《培訓(xùn)演示文檔模板》PPT課件

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1、路演活動(dòng)執(zhí)行.前期準(zhǔn)備客戶溝通及注意事項(xiàng)一.溝通準(zhǔn)備階段1.盡早了解活動(dòng)服務(wù)的品牌產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品規(guī)格等相關(guān)內(nèi)容。2.認(rèn)真研讀最終確定的活動(dòng)方案，有異議的地方及時(shí)和相關(guān)人員溝通確定，防止在客戶面前有露怯出現(xiàn)。3.提前通過其他了解下客戶的喜好以及對(duì)活動(dòng)要求的相關(guān)喜好一.溝通階段1.前期（1）活動(dòng)a.講明活動(dòng)規(guī)模（是大的路演還是小型迷你秀），以免客戶誤解活動(dòng)規(guī)模。b.講明活動(dòng)機(jī)制（甲方對(duì)活動(dòng)的整體要求，（場(chǎng)次，兌獎(jiǎng)機(jī)制，節(jié)目安排，人員要求，場(chǎng)地面積，是否室內(nèi)外都可以，是否有推薦及排斥場(chǎng)地。C.講明活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整體布置規(guī)劃（帶現(xiàn)場(chǎng)布置圖），看客戶方是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置是否有整改意見及建議。在能滿

2、足的情況下盡量滿足，但不要盲目答應(yīng)，要按活動(dòng)要求具有原則性。（重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)布置的朝向性，售賣地點(diǎn)的布局）?；顒?dòng)場(chǎng)地的價(jià)格提前與客戶確認(rèn)，郵件確認(rèn)。d.了解客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的要求（主持人是否有推薦的，促銷員是否有長(zhǎng)期使用的）。對(duì)演員、促銷員和其他工作人員的面試時(shí)間，地點(diǎn)是否有特殊要求。e.和客戶確認(rèn)售賣的貨源提供問題，以及貨源的運(yùn)輸方式，以及運(yùn)輸費(fèi)用問題。售賣產(chǎn)品的單價(jià)如何確定，售賣貨款管理問題（歸誰(shuí)管，責(zé)任如何確認(rèn)）。售賣商品是否有買贈(zèng)行為，贈(zèng)品如何兌換。（現(xiàn)場(chǎng)是否兌換商品）。售賣商品是否與現(xiàn)場(chǎng)游戲相關(guān)聯(lián)。（買多少商品可以玩現(xiàn)場(chǎng)游戲，是否有游戲兌換券）。一.溝通階段f.提前確認(rèn)好客

3、戶方提供的物料（數(shù)量，規(guī)格，運(yùn)輸方式，運(yùn)輸費(fèi)用，城市活動(dòng)結(jié)束前物料倉(cāng)儲(chǔ)問題）。準(zhǔn)備物料清單（一式兩份）之后雙方確認(rèn)簽字。g.乙方提供的物料（數(shù)量，規(guī)格，物料小樣）。h.活動(dòng)時(shí)間提前確定，預(yù)計(jì)活動(dòng)時(shí)間與客戶安排有沖突（預(yù)計(jì)時(shí)間客戶也預(yù)定了場(chǎng)地）、活動(dòng)開始時(shí)間，中午休息時(shí)間，晚上結(jié)束時(shí)間。i.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)多與客戶溝通，聊天。從中了解客戶對(duì)活動(dòng)的意見，心中記下整改意見。j.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后及時(shí)與客戶核對(duì)物料數(shù)量，受損情況（拍照留證）。填寫相關(guān)表單。k.活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)歸還客戶方提供的物料，并核對(duì)數(shù)量，受損情況。并及時(shí)發(fā)送活動(dòng)結(jié)案報(bào)告注意事項(xiàng)a.說(shuō)話語(yǔ)氣b.對(duì)客戶的稱呼c.開會(huì)座位d.電話溝通

4、問題（給客戶打電話盡量一次多講幾項(xiàng)問題不要太頻繁）e.看場(chǎng)地、培訓(xùn)人員時(shí)間問題f.借物料：時(shí)間、清單、地點(diǎn)以及損壞情況g.人員:主持人、演員、促銷人員等h.現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理辦法（告知客戶或自行做主等）i.現(xiàn)場(chǎng)遇到突發(fā)事件最好是想好解決辦法去征求客戶意見再去解k.個(gè)人形象干凈整潔l.和客戶溝通最好能錄音以免遺漏要點(diǎn)溝通技巧實(shí)例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)a.與客戶面談要將所有的資料準(zhǔn)備齊全顯示專業(yè)性和誠(chéng)意b.明白自己額立場(chǎng)盡可能滿足客戶提出的要求c.可以在稱呼上和客戶套近乎拉近關(guān)系有利于溝通d.在客戶面前一定表現(xiàn)的自信和專業(yè)e.了解客戶針對(duì)活動(dòng)最重視的是什么（認(rèn)識(shí)還是銷量等）f.現(xiàn)場(chǎng)在客戶面前表現(xiàn)一

5、定要積極、賣力、謙虛g.站在客戶角度想問題，虛心向客戶學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不要一味責(zé)怪客戶難纏h.承諾客戶要求的前提是成本允許（向公司請(qǐng)示）i.與客戶確認(rèn)事項(xiàng)時(shí)有些不能確定的先找合理的理由推遲答復(fù)時(shí)間,與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通之后在給予客戶回復(fù)溝通技巧實(shí)例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)j.女生可以適當(dāng)博取同情分（針對(duì)客戶的性格）k.在活動(dòng)結(jié)束后客戶打分時(shí)無(wú)論什么情況都要堅(jiān)持客戶親自打分不能自己代替l.活動(dòng)結(jié)束后打分時(shí)最好是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，事后到客戶公司打分可能會(huì)遇到許多不可控因素影響分?jǐn)?shù)m.與客戶溝通的所有項(xiàng)目都要確認(rèn)而且要留有證據(jù)（郵件、短息、收據(jù)、發(fā)票等）n.當(dāng)客戶的要求現(xiàn)實(shí)情況下不能實(shí)現(xiàn)時(shí)要給出合情合理的理由o.答應(yīng)客戶

6、的要求在執(zhí)行時(shí)要不打折扣的實(shí)現(xiàn)路演活動(dòng)執(zhí)行.前期準(zhǔn)備供應(yīng)商的挑選與管理供應(yīng)商的種類a.物料制作供應(yīng)商b.設(shè)備租賃供應(yīng)商c.運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商d.冰塊供應(yīng)商e.物料采購(gòu)物料制作供應(yīng)商常用物料制作：海報(bào)、DM單、寶麗布、寫真背膠、X展架、KT板、桁架、雷亞架、腳手架等常用物料價(jià)格：a.寶麗布7—15/㎡b.KT板25—35/㎡c.寫真15—35/㎡d.舞臺(tái)25—45/㎡e.桁架15—25/㎡或延米怎么尋找供應(yīng)商沒有去目的地以前a.上網(wǎng)查詢b.電話聯(lián)系c.找朋友了解去了目的地之后a.坐車時(shí)觀看b.朋友推薦c客戶推薦d.通過建材市場(chǎng)附近e.通過當(dāng)?shù)厝说脑儐杅.場(chǎng)地介紹怎么評(píng)估供應(yīng)商a.和

7、對(duì)方經(jīng)常溝通b.通過供應(yīng)商的網(wǎng)站c.實(shí)地考察（看公司：公司的規(guī)模、公司的人數(shù)、公司工廠、公司案例和經(jīng)驗(yàn)）d.合適的價(jià)格e.客戶推薦（客戶推薦的不會(huì)差，但是價(jià)格比較高）和供應(yīng)商談判的注意事項(xiàng)a.詳細(xì)擬定合同，并且簽訂合同（進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、什么類型車?yán)锪?、物料明?xì)）b.注意付款方式（分前期、中期和后期三個(gè)階段）c.多留供應(yīng)商的幾個(gè)電話（以防萬(wàn)一）d.跟供應(yīng)商一定要講清楚細(xì)節(jié)e.注意談判時(shí)禮貌、態(tài)度f(wàn).物料損壞的情況下，供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修g搭建和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要有供應(yīng)商的人（簽合同的負(fù)責(zé)人要在場(chǎng)）h.注意現(xiàn)