家電服務(wù)創(chuàng)造未來新商機

《家電服務(wù)創(chuàng)造未來新商機》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、未來商機WeiLaiShangJi家電服務(wù)創(chuàng)造利潤高市場大服務(wù)創(chuàng)造大商機電視100元的安裝費計算（蘇寧），安裝費用已經(jīng)超過2.5億中國消費電子產(chǎn)品隨著整體市場的消費升級、更新?lián)Q代，元；步入一個新的發(fā)展時期。當(dāng)年高投入、低產(chǎn)出的售后服務(wù)被2007年中國市場共銷售燃氣熱水器和電熱水器1230萬家電企業(yè)視為沉重的負擔(dān)，而今卻隨著行業(yè)利潤的不斷攤薄臺。每臺熱水器的安裝費用最低為60元，照此計算，2007年逐步成長為企業(yè)、渠道商、各方社會力量共同關(guān)注的新的利新售熱水器的安裝服務(wù)費用超過7億元。潤增長點。如下圖：住宅裝修中等有關(guān)的產(chǎn)品如吸油煙機也是屬于半

2、成品，我國的服務(wù)業(yè)增加值比重與發(fā)展中國家的對比在安裝、維修、清洗等有著巨大的市場空間。凈水電器售前、70%售中、和售后服務(wù)創(chuàng)造的利潤空間更大。服務(wù)中銷售零配件60%50%所獲取的利潤較大。40%30%服務(wù)的含義和特點20%10%現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是企業(yè)獲取用戶資源、贏得用戶信任的一個0%很必要的渠道。家電服務(wù)的三種經(jīng)營方式：發(fā)展中國家平均值中國土耳其泰國占GDP比重吸納勞動力第一種是由家電企業(yè)獨立建立自己的售后維修體系，由IBM服務(wù)業(yè)收入占比企業(yè)分派專業(yè)維修人員到各地對所在地區(qū)的產(chǎn)品進行維修。這種方式，維修質(zhì)量高，但維修人員的費用也較高。作為渠服務(wù)業(yè)

3、收入其他營業(yè)收入道、企業(yè)的服務(wù)半徑不夠降低了服務(wù)水平。36%64%第二種即家電企業(yè)將其售后維修業(yè)務(wù)外包給一個地區(qū)的家電維修服務(wù)中心，由中心的維修網(wǎng)點對產(chǎn)品進行維修；這種模式外資品牌由于資金實力強大，做得較好。經(jīng)營模式或者家電企業(yè)將維修服務(wù)委托給各地區(qū)維修中心，維修中心再將其業(yè)務(wù)委托給各地的維修站，層層委托。但特約維修已經(jīng)成為家電售后服務(wù)投訴的重災(zāi)區(qū)，在家電服務(wù)的投訴中，絕國外一些家電品牌的服務(wù)利潤占其集團利潤的比例，由大部分都發(fā)生在外包服務(wù)，也就是特約維修過程中。25年前的15％上升到目前的50％以上。而在日本，針對高端第三種是渠道商負責(zé)運營

4、各企業(yè)品牌售后服務(wù)。國美的家電市場的售后服務(wù)更是廠家最大的利潤來源。彩虹服務(wù)和蘇寧的陽光服務(wù)，對于消費者有眾多好處。哪里據(jù)調(diào)查，一般企業(yè)每年的售后維修費用要占到企業(yè)銷售買，哪里負責(zé)售后，形成真正的一站式服務(wù)。但在國內(nèi)市場額的1.5％~3％。預(yù)計，2010年我國家電市場規(guī)模突破10,000實施卻是困難重重，實現(xiàn)機率不大。億元，則售后維修服務(wù)業(yè)的規(guī)模的起點是300億元。商家和調(diào)查資料顯示，80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服廠家的售后服務(wù)中心僅承擔(dān)20%的維修量，其余大部分是通務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的企業(yè)售后服務(wù)主要依靠特約服務(wù)單位，而擁過社會其他形式的

5、維修站來承擔(dān)的。有較健全的售后服務(wù)的小家電企業(yè)還不到5%。2008年中國的空調(diào)總銷售量為2450萬臺，按照每臺空服務(wù)對象——服務(wù)是用戶時代調(diào)的安裝費用為100元推算，2008年單新售空調(diào)安裝一項產(chǎn)誰是我們的用戶？生的直接售后服務(wù)規(guī)模就在2.5億元以上。日常的移機、加消費者·安裝廠家企事業(yè)單位氟、保養(yǎng)等費用數(shù)額可觀?！ぐ惭b·維修·維修·保養(yǎng)·保養(yǎng)2008年上半年中國平板電視市場銷售量達到611.79萬·倉儲物流·回收·租賃·租賃臺，其中超過40%以上的家庭采用壁掛式安裝。以每臺平板·延保542009.01未來新商機我們能為客戶提供哪些？是業(yè)務(wù)操

6、作還不到一年，晚報熱線取消，加盟的會員企業(yè)越◆初級服務(wù)：售前——安裝、物流來越少，競爭處于劣勢，業(yè)務(wù)退至南京市內(nèi)。售后——維修、清洗（洗衣機、煙機、灶具）、保養(yǎng)（熱由此可以看到，家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化靠很好的想法和一水器）、回收個理想的設(shè)計是行不通的。而是要通過科學(xué)的規(guī)劃和細節(jié)的◆高端服務(wù)：類金融模式---家電延保：國美（家安保）、作業(yè)，建立一個強大基礎(chǔ)管理和運營平臺，通過這個平臺來蘇寧（陽光保）、時尚家電城（無憂寶）等。組織和統(tǒng)籌運作兩大市場的資源，并同時滿足這兩個市場的租賃模式——以租代售等各種需求，企業(yè)可以專心搞生需要，缺一不可。產(chǎn)。國內(nèi)租

7、賃市場的交易額有望達到上萬億元，利潤空間接專業(yè)化標準化近千億元。所謂專業(yè)化的時代，服務(wù)它的各個業(yè)態(tài)分類是很細的，我們要為客戶提供什么樣的服務(wù)？要求在每一個領(lǐng)域要做得非常專業(yè)，因為信息社會有很多很——更快、更好、更準才是最好的服務(wù)好的配套的相關(guān)技術(shù)支撐，這個服務(wù)就是像過去一樣可以做抓住服務(wù)商機圍繞以下要點到精準化、專業(yè)化。◆服務(wù)流程和標準的規(guī)范。◆服務(wù)質(zhì)量考核?！艟S修網(wǎng)標準化帶來的是整個服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大幅度的提點是不是易于查到。如是否與114等服務(wù)熱線建立鏈接?！舾?，而且這個服務(wù)不管是你在哪個地方，它都提供標準化的，高素質(zhì)的從業(yè)人員。如何

8、提升服務(wù)人員的福利待遇。家電維有的甚至是同質(zhì)化的服務(wù)。如武漢中商集團已從海爾、美的、修服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，日平均工作時間為10小時以上的占5%，科龍、海信等廠家手中買斷