秘書的溝通與協(xié)調(diào)

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1、第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)引入案例主要內(nèi)容本章小結(jié)案例分析實(shí)踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)電子教案模版配色（1）通過(guò)本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：1.了解秘書溝通與協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容2.了解造成溝通障礙的原因3.正確處理與上下級(jí)的關(guān)系4.掌握不同關(guān)系協(xié)調(diào)的程序與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)不會(huì)說(shuō)話的打包機(jī)內(nèi)容（略，請(qǐng)見(jiàn)教材第37頁(yè)）請(qǐng)分析：（1）李明傳遞信息時(shí)該怎么做，才能保證信息準(zhǔn)確到位？（2）馬麗在接受信息時(shí)，應(yīng)注意什么？引入案例第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)電子教案模版配色（1）第一節(jié)　溝通概述第二節(jié)協(xié)調(diào)工作概述第三節(jié)　協(xié)調(diào)的方法與技巧主要內(nèi)容第三

2、章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié)　溝通概述一、溝通的概念和種類二、有效溝通的原則三、影響溝通的障礙因素四、溝通的基本方法與技巧第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié)　溝通概述一、溝通的概念和種類對(duì)一個(gè)組織而言，有效的溝通具有以下重要意義：是組織做出正確決策的必要前提；是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑；是領(lǐng)導(dǎo)職能得以履行的基本途徑；是改善組織內(nèi)部人際關(guān)系的重要條件；也是組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié)　溝通概述一、溝通的概念和種類（一）溝通的概念1.溝

3、通。是一種信息傳遞和交流的過(guò)程。不僅包括公務(wù)信息的傳遞和交流，也包含個(gè)人情感、思想和觀點(diǎn)的交流。2.有效溝通的條件首先，是表達(dá)者所發(fā)出的信息應(yīng)完整而準(zhǔn)確；其次，是信息在傳遞過(guò)程中沒(méi)有損失；第三，是接受者必須真正理解了接受到的信息。第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié)　溝通概述一、溝通的概念和種類（二）溝通的種類1．按溝通方式分類，溝通可分為口頭溝通與書面溝通。2．按組織內(nèi)部信息溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。3．按信息溝通的渠道分類，溝通可分為正式溝通與非正式溝通。4．按

4、信息溝通是否存在反饋分類，溝通可分為單向溝通與雙向溝通。第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié)　溝通概述二、有效溝通的原則第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)有效溝通的原則可依賴性原則一致性原則針對(duì)性原則明確性原則持續(xù)性原則渠道恰當(dāng)性原則溝通者要給人以可信賴的感覺(jué)與組織的發(fā)展目標(biāo)相一致考慮溝通對(duì)接受者的意義溝通要以李單明確的語(yǔ)言持續(xù)溝通有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)與綜合運(yùn)用溝通渠道第一節(jié)　溝通概述第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)電子教案模版配色（2）三、影響溝通的障礙因素微型案例請(qǐng)示與分歧內(nèi)容（

5、略，見(jiàn)教材第40頁(yè)）問(wèn)題：1．三位副經(jīng)理的隔閡是怎樣形成的？2．秘書在遇到此類情況時(shí)，正確的做法應(yīng)該怎樣？第一節(jié)　溝通概述第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)電子教案模版配色（2）三、影響溝通的障礙因素微型案例分析“請(qǐng)示與分歧”分析1.李秘書不該多頭請(qǐng)示。他應(yīng)在會(huì)后只向受總經(jīng)理委托在家主持工作的劉副總經(jīng)理請(qǐng)示，如有分歧由劉副總經(jīng)理去協(xié)調(diào)，形成一致意見(jiàn)，再遵照辦理即可。2.重要原則：領(lǐng)導(dǎo)人之間對(duì)同一問(wèn)題意見(jiàn)不一，應(yīng)建議當(dāng)面解決，形成統(tǒng)一意見(jiàn)后，照辦；或按主要領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)辦。這一過(guò)程中秘書特別不應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)人之間來(lái)回傳話

6、。第一節(jié)　溝通概述三、影響溝通的障礙因素第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)影響溝通的障礙因素信息接受方面的障礙信息發(fā)送方面的障礙信息傳遞渠道的障礙情緒的影響認(rèn)識(shí)上的障礙信息量過(guò)大理解能力低表達(dá)能力知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多發(fā)送者信譽(yù)溝通的方式不當(dāng)外界環(huán)境的干擾第一節(jié)　溝通概述四、溝通的基本方法與技巧1．提高表達(dá)的能力。即提高“說(shuō)”和“寫”的能力。2．積極傾聽(tīng)3．有效的提問(wèn)。恰如其分地提問(wèn)，有利于溝通者與接受者之間深入的交換思想，提高溝通的有效性。4．注重非語(yǔ)言溝通5．運(yùn)用反饋手段。發(fā)送者可以通過(guò)直接或間接的發(fā)問(wèn)，來(lái)

7、確認(rèn)接受者是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式。反饋不一定完全是語(yǔ)言形式的表述，你也可以從對(duì)方的動(dòng)作、表情等方面看出6．把握好溝通的時(shí)機(jī)。溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都會(huì)對(duì)溝通的效果產(chǎn)生重要影響。第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的含義1.協(xié)調(diào)的定義。協(xié)調(diào)，從字面上來(lái)說(shuō)，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)?shù)囊馑肌＞鸵话阋饬x而言，協(xié)調(diào)是一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。2.協(xié)調(diào)的意義。美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)者迪克·卡爾林明確指出：“協(xié)調(diào)的功能在于使一

8、個(gè)組織中的所有單位的活動(dòng)同步化、和諧化，以便達(dá)到共同的最終目標(biāo)。”協(xié)調(diào)的目的就在于消除內(nèi)耗，化解矛盾，把各方面的力量組成一個(gè)和諧統(tǒng)一的合力，以求最佳管理效果，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第二節(jié)協(xié)調(diào)工作概述第三章秘書的溝通與協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)工作的要求1．要有把握全局的綜合素質(zhì)2．要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣3．要有良好的工作作風(fēng)4．要有較強(qiáng)的判斷能力5．要有