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《業(yè)務(wù)辦理流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、存折單正式掛失1970-01-0108:00操作步驟步驟名稱交易碼操作要點1客戶提交申請書?。?）客戶填寫《個人客戶掛失申請書》，將掛失人有效身份證件名稱、號碼、簽發(fā)單位、住址、聯(lián)系電話等填寫齊全，代辦掛失，還應(yīng)同時注明代辦人姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容，并簽字確認；（2）《個人客戶掛失申請書》一式三份，可以復(fù)寫。2客戶資料審核?。?）審核本人有效身份證件，進行聯(lián)網(wǎng)核查并記錄結(jié)果；（2）代辦掛失除審核本人和代辦人有效證件外，還需要審核具有法律效力的相關(guān)證明文書；（3）柜員應(yīng)查詢所掛失存款憑證項下的所有賬戶余額，并將賬戶余額分幣種填寫在掛失申請
2、書“銀行填寫”欄位內(nèi)，請客戶在余額旁簽字確認。3進入綜合掛失G04006視情況從3種查詢方式中選擇一種：磁介質(zhì)查詢（客戶名下現(xiàn)有的有效卡[卡狀態(tài)正常，其下有ATM/POS主賬戶]折[憑證狀態(tài)為正常]）、手工卡號賬號查詢、證件查詢，然后進入綜合掛失交易主畫面。3.1進入存折存單掛失凍結(jié)界面 點擊掛失凍結(jié)，進入存折存單掛失凍結(jié)界面，“掛失類型欄位”選擇“書面（正式）掛失”，同時選擇是否凍結(jié)賬戶。對僅要求辦理憑證掛失的客戶，柜員應(yīng)提示客戶，賬戶活動仍存在風(fēng)險，客戶應(yīng)在掛失申請上注明“本人自愿不凍結(jié)賬戶”并在所注內(nèi)容后簽字確認。4提交核準，并收取手續(xù)
3、費 柜員審核無誤后點提交，系統(tǒng)打印掛失確認單、收費/余額明細清單。同時，柜員按照收費標準需收取10元掛失手續(xù)費。5重空止付29166選項欄位選擇4、“掛失”至“掛失確認”。6撤銷掛失29165確保各欄位信息錄入準確，然后提交核準7發(fā)放存折或存單 7.1補換發(fā)存折500交易成功后，打印存折，系統(tǒng)自動進入610存折補磁交易，提示柜員寫磁條。同時選擇是否解凍賬戶。若柜員選擇解凍賬戶，則錄入“凍結(jié)日期”、“凍結(jié)流水號”、“原因”欄位內(nèi)容，原因欄位選擇“06憑證正式掛失解凍”。若柜員不選擇解凍賬戶，則此三欄不可錄入數(shù)據(jù)。7.2補換發(fā)存單501掛失換發(fā)
4、時必須檢查存單的狀態(tài)為正式掛失且為掛失已核實狀態(tài)，掛失期限是否已滿（當(dāng)日或滿7日后）；掛失換發(fā)時必須檢查掛失流水號和掛失日期與掛失記錄是否匹配。同時選擇是否解凍賬戶。若柜員選擇解凍賬戶，則錄入“凍結(jié)日期”、“凍結(jié)流水號”、“原因”欄位內(nèi)容，原因欄位選擇“06憑證正式掛失解凍”。若柜員不選擇解凍賬戶，則此三欄不可錄入數(shù)據(jù)。存折單密碼掛失1970-01-0108:00操作步驟步驟名稱交易碼操作要點1客戶提交申請書?。?）客戶填寫《個人客戶掛失申請書》，將掛失人有效身份證件名稱、號碼、簽發(fā)單位、住址、聯(lián)系電話等填寫齊全，代辦掛失，還應(yīng)同時注明代辦人
5、姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容，并簽字確認；（2）《個人客戶掛失申請書》一式三份，可以復(fù)寫。2客戶資料審核?。?）審核本人有效身份證件，進行聯(lián)網(wǎng)核查并記錄結(jié)果；（2）代辦掛失除審核本人和代辦人有效證件外，還需要審核具有法律效力的相關(guān)證明文書；（3）柜員應(yīng)查詢所掛失存款憑證項下的所有賬戶余額，并將賬戶余額分幣種填寫在掛失申請書“銀行填寫”欄位內(nèi)，請客戶在余額旁簽字確認。3密碼掛失29187（1）輸入賬號、重空類型、重空號碼，也可刷存折輸入；（2）“功能”欄位選擇“密碼掛失”4賬戶凍結(jié)9081（1）原因欄位選擇“07：密碼掛失凍結(jié)”；（2）應(yīng)先凍結(jié)
6、賬戶，再辦理掛失手續(xù)；（3）對僅要求辦理憑證掛失的客戶，柜員應(yīng)提示客戶，賬戶資金仍存在風(fēng)險，客戶應(yīng)在《掛失申請書》“是否凍結(jié)賬戶”欄位選擇“否”并簽字確認，同時注明“不凍結(jié)賬戶”。5解凍9082原因欄位選擇“07密碼掛失凍結(jié)”6密碼重置29187（1）輸入賬號、重空類型、重空號碼，也可刷存折輸入；（2）“功能”欄位選擇“密碼重置”存折單密折同時掛失1970-01-0108:00操作步驟步驟名稱交易碼操作要點1客戶提交申請書?。?）客戶填寫《個人客戶掛失申請書》，將掛失人有效身份證件名稱、號碼、簽發(fā)單位、住址、聯(lián)系電話等填寫齊全，代辦掛失，還應(yīng)
7、同時注明代辦人姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容，并簽字確認；（2）《個人客戶掛失申請書》一式三份，可以復(fù)寫。2客戶資料審核?。?）審核本人有效身份證件，進行聯(lián)網(wǎng)核查并記錄結(jié)果；（2）代辦掛失除審核本人和代辦人有效證件外，還需要審核具有法律效力的相關(guān)證明文書；（3）柜員應(yīng)查詢所掛失存款憑證項下的所有賬戶余額，并將賬戶余額分幣種填寫在掛失申請書“銀行填寫”欄位內(nèi)，請客戶在余額旁簽字確認。3進入綜合掛失G04006視情況從3種查詢方式中選擇一種：磁介質(zhì)查詢（客戶名下現(xiàn)有的有效卡[卡狀態(tài)正常，其下有ATM/POS主賬戶]折[憑證狀態(tài)為正常]）、手工卡號賬
8、號查詢、證件查詢，然后進入綜合掛失交易主畫面。3.1進入存折存單掛失凍結(jié)界面 點擊掛失凍結(jié)，進入存折存單掛失凍結(jié)界面，“掛失類型欄位”選擇“密碼與憑證書面（正式）同
