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《醫(yī)患有效溝通的意義及做法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、醫(yī)患有效溝通的意義及做法中國水電十三局醫(yī)院張興鎮(zhèn)醫(yī)院管理九大任務(wù)之一加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系要體恤患者的痛苦同情患者的困難尊重患者的想法打消患者的顧慮努力讓患者獲得身心健康對醫(yī)院醫(yī)療糾紛高發(fā)原因調(diào)查社會因素%全民法律維權(quán)保護意識提高63.5新聞媒體炒作誤導(dǎo)患方88.6醫(yī)保改革，患者自負比例增加34.77醫(yī)院內(nèi)部因素引發(fā)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好49.5服務(wù)質(zhì)量和水平存在問題29.6醫(yī)院管理不足31.1患方因素引發(fā)對醫(yī)療結(jié)果期望值過高/對治療不滿意93.8/37.6希望少交醫(yī)藥費/無理取鬧51.5/49.5老百姓對醫(yī)院最不滿意的調(diào)查對門
2、診患者的調(diào)查%醫(yī)療費用太高29.0醫(yī)院環(huán)境和設(shè)備太差7.4醫(yī)療技術(shù)水平太低3.7對住院患者的調(diào)查住院費用高33.2設(shè)施的舒適度6.5服務(wù)態(tài)度3.2手術(shù)送紅包、禮品7.5山東省醫(yī)療糾紛的發(fā)展趨勢、特征自2004年始，省衛(wèi)生廳對五市的醫(yī)療糾紛調(diào)研報告顯示：發(fā)展勢頭迅猛，經(jīng)濟損失不小“鬧事”解決為主，惡性事件增加社會危害嚴重，影響穩(wěn)定大局醫(yī)療事故處理中存在的主要問題：《條例》存在局限性；缺乏權(quán)威性；操作性不強缺乏醫(yī)療事故處理的大調(diào)解機制保障機制不健全關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查%患者對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量表示滿意51.3對治療效果表示滿意56.92對醫(yī)
3、務(wù)人員服務(wù)態(tài)度表示滿意44.76對醫(yī)務(wù)人員表示信任/認為是缺少溝通43/50醫(yī)務(wù)人員認為醫(yī)患之間相互信任25關(guān)系緊張原因之一在于溝通太少48不能進行有效溝通就無法建立起相互尊重和理解、相互信任和約束、公正及和諧的良性醫(yī)患關(guān)系，就容易產(chǎn)生對立目前醫(yī)患關(guān)系的特點醫(yī)患糾紛數(shù)量持續(xù)高速增長醫(yī)患糾紛依法處理的比例不斷下降醫(yī)患糾紛的規(guī)模、領(lǐng)域和惡性程度不斷加大集團性醫(yī)患糾紛間有發(fā)生，出現(xiàn)民間非法的醫(yī)患糾紛處理的行業(yè)（醫(yī)鬧等）醫(yī)患糾紛處理的法律措施不夠，處置力量薄弱藥學(xué)領(lǐng)域相關(guān)糾紛所占比例逐漸增大醫(yī)患糾紛在全社會呈現(xiàn)對醫(yī)務(wù)界的負面影響日益嚴重醫(yī)患雙方
4、的權(quán)利保護意識的反差在逐步加大醫(yī)患關(guān)系的特殊性特殊的社會場合醫(yī)院特殊形式的人際交往關(guān)系醫(yī)務(wù)人員與患方的相互作用特殊的醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系是以一種實際地位并不平等為基礎(chǔ)的社會關(guān)系特殊的對立統(tǒng)一的矛盾關(guān)系統(tǒng)一性是主要成分：愿望相同，成敗共享對立性是次要成分：美好愿望與非美好現(xiàn)實的矛盾人際關(guān)系是心理關(guān)系指人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的心理關(guān)系，主要表現(xiàn)為人們心理上的距離遠近，個體對他人的心理傾向及相應(yīng)行為等人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方需要滿足的程度，反映了個人或團體尋找滿足其需要，主要是社會需要的心理狀態(tài)不同的人際關(guān)
5、系會引起不同的情緒體驗而表明心理距離的遠近加強醫(yī)患溝通 全面提升醫(yī)院服務(wù)水平提高患方對疾病發(fā)生發(fā)展過程和預(yù)后、醫(yī)護合理性、可行性、預(yù)期效果及風(fēng)險性的認識，以期得到他們的配合、對醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重明確在醫(yī)療服務(wù)、消費中醫(yī)患雙方的平等法律關(guān)系，實現(xiàn)在對疾病治療全過程中醫(yī)患的合作關(guān)系有利于增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)患溝通的內(nèi)容患者疾病診斷情況、治療方案及主要治療措施重要檢查的目的及結(jié)果患者的病情及預(yù)后某些檢查治療可能引起的嚴重后果藥物不良反應(yīng)手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施醫(yī)療藥費情況聽取
6、患方意見或建議，回答患方想要了解的情況，增強患方對疾病的治療信心，加深對目前醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性、風(fēng)險性的了解，爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進行醫(yī)患有效溝通的意義建立良性醫(yī)患關(guān)系的需要社會穩(wěn)定的需要診斷疾病的需要治療疾病的需要循證醫(yī)學(xué)的需要減少和緩解醫(yī)患矛盾的需要提高醫(yī)務(wù)人員知識、技術(shù)和技能的需要是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的體現(xiàn)良性醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作的 基礎(chǔ)和前提在醫(yī)療活動過程中必須通過醫(yī)患雙方的合作才能順利進行，其中患者的合作尤為重要良性醫(yī)患關(guān)系能明顯提高醫(yī)患雙方的合作程度，有助于明確診斷和有效的實施醫(yī)療措施，直接影響到醫(yī)療
7、服務(wù)的質(zhì)量和滿意度良性醫(yī)患關(guān)系具有積極功效具有積極的心理支持和社會支持的功效各種醫(yī)療措施的效果與醫(yī)患關(guān)系有著密切的關(guān)系臨床實踐驗證著客觀事實：知識和技能相仿的醫(yī)生在診治同類患者的疾病中其療效會有較大的差異。說明治療效果不僅僅取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)知識及操作技能，同時也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)醫(yī)患有效溝通的評估滿意度臨床轉(zhuǎn)歸水平治療的順從性診療不當(dāng)問題的杜絕良性關(guān)系的持續(xù)性溝通時代的來臨溝通communication原意是分享或建立共同的看法溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要去努力學(xué)習(xí)、努力經(jīng)營的，在
8、溝通上的投資是個本益比最高的投資美國調(diào)查300位企業(yè)界成功人士的成功因素：85%的人認為他之所以成功是因為溝通和人際關(guān)系能力超人一籌，善于溝通，善于說服。15%的人是歸功于他的專業(yè)知識和技巧醫(yī)患有效溝通是醫(yī)
