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《《讓自己更卓越》PPT課件》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、讓自己更卓越--職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德故事:選擇的魅力首先聊聊美國(guó)人、法國(guó)人、猶太人的區(qū)別!有三個(gè)成年男子要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年,監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。這三個(gè)人包括一個(gè)美國(guó)人、一個(gè)法國(guó)人、一個(gè)猶太人美國(guó)人愛(ài)抽雪茄,要了三箱雪茄;法國(guó)人最浪漫,要一個(gè)美麗的女子相伴;而猶太人說(shuō),他要一部與外界溝通的電話!三年以后------三年過(guò)后,第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人,嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄,大喊道:“給我火,給我火!”原來(lái)他忘了要火了。三年以后------接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子,美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子,肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人,他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō):“這三年來(lái)我每天與外
2、界聯(lián)系,又沒(méi)有其他雜事打擾我,所以我的生意不但沒(méi)有停頓,反而增長(zhǎng)了200%,為了表示感謝,我要送你一輛勞施萊斯!”這個(gè)故事告訴我們——!什么樣的選擇決定什么樣的生活。!今天的生活是由三年前我們的選擇決定的,而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?!我們要選擇接觸最新的信息,了解最新的趨勢(shì),從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。一.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)!知識(shí),技巧,能力,認(rèn)知,覺(jué)悟……事業(yè)觀人生觀被自己感動(dòng)個(gè)人目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)生活目標(biāo)讓目標(biāo)產(chǎn)生績(jī)效視目標(biāo)為焦點(diǎn)內(nèi)驅(qū)力制定目標(biāo)目標(biāo)要明確、具體目標(biāo)要可衡量目標(biāo)要與行動(dòng)一致目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)目標(biāo)要有時(shí)間性目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對(duì)事業(yè)的影響用成熟
3、的情感對(duì)待工作?善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作?主動(dòng)承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任,并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)?獨(dú)立的做出判斷和決定?能控制自己的情緒?善于接受別人的批評(píng)?顧全大局?找到幸福的感覺(jué)?常有感恩之情有責(zé)任的工作崗位責(zé)任全局責(zé)任?組織目標(biāo)?領(lǐng)導(dǎo)意圖?進(jìn)度和變化案例:請(qǐng)問(wèn):您到哪里下車(chē)?坐在公交車(chē)上,售票員會(huì)問(wèn)你,先生/女士,請(qǐng)問(wèn)您到哪站下車(chē),這時(shí)候,我們會(huì)說(shuō):我到某某站下車(chē),這司空見(jiàn)慣的事,不是新聞。然而就有些特例――(一位乘客在火車(chē)站上車(chē),他想到汽車(chē)站下車(chē))售票員:請(qǐng)問(wèn)您到哪站下車(chē)?乘客:我買(mǎi)三塊錢(qián)的票。售票員:你到哪里下車(chē)呢?乘客:你問(wèn)那么多干嗎,買(mǎi)三塊錢(qián)的票就好了。(公交車(chē)啟動(dòng),乘客逐漸進(jìn)
4、入睡眠狀態(tài))結(jié)果:乘客一覺(jué)醒來(lái),車(chē)已過(guò)了汽車(chē)站,到了終點(diǎn)站!討論作為員工,我們多會(huì)認(rèn)為乘客自作自受,活該倒霉,誰(shuí)讓他態(tài)度不合作又睡著了呢?作為管理者,我們會(huì)探究問(wèn)題產(chǎn)生的原因:其實(shí)這是溝通的問(wèn)題,售票員問(wèn)“您到哪里下車(chē)”這句話,里面包含了幾層含義,其一,錢(qián)的問(wèn)題,你要付足夠的車(chē)資才能乘車(chē),超程要補(bǔ)票;其二,方便提醒,對(duì)那些不熟悉目的地位置或者在車(chē)上睡著了的乘客進(jìn)行提醒。-----分析弄清楚了這樣的大前提,再來(lái)分析雙方都做得怎樣:――故事中的乘客,我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問(wèn)題:也許他不了解售票員這句話對(duì)他的意義,也許他今天心情不好,拿售票員出氣,也許他想超程乘車(chē)又不想補(bǔ)票,無(wú)論是什
5、么樣的想法,注定他要為自己傳達(dá)的模糊信息付出了代價(jià)。――故事中得售票員,其實(shí)她也有需要改善的地方,面對(duì)乘客的不合作,她放棄了解釋和說(shuō)明,而這樣的放棄,一方面是放棄了對(duì)乘客到站的提醒,另一方面放棄的則是對(duì)顧客乘車(chē)車(chē)資與區(qū)間匹配與否的核實(shí),而這種放棄的后果就是導(dǎo)致問(wèn)題得出現(xiàn),要么使公共汽車(chē)公司信譽(yù)受損,要么直接給公共汽車(chē)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。----對(duì)照反思對(duì)下屬的日常管理中,我們是否偶爾也會(huì)像那位乘客不告訴售票員目的地一樣,只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標(biāo)?而我們的下屬也像售票員受了氣(或畏于我們的職位)不再對(duì)顧客解釋說(shuō)明一樣,不再對(duì)我們發(fā)表他們真實(shí)的想法和觀點(diǎn),放棄履行他們的
6、建議權(quán)?----啟示要改善這種溝通上的問(wèn)題,當(dāng)然需要雙方的努力,但是,既然是管理者,就應(yīng)當(dāng)從我做起,從現(xiàn)在做起,我們既要給下屬在某一前進(jìn)方向上明確的階段性目標(biāo),又要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍,激勵(lì)下屬積極履行建議權(quán)。雙方互動(dòng)起來(lái),溝通才能暢順起來(lái)。千萬(wàn)別忘了,由于我們的失誤將導(dǎo)致作為執(zhí)行者的下屬被動(dòng)地工作,等到我們“睡醒”的時(shí)候,這部載著下屬和我們的車(chē)早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切問(wèn)題已無(wú)法補(bǔ)救,這個(gè)時(shí)候,你就成了買(mǎi)單人工作任務(wù)日落原則當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成及時(shí)總結(jié)工作中問(wèn)題目標(biāo)原則工作品質(zhì):卓越、完美原則工作態(tài)度:禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則職業(yè)操守:誠(chéng)信、正氣、廉潔原則禮儀職業(yè)化的標(biāo)志?給自己信心?
7、給客戶(hù)信任?職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙?個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)?公司素質(zhì)的體現(xiàn)?尊重別人的體現(xiàn)?贏得尊重的法寶善于學(xué)習(xí)知識(shí)會(huì)貶值學(xué)習(xí)方法?使用學(xué)習(xí)(工作需要)?總結(jié)學(xué)習(xí)(優(yōu)點(diǎn)整理)?反思學(xué)習(xí)(缺點(diǎn)反思)?提升學(xué)習(xí)(升職準(zhǔn)備)積極主動(dòng)心中充滿(mǎn)希望,生活才充滿(mǎn)陽(yáng)光只有不斷努力,才有不斷成功?積極的心態(tài)是通向成功的法寶寬容寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友得道多助,失道寡助理解換位思考,才能達(dá)到理解能贏得客戶(hù)和