團隊接待程序

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1、營銷部團隊接待方案制定流程流程編號作業(yè)流程圖作業(yè)要求123456大型團體接待制定方案匯報上級組織協(xié)調回復客人方案下發(fā)1營銷人員應隨時挖掘大型消費團體（含住宿、用餐、會議其中兩項，消費時間在3天以上，人數(shù)在50人以上的團體），并應在部門的協(xié)助下完成接待工作。.2.營銷人員接到大型團體的定單后，應立即向上級領導匯報；3.部門經理將大型團體的接待情況向總經理匯報，請總經理作出批示。4.部門根據(jù)總經理的批示，結合客人要求和酒店情況制定出接待方案，內容如下：a.在各部門消費的時間、人數(shù)、特殊要求；b、各部門負責人與對應客戶單位的銜接人；c

2、、注意事項：安全、衛(wèi)生、保密等。5.客戶經理將接待方案讓客人確認，如無疑義，酒店可參照執(zhí)行，；如客人需要補充或調整，則營銷部可重新制定方案，直至與客人達成一致為止，同時客戶經理應詢問客人，對方是否有必要同酒店召開協(xié)調會。6.接待方案定下來以后，營銷部應請示酒店領導召集各部門負責人召開組織協(xié)調會，在會上將相關接待事宜一一傳達。7.辦公室文員將最終的接待方案下發(fā)到各個部門。團隊接待程序　　一、標準：　?。?、熟記重要團隊名稱及領隊名字(團隊人數(shù)50人以上，住店時間3天以上)?！　。?、熟悉重要團隊的日程安排?！　《?、程序：　　１、營銷部

3、接到團隊預定通知后，應及時與各有關部門聯(lián)系，布置有關接待事項，并根據(jù)預定單上的特殊要求逐一落實（房號、房間布置要求、歡迎信、具體抵離時間、用餐地點、用餐標準、并根據(jù)團隊的性質提出由誰<總經理或付總經理>負責出面接待等）?！　。病⒖头坎扛鶕?jù)客人到達酒店時間，應提前２小時（特殊情況除外）對房間進行檢查，檢查內容是：房內各項設施是否完好無損，衛(wèi)生是否合乎標準，是否按貴賓的規(guī)格放置了各類物品，需撤除的物品是否已撤除，檢查完畢，放置歡迎信?！　。?、客房部在查房中如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與工程部有關人員聯(lián)系，并督促立即維修，如不能在短時間內修復，

4、應通知總臺重新安排房間，并協(xié)助布置，檢查?！　。?、營銷部經理根據(jù)團隊到達店時間，提前在大廳恭候客人，如事先不知客人到達酒店的時間，應通知總臺及時呼叫?！　。怠攬F隊到達酒店時，總臺經理或營銷部經理迎上前去與團隊陪同聯(lián)系，先自我介紹并與領隊交換名片，然后代表酒店總經理向客人表示歡迎（如酒店總經理出面迎接，總臺經理或營銷部經理則要向客人介紹總經理），并將客人引上電梯，送至樓層或根據(jù)實際情況在大廳等候，隨時準備提供服務，檢查行李運送情況?！　。?、如果團隊進店后即去餐廳用餐，營銷部經理應事先根據(jù)接待要求對餐廳進行檢查，團隊進店后，送客人

5、進餐廳用餐?！　。贰τ谛枰M織迎送隊伍的重要團隊，營銷部要事先與有關部門聯(lián)系，落實迎送隊伍人數(shù)集中的時間及地點，并與有關接待部門保持聯(lián)系，以確定抵離時間，在迎送隊伍準備就緒后，通知總經理出場。接待過程中，要求指揮正確、及時，確保工作順利進行?！　。?、接待完畢后，營銷部門應對接待過程進行總結，將接待情況記入工作日記，出現(xiàn)不足的方面要及時通知進行整改，并在接待統(tǒng)計表中做好記錄。團隊接待流程團隊未到時營銷部方案房務部前廳餐廳部落布布工程部實置置檢檢檢查查查房間大堂餐廳維修接待餐廳部就餐客房部入住前廳接待營銷部迎接接待結束迎送團隊離開

6、，營銷部做接待總結