題嗎？障礙一：過早下判語或評(píng)論這種過早下評(píng)論或在資料不足時(shí)作出決定是最容易犯的錯(cuò)誤。為什么呢？主要原因可能有：1、將記憶中以往同類事件作參與，未有深入了解整件事的真相，因?yàn)椋骸敖?jīng)驗(yàn)告訴了你一切！”2、這個(gè)人以往的記錄，使你對(duì)他的觀感和印象有了一定的固化認(rèn)為，純粹對(duì)為而非對(duì)事。3、依然存在強(qiáng)烈的上司與下屬的階級(jí)觀念，認(rèn)為身為上司，根本不需要聽別人的解釋，因?yàn)樗麄兊慕忉屚ǔＶ皇且恍├碛?，而且你的決定和判斷很少出錯(cuò)。這類溝通障礙的產(chǎn)生，主要是你沒有得到足夠的資料，但卻莽下結(jié)論

5、，而這些結(jié)論的基礎(chǔ)是建筑在你的經(jīng)驗(yàn)之上，并非有事實(shí)根據(jù)。由此可見，某些溝通的障礙是因?yàn)橘Y料不足或大家所擁有的分歧而產(chǎn)生的。障礙二：過份強(qiáng)硬或不著邊際的說話有些說話，因?yàn)檫^份強(qiáng)硬或不著邊際，使別人自然產(chǎn)生抗拒感。例如：“你根本不知道我在說什么?！薄澳憬?jīng)常遲到！”當(dāng)別人聽到這類語言時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生厭煩感，這時(shí)，原本想傳達(dá)的重要訊息反而被疏忽了。過份強(qiáng)硬的話語，除了令聽者感到難受外，也會(huì)使人覺得你是個(gè)專橫、難以相處的家伙。障礙三：在不適當(dāng)時(shí)插嘴這種障礙很多時(shí)會(huì)打擾別人的想法未能盡情表達(dá)，結(jié)果令人所得到的意見減少。另一方面，關(guān)系到對(duì)講話者的尊重。在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間插嘴，很多時(shí)使人覺得你

6、沒有繼續(xù)聽的興趣，而且你的插嘴反映了：“我的意見比你好，倒不如你先聽我講！”的意思。障礙四：被別人插嘴或曲解含意時(shí)處理不當(dāng)當(dāng)你被別人誤解意思，或在發(fā)表意見時(shí)被打斷，難免會(huì)產(chǎn)生一些不高興的情緒，同時(shí)也有可能產(chǎn)生一些防衛(wèi)性的行為，使你忘記了原來的目的。例如：你可能會(huì)這樣說：“小李，我想你應(yīng)該讓我說完才下判語，正如我也很忍耐地聽你說完！”或者：“假如你繼續(xù)打斷我的話，不讓我說完我的意見，我想我還是不要再說下去了！”比防衛(wèi)性行為更加嚴(yán)重的是，你可能會(huì)因?qū)覍冶荒硞€(gè)人打斷話語，頭腦中的不滿就會(huì)增多，以至于將很小的問題擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。障礙五：說得太多假如你很喜歡說話，而且說得太多、太

7、長(zhǎng)時(shí)，一來讓其它人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見，使他們覺得你并不關(guān)心他們的想法：二來談話的內(nèi)容太多、太長(zhǎng)，會(huì)使聽者難于集中及記憶談話內(nèi)容。單方面或你戰(zhàn)友大多數(shù)時(shí)間的溝通只會(huì)令你減少吸取別人見解和提議的機(jī)會(huì)和時(shí)間。因?yàn)檎f得太多，聽得就會(huì)太少。障礙六：表現(xiàn)出一些不耐煩，令人厭惡的聆聽習(xí)慣不知大家有沒有留意到，一些細(xì)微的身體動(dòng)作、行為和坐姿，會(huì)使講話者產(chǎn)生不滿的情緒，而縮短談話內(nèi)容，甚至?xí)辉敢饫^續(xù)說下去。因?yàn)檫@些動(dòng)作是“我已不想再聽下去”的暗示。我們常在一段較長(zhǎng)時(shí)間的聆聽中（超過1小時(shí)）無意表現(xiàn)出一些行為。以下行為你有嗎？別人講話時(shí)，