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《林彬彬?qū)嵙?xí)報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告專業(yè)：會計電算化學(xué)號：20104356姓名：林彬彬班級：10級會電（6）班指導(dǎo)教師：丁佳佳二〇一三年三月關(guān)于在福建貝爾黃頁號簿廣告有限公司從事廣告業(yè)務(wù)營銷專員的實習(xí)報告一、實習(xí)單位及崗位簡介（一）實習(xí)單位簡介亞太貝爾黃頁傳媒機構(gòu)一直致力于黃頁的國際化、全球化，在紐約、在墨西哥、在加拿大、在澳大利亞、在歐洲、在日本、在東南亞、在中國，無所不在的黃頁整體理念引領(lǐng)著全球人的經(jīng)濟信息。亞太貝爾黃頁已形成紙質(zhì)黃頁為主，網(wǎng)絡(luò)黃頁、電子黃頁為輔的綜合體系，在全球幾十個地區(qū)和中國主要市場均能便捷地采購任何一本亞太貝爾黃頁系列書籍和刊登全國互動廣告。?由亞太貝爾黃頁傳媒
2、機構(gòu)——福建貝爾黃頁號簿廣告有限公司出版發(fā)行《泉州電話號簿》、《廈門電話號簿》、《福州電話號簿》、《漳州電話號簿》、《莆田電話號簿》及旗下門戶網(wǎng)站“福建黃頁在線”有生活資訊、企業(yè)信息數(shù)十萬條，發(fā)行范圍為泉州、福州、廈門、漳州、莆田及部分周邊地區(qū)；發(fā)行總量為三十萬冊，發(fā)行對象為個企事業(yè)單位、酒店、機場、車站、碼頭、各高檔住宅社區(qū)等大型公共場所及各種大型會展。其服務(wù)宗旨是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，構(gòu)建海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的信息交流平臺，向廣大用戶提供詳實可靠的通信信息及豐富多彩的黃頁分類廣告服務(wù)。（二）實習(xí)崗位簡介廣告業(yè)務(wù)營銷專員主要的工作內(nèi)容是：首先通過自己在相關(guān)的網(wǎng)站找到的和公司提供的一
3、些客戶資源，然后通過電話營銷方式對廈門電話號簿上的廣告進行營銷。打電話的開場白以及跟客戶的交談方式都是按照公司培訓(xùn)的話述自己組織成自己的語言進行交談的，然后約拜訪，約拜訪最主要的是時間地點人物都得確定清楚，因為這樣是做好業(yè)務(wù)的最基本步驟。接著到客戶那邊言談舉止必須大方，對于本公司產(chǎn)品的介紹要到位并且得讓客戶覺得他們公司做這個廣告是必須的也是值得的，若客戶還是猶豫不決的話，得用比較恰當?shù)姆绞酱賳?。簽單完成后得對客戶的稿件進行跟蹤以及核對確保廣告信息無誤最主的是客戶的維護。業(yè)務(wù)洽談↓簽訂合同正本合同【公司文員：數(shù)據(jù)分類入庫、業(yè)績登記、合同編號并保存】合同復(fù)印件兩件【設(shè)計稿件{確認后入年度
4、客戶分類庫}】【業(yè)務(wù)員留底{核對稿件→確認稿件}】收款與客戶維護【合同簽訂時收款，約定時間收款，簽完對客戶的維護】二、實習(xí)內(nèi)容及過程廣告業(yè)務(wù)營銷專員實習(xí)內(nèi)容及過程我在2012年11月21號正式就職福建貝爾黃頁號簿廣告有限告業(yè)務(wù)職位公司首先安排市場部總監(jiān)黃總給我們培訓(xùn)專業(yè)知識，具體培訓(xùn)時間兩周，具體培訓(xùn)內(nèi)容是黃頁電話號簿的發(fā)展由來還有相關(guān)的黃頁廣告內(nèi)容介紹，比如電話號簿黃頁廣告書的結(jié)構(gòu)還有各個廣告版位名稱介紹還有相關(guān)價格介紹及每年的發(fā)行量及派書途徑，專業(yè)知識了解的差不多了公司的客戶經(jīng)理就給我們培訓(xùn)打電話的相關(guān)話述，讓我們一起培訓(xùn)的專員先互相模擬打電話，按照培訓(xùn)的話述說，模擬的差不多我們
5、就直接跟客戶經(jīng)理對話，往往客戶經(jīng)理反映出來的話語都是正常工作會遇到的問題，模擬的過程客戶經(jīng)理幫我們提建議，然后自己消化成自己的語言，為期兩周的時間主要培訓(xùn)的內(nèi)容就是這樣的。接下來正式跟客戶打交道了，當真正看著客戶資料的時候內(nèi)心是充滿恐懼的，通過自己內(nèi)心調(diào)整一下，我終于撥打了第一通電話，接通后我通過自己組織的語言跟客戶溝通了，有了第一個就覺得其實也沒什么，接著打電話就不會有恐懼這樣的心理了；對于剛開始接觸電話銷售這一塊首先最主要的就是要客戶自己內(nèi)心的恐懼，其實都沒什么的，只要把話述練好了就不怕了，其實最大困難就是挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的恐懼，只要第一步跨出去了就不怕什么了。隨著電話量的增多，更多
6、的意向客戶就更多，一般分為A類·B類·C類客戶分別用三個本子記著客戶的相關(guān)資料，A類客戶主要是意向較強的且近期有考慮做廣告的客戶，B類是客戶有了解但有一些原因需要進一步跟蹤的客戶，C類客戶是有了解但不是很需要也不直接拒絕的客戶。通過電話量的增加同時也增加了更多的意向客戶，然后再經(jīng)過自己平時對客戶的維護，有些不可能直接與我們合作的客戶通過平時我們的跟蹤與維護從而對我們建立了一種信任，當他們公司真正需要做廣告的時候第一時間會考慮的就是我們的廣告，從而這樣有多了客戶資源，再加上電話號簿廣告書都是每年更新一次的，今年的新客戶維護的好的話會成為明年的老客戶的，然后再通過老客戶的轉(zhuǎn)介紹，從而又有
7、一些新客戶，這樣樹枝式的開展業(yè)務(wù)，會讓我們隨著時間的積累更好的開展業(yè)務(wù)的。平時工作當中不可能每通電話都會遇到比較文明的客戶的，被人罵是很正常的事，剛開始做這份工作的時候遇到這樣心里很難受的，然后自己就冷靜想想，后來覺得也沒什么的，因為有可能我們剛打電話過去的這個人剛好現(xiàn)在心情剛好很差，而且廈門的生活節(jié)奏快很多人生活壓力很大的，所以我們應(yīng)該站在客戶的角度想問題，不能任性的與客戶發(fā)生口角的對質(zhì)。通過電話約訪，約了具體時間過去拜訪，我們出去見客戶時必須得把必要的
