《企業(yè)形象調(diào)查》PPT課件

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1、第二章企業(yè)形象調(diào)查一、概念企業(yè)形象調(diào)查是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部狀況、外部印象進(jìn)行調(diào)查，分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，客觀、全面地認(rèn)識(shí)企業(yè)形象的特質(zhì)的活動(dòng)。二、特點(diǎn)內(nèi)容的廣泛性對(duì)象的多樣性方法的靈活性三、企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查企業(yè)概況調(diào)查：主要掌握企業(yè)建立的時(shí)間、歷史沿革、企業(yè)制定的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、工作內(nèi)容和管理方法以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、層次結(jié)構(gòu)、活動(dòng)原則和程序等發(fā)展歷史目前狀況企業(yè)的未來規(guī)劃內(nèi)部公眾調(diào)查企業(yè)創(chuàng)建的背景、時(shí)間、宗旨、經(jīng)營方針企業(yè)的精神、價(jià)值觀、道德觀企業(yè)前任領(lǐng)導(dǎo)班子的管理方法、工作作風(fēng)企業(yè)成長過程中的挫敗、教訓(xùn)和成功的經(jīng)

2、驗(yàn)企業(yè)在高峰期或低谷期在同行中的地位企業(yè)的商標(biāo)、廣告、口號(hào)企業(yè)的公共關(guān)系、員工的協(xié)作精神企業(yè)員工的福利待遇、工作積極性、技術(shù)水平產(chǎn)品質(zhì)量、花色、銷售網(wǎng)絡(luò)、市場占有率、售后服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)班子、管理水平、一般員工目前的基本素質(zhì)（價(jià)值觀念、道德水平、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、技術(shù)水平）；領(lǐng)導(dǎo)的魅力和管理模式；中高層管理人員的結(jié)構(gòu)等CI三大系統(tǒng)的具體情況內(nèi)部凝聚力和向心力：領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系；部門與員工間的關(guān)系；全體成員的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等未來的發(fā)展目標(biāo)、方向和規(guī)模？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)？企業(yè)的期望形象？企業(yè)打算如何進(jìn)入國際市

3、場？與所在的城市的發(fā)展規(guī)劃是否一致？……調(diào)查員工對(duì)群體目標(biāo)的理解和認(rèn)知程度員工對(duì)企業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀的滿意程度員工對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)的信任喜愛和滿意程度……企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查宏觀層面政治環(huán)境調(diào)查三個(gè)層次：第一層次：通過媒介或親身經(jīng)歷，了解企業(yè)所屬當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)舉措及領(lǐng)導(dǎo)人的政治取向、管理方案。第二層次：借助大眾傳媒分析國內(nèi)外政治形勢(shì)、國家在國際上所處的地位及未來可能選擇的道路、可能出現(xiàn)的政治風(fēng)云。第三層次，通過各種信息渠道掌握國際政治形勢(shì)、國與國之間關(guān)系的微妙發(fā)展、各種國際慣例和國際通則。經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查這個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境是指國民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)及人民生活水平狀

4、況。主要內(nèi)容：國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施；目前國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)；國民收入水平及消費(fèi)情趨勢(shì)；能源的開采利用情況；經(jīng)濟(jì)周期的波浪走勢(shì)；國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；對(duì)外貿(mào)易的現(xiàn)狀和發(fā)展前景；科技對(duì)生產(chǎn)力的促進(jìn)力；基建投資規(guī)模與方向等。文化環(huán)境調(diào)查主要是指目標(biāo)市場的文化環(huán)境。主要內(nèi)容：本民族區(qū)別于其它民族的主要文化特征；目標(biāo)市場當(dāng)前的主流文化；國際上呈現(xiàn)的主流文化；消費(fèi)公眾的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禮俗禁忌、流行時(shí)尚及文化修養(yǎng)；目標(biāo)市場所在區(qū)域的文化習(xí)俗；社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚等微觀層面企業(yè)外部公眾調(diào)查主要調(diào)查資料：背景資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料認(rèn)識(shí)公眾對(duì)公

5、眾進(jìn)行分類鑒別公眾的權(quán)利要求對(duì)公眾的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括和分析了解各類公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度要特別提出的是，消費(fèi)者調(diào)查對(duì)消費(fèi)者層次的調(diào)查、對(duì)消費(fèi)者在購買商品中所扮演角色的調(diào)查、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查、對(duì)消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)查、對(duì)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的調(diào)查員工在社會(huì)地位上人格尊重的心理滿足；不受上級(jí)的專橫對(duì)待；就業(yè)安全和合理的工作條件；合理的工資和福利；上進(jìn)機(jī)會(huì)；工會(huì)活動(dòng)自由；了解公司的內(nèi)情；有效的領(lǐng)導(dǎo)。股東參加利潤分配；增股報(bào)價(jià)，資產(chǎn)清理；股份表決；檢查公司帳冊(cè)；股票轉(zhuǎn)讓；董事會(huì)選舉；了解公司發(fā)展?fàn)顩r；合同規(guī)定的各種附加權(quán)利。政府各項(xiàng)稅收；公平競爭；

6、遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)。顧客優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價(jià)格；產(chǎn)品質(zhì)量保證；正確應(yīng)對(duì)疑難和投訴；售后、零配件、技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品開發(fā)。競爭者合理的競爭活動(dòng)準(zhǔn)則；平等競爭機(jī)會(huì)和條件；相互協(xié)作；當(dāng)代企業(yè)家風(fēng)范。社區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)；正規(guī)雇傭，公平競爭；就地采購合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助地方公益事業(yè)；關(guān)心和參與社區(qū)事務(wù)。媒介公平提供信息來源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)；參加重要的慶典活動(dòng)等社交活動(dòng)；保證獨(dú)家新聞不被泄露；提供采訪方便條件。四、企業(yè)形象調(diào)查的一般程序明確具體的調(diào)查目的制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃搜集資

7、料整理分析資料提出調(diào)查報(bào)告五、企業(yè)形象的評(píng)估工具（1）企業(yè)形象地位圖企業(yè)知名度和美譽(yù)度調(diào)查：知名度：由于知名度是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的了解程度，因而它是根據(jù)調(diào)查對(duì)象中了解企業(yè)人數(shù)所占的百分比確定的，即知名度=知曉公眾/調(diào)查公眾?100%美譽(yù)度由于美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的贊許程度，它體現(xiàn)了企業(yè)受公眾歡迎的程度，因而它是由對(duì)企業(yè)表示贊許人數(shù)與了解企業(yè)人數(shù)的百分比確定的，即美譽(yù)度=順意公眾/知曉公眾?100%若只調(diào)查美譽(yù)度，如下表：則A的美譽(yù)度=20?0.8+60?0.6+20?0.4=48B=12?0.6+75?0.4+10?0.2=39.2C=6

8、0?0.8+25?0.6+15?0.4=69D=40?0.4+55?0.2+5?0=27評(píng)價(jià)企業(yè)很好好較好一般差0.80.60.40.20A20人60人20人B12人75人10人3人C60人2