某公司在全體成員大會上的講話稿

《某公司在全體成員大會上的講話稿》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、某公司在全體成員大會上的講話稿　　各位代表、同志們：　　大家好！　　很高興出席中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會二屆一次全體成員大會，我謹(jǐn)代表中國銀監(jiān)會對大會的成功召開表示祝賀!　　2009年，中國銀行業(yè)協(xié)會第一屆銀行卡專業(yè)委員會在北京成立。兩年來，第一屆委員會積極協(xié)調(diào)合作，在信息平臺建設(shè)、行業(yè)自律、風(fēng)險防范以及公眾宣傳教育等方面做了卓有成效的工作，為推動銀行卡產(chǎn)業(yè)滿足公眾需求、服務(wù)經(jīng)濟又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用?！　〗裉?，全體成員會議完成了委員會的換屆工作，標(biāo)志著委員會的工作有了一個新的開端，在此，我希望專

2、業(yè)委員會繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極帶領(lǐng)成員單位，正確把握銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，立足實踐，勇于探索，促進我國銀行卡產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展?！　〗陙?，我國商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。截至今年二季度末，已發(fā)行銀行卡26.7億張，上半年交易金額178.6萬億元，其中消費金額7.5萬億元；已發(fā)行貸記卡2.3億張，上半年交易金額3.3萬億元，其中消費金額1.8萬億元。貸記卡消費金額達到銀行卡總消費金額的24%，在社會消費品零售總額中的占比從2006年的3.1%迅速上升至今年二季度的21%，對促進消費、拉動內(nèi)需起到了重要作用。

3、銀行卡業(yè)務(wù)已經(jīng)從簡單模仿和復(fù)制新產(chǎn)品，向自主創(chuàng)新方向發(fā)展；銀行卡也從簡單的“存款、貸款、匯款”業(yè)務(wù)載體，發(fā)展到多層次、多品種的綜合服務(wù)載體，增值服務(wù)日益豐富。可以說，銀行卡已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟生活的方方面面，成為我國居民消費時使用最頻繁的非現(xiàn)金支付工具，信用卡市場也呈現(xiàn)了良好的發(fā)展前景?！　∠旅?，工作總結(jié)圍繞“服務(wù)、創(chuàng)新、風(fēng)控”三個方面，我講幾點意見：　　一、促進銀行卡產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，必須增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量?！　〗陙恚S著銀行卡業(yè)務(wù)范圍的不斷擴展和公眾需求的多元化，全社會對商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量提出

4、了更高的要求。作為金融服務(wù)的主體，商業(yè)銀行要進一步增強服務(wù)意識，采取多種措施，提高金融服務(wù)質(zhì)量和水平，建立和諧的金融市場環(huán)境?！　∫皇且粩喔纳朴每ōh(huán)境。一方面要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強銀行卡跨行交易系統(tǒng)的維護，提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，為持卡人跨行跨地區(qū)用卡提供方便、快捷、安全、暢通的應(yīng)用渠道。另一方面，也要提高對特約商戶的管理水平，在提高特約商戶普及率的同時，通過合理的利益分配體制，提高特約商戶“用卡”的積極性，達到銀商雙贏的局面?！　《且M一步建立差別服務(wù)機制。通過新增設(shè)多種服務(wù)專線，為客戶提供有差別的

5、專業(yè)化服務(wù)，最大限度地滿足優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶和潛在客戶的多樣化、個性化的服務(wù)需求。例如，網(wǎng)上在線申請等新服務(wù)項目的設(shè)立，使客戶獲得了良好的服務(wù)體驗。　　這里，我強調(diào)一下消費者權(quán)益保護問題。持卡人是銀行開展業(yè)務(wù)的重要客戶基礎(chǔ)，保護持卡人的合法權(quán)益是我們義不容辭的責(zé)任。近年來，銀監(jiān)會已陸續(xù)向持卡人公開發(fā)布各類風(fēng)險提示38個，并組織銀行開展公眾教育服務(wù)活動，各商業(yè)銀行采用了配發(fā)安全用卡手冊、熱門ｘｘｘ上提示等多種方式對持卡人進行風(fēng)險提示，銀行業(yè)協(xié)會也通過組織“安全用卡宣傳周”等活動向廣大消費者發(fā)放《信用卡安全使

6、用手冊》。但是，因持卡人用卡安全意識薄弱帶來的信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險有增無減。因此，各商業(yè)銀行要進一步加強用卡安全的教育宣傳工作，提高廣大持卡人的安全用卡意識和技能。同時，要嚴(yán)防持卡人信息泄露事件，切實保護持卡人的信息安全（隱私權(quán)），商業(yè)銀行在不同業(yè)務(wù)中使用客戶信息必須事先獲得客戶授權(quán)，且不得超過業(yè)務(wù)需求存儲信用卡相關(guān)信息?！　《?、促進銀行卡產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，必須繼續(xù)堅持創(chuàng)新?！　』仡櫸覈y行卡產(chǎn)業(yè)20多年的發(fā)展歷程，創(chuàng)新始終貫穿其中。通過業(yè)務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新、產(chǎn)品模式的創(chuàng)新和服務(wù)模式的創(chuàng)新，銀行卡產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)

7、展。就目前而言，銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展要注意把握以下三個方面：　　一是立足于服務(wù)求創(chuàng)新。要從提升服務(wù)品質(zhì)入手，使銀行卡的服務(wù)適應(yīng)持卡人的需求。當(dāng)前，中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)要堅持依托借記卡來發(fā)展信用卡，這樣才能更加貼合消費者的真正需求，也符合中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和既有格局。只有把銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新集中在服務(wù)上，才能不斷推陳出新，在市場立于不敗之地?！　《且匾暭夹g(shù)創(chuàng)新。要全面推進各行銀行卡數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)，培育技術(shù)創(chuàng)新保障機制，盡快建立銀行卡綜合化信息技術(shù)平臺，為持卡人提供更加便利的技術(shù)支持，同時也為發(fā)卡行提供更有

8、效防控風(fēng)險的技術(shù)保障?！　€人簡歷三是要注重與新興商務(wù)平臺相結(jié)合。通過銀行卡與互聯(lián)網(wǎng)等電子服務(wù)渠道的結(jié)合發(fā)展，進一步節(jié)省了成本，擴大了客戶的選擇權(quán)，加強了商業(yè)銀行自身的宣傳。同時，網(wǎng)上支付、電子商務(wù)、網(wǎng)上商城以及手機移動等新興商務(wù)平臺也為銀行卡的創(chuàng)新提供了新的機遇，從而為持卡人提供更多的便利?！　∪⒋龠M銀行卡產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，必須合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)控風(fēng)險?！　∧壳埃捎诩夹g(shù)、用卡環(huán)境及系統(tǒng)建設(shè)等客觀條件的限制，以及部分銀行合規(guī)經(jīng)營