健身俱樂部組織機構(gòu)及其職能(吳志鋒)

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1、俱樂部的組織機構(gòu)及其職能健身俱樂部簡介：健身俱樂部的形式分為三種，第一種是在酒店內(nèi)的健身房，一般都設(shè)有游泳池，但面積不大，價格相對較貴，而且人氣不足，主要面向酒店客人。第二種是面向中上層收入人群的會員制健身房，這里有先進的設(shè)備，周全的課程設(shè)置和強大的教練員班底，人氣一般頗旺。第三種是大眾健身俱樂部，硬件和軟件水平相對較低，但人氣非常足。下面是健身俱樂部結(jié)構(gòu)健身俱樂部部門職能描述一、市場部1、市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)俱樂部整體市場計劃的制定和實施，監(jiān)督進展情況。負(fù)責(zé)與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。負(fù)

2、責(zé)與全國相關(guān)媒體接觸，建立良好的長期合作關(guān)系。2、企劃文案負(fù)責(zé)大型市場推廣、公關(guān)活動的文案策劃、新聞稿撰寫等。負(fù)責(zé)為相關(guān)媒體雜志提供稿件。負(fù)責(zé)俱樂部市場數(shù)據(jù)調(diào)查與預(yù)測及市場活動的總結(jié)反饋。負(fù)責(zé)俱樂部市場資料的收集和整理。負(fù)責(zé)會員刊物的籌劃和出版發(fā)行。負(fù)責(zé)俱樂部的市場咨詢和培訓(xùn)。3、廣告招商負(fù)責(zé)俱樂部宣傳廣告事宜和媒體宣傳。負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)部廣告位開發(fā)和招商。負(fù)責(zé)俱樂部市場收入的開發(fā)與拓展。負(fù)責(zé)俱樂部大型市場推廣活動的招商事宜。4、市場推廣負(fù)責(zé)俱樂部市場推廣事宜：聯(lián)合商家、社區(qū)開拓、小型市場推廣活動等，加強俱樂部市場運作能力。負(fù)責(zé)俱樂部市場活動的創(chuàng)意、協(xié)調(diào)和組織，定期不定期的策劃市場活動。負(fù)責(zé)和相關(guān)

3、客戶的緊密聯(lián)系和合作事宜。5、平面設(shè)計負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)外部廣告、DM小冊、宣傳FL、海報等的設(shè)計制作。負(fù)責(zé)印刷品的制作，并與相關(guān)公司保持聯(lián)系。二、會籍部1、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)會籍部日常管理工作，制定會籍部月、周、日銷售業(yè)績計劃并確保實現(xiàn)，保證俱樂部每日營業(yè)額。負(fù)責(zé)信息分配，確保會籍顧問每日信息量。負(fù)責(zé)會籍部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。負(fù)責(zé)為會籍顧問TO。2、會籍顧問電話銷售：電話預(yù)約、追蹤（跟進）。接待WI，接聽TI。配合市場做市場推廣活動，主動收集信息。三、運營部1、運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)運營部管理監(jiān)督和各項工作的協(xié)調(diào)安排。負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評定。負(fù)責(zé)便利中心（商品部）商品購入的出庫入庫事宜。負(fù)

4、責(zé)便利中心商品銷售的財務(wù)結(jié)算。負(fù)責(zé)處理棘手的會員投訴問題，并有責(zé)任向負(fù)責(zé)副總經(jīng)理匯報。2、運營主管協(xié)助經(jīng)理處理相關(guān)問題，確保運營部各項工作的順利進行。3、前臺接待會員咨詢，回答會員問題，處理會員投訴。接聽TI電話，留下健身咨詢者信息，轉(zhuǎn)接給會籍顧問。登記會員健身狀況。接待來訪賓客，通知各個部門。將信件、報紙、雜志等傳送到相應(yīng)部門。4、客服負(fù)責(zé)處理會員服務(wù)事宜，包括會員生日問候、會員咨詢、健身愛好者咨詢等。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會員生日禮物，籌備會員生日晚會。負(fù)責(zé)將會員增值服務(wù)及時有效的傳遞給會員。負(fù)責(zé)處理會員投訴事宜。5、便利中心負(fù)責(zé)向會員推銷運動產(chǎn)品，包括運動服、水壺、飲料、保健品等。負(fù)責(zé)商品供需統(tǒng)計，并

5、處理好商品物流問題。6、衛(wèi)生保潔PA辦公區(qū)、健身區(qū)、男女浴室、洗手間等地的衛(wèi)生保潔工作。早晚一次的器械衛(wèi)生打掃，協(xié)助工程部做好器械保養(yǎng)。負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)盆景的養(yǎng)護。四、健身部1、健身部經(jīng)理負(fù)責(zé)健身部日常管理工作和人員協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)會員健身服務(wù)工作（身體測試、會員健身指導(dǎo)）的有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織健身課程的開發(fā)。負(fù)責(zé)健身部內(nèi)部人員的培訓(xùn)、考核和評定。配合市場部協(xié)調(diào)外聯(lián)活動事宜：節(jié)目編排、課程展示等。2、操課部主管負(fù)責(zé)制定每月操課課程。協(xié)助健身部經(jīng)理管理好健身部各項工作。3、私教部主管負(fù)責(zé)私教的開發(fā)和管理。協(xié)助健身部經(jīng)理管理好健身部各項工作。4、器保負(fù)責(zé)場地的會員健身服務(wù)，在工作時間內(nèi)為會員提供健身器械使

6、用、健身技能專業(yè)指導(dǎo)和器械保護服務(wù)。配合工程部做好器械養(yǎng)護工作。5、私人教練做好私教服務(wù)，體現(xiàn)俱樂部專業(yè)健身水平，提高會員健身質(zhì)量。制定會員專業(yè)的、人性化的健身計劃。五、綜合部1、綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)俱樂部日常用品和商品的訂購問題及其財務(wù)結(jié)算。負(fù)責(zé)管理俱樂部會員卡的流通：制作、領(lǐng)取、使用管理等。負(fù)責(zé)單次卡、周卡、體驗卡等的制作、印刷、領(lǐng)取、使用等的管理問題。負(fù)責(zé)贈卡、置換卡及特惠卡管理及監(jiān)控。負(fù)責(zé)俱樂部會員管理系統(tǒng)的管理。負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)部財產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)安排節(jié)日、員工生日的一般性福利。2、普通職員負(fù)責(zé)日常用品和商品的出庫入庫事宜。負(fù)責(zé)會員卡和會員信息的核對。負(fù)責(zé)會員信息的計算機錄入和會員檔案管理。六、工

7、程部1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部日常管理工作。負(fù)責(zé)有關(guān)器械零件、工程工具的采購方面的申報和購買。2、普通職員確保俱樂部各項設(shè)施正常運行：水、電、燈、器械等。負(fù)責(zé)俱樂部各類器械的養(yǎng)護和維修。負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)部的日常施工。七、財務(wù)部1、財務(wù)總監(jiān)兼主管會計負(fù)責(zé)俱樂部財務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)俱樂部各類財務(wù)報表的制作。負(fù)責(zé)財務(wù)分析，從財務(wù)專業(yè)方面提出意見，為俱樂部運營決策提供參照資料。2、會計負(fù)責(zé)俱樂部工資薪酬的發(fā)放。負(fù)