公共關(guān)系信息調(diào)查

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1、PublicRelations公共關(guān)系學(xué)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)樹立公共關(guān)系信息調(diào)查概念、原則、內(nèi)容掌握公共關(guān)系常用調(diào)查方法培養(yǎng)撰寫公關(guān)調(diào)查報告的能力公共關(guān)系調(diào)查作用要求調(diào)查方法調(diào)查程序調(diào)查報告目錄什么是公共關(guān)系調(diào)查?（一）公關(guān)調(diào)查的含義公關(guān)調(diào)查是社會調(diào)查的一種。它是運用一定的方法，有計劃、有步驟地與考察組織的公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析各種因素及相關(guān)關(guān)系，以掌握實際情況、解決組織面臨的實際問題的一種社會實踐活動。公共關(guān)系信息調(diào)查作用一二.公共關(guān)系調(diào)查目的人物簡介：雷克斯·哈羅（R·Harlow）美國人,美國公關(guān)協(xié)會的創(chuàng)始人之一（二）公關(guān)調(diào)查的目的公關(guān)調(diào)

2、查的目的是為了向組織提供實地調(diào)查的第一手材料，便于組織科學(xué)地確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)活動計劃，全面檢測、推動公關(guān)計劃的有效實施，更好地促進(jìn)組織的發(fā)展。1、了解情況，確定公關(guān)目標(biāo)和制定實施計劃2、全面檢查，推動公關(guān)計劃的實施與組織的管理3、進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)測4、提供有效的管理方法5、明確組織發(fā)展戰(zhàn)略二.公共關(guān)系調(diào)查一般程序人物簡介：雷克斯·哈羅（R·Harlow）美國人,美國公關(guān)協(xié)會的創(chuàng)始人之一所謂公共關(guān)系調(diào)查的程序，一般地講，指的是對社會組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)調(diào)查的基本過程。具體地說，它是調(diào)查工作的實施階段。公共關(guān)系調(diào)查的一般程序可以分為以下五

3、個基本階段。1．調(diào)查準(zhǔn)備階段。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容主要確立調(diào)查任務(wù)、開展調(diào)查設(shè)計、準(zhǔn)備調(diào)查條件。2．資料搜集階段。資料搜集階段也稱為具體調(diào)查階段，是整個公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段。二.公共關(guān)系調(diào)查一般程序人物簡介：雷克斯·哈羅（R·Harlow）美國人,美國公關(guān)協(xié)會的創(chuàng)始人之一3．整理分析階段。整理分析階段也稱為研究階段。它是運用科學(xué)的方法，對資料搜集階段搜集得來的各種調(diào)查資料進(jìn)行提煉、整理，并加以分析、研究的信息處理過程。整理分析階段是公共關(guān)系調(diào)查從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識的飛躍階段。它不僅能為解答社會組織的公共關(guān)系問題提供理論認(rèn)識和客觀依據(jù)，而且

4、能為公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。4．報告寫作階段。在公共關(guān)系調(diào)查中，當(dāng)完成了調(diào)查資料的整理分析后，一般還要寫調(diào)查報告。所謂調(diào)查報告是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識成果的一種書面報告。它是公共關(guān)系調(diào)查成果的集中體現(xiàn)，也是公共關(guān)系調(diào)查成果的重要形式。通過調(diào)查報告，調(diào)查者可以將調(diào)查過程中獲得的信息成果和認(rèn)識成果集中地表現(xiàn)出來，以方便社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者或公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人參考使用.二.公共關(guān)系調(diào)查一般程序人物簡介：雷克斯·哈羅（R·Harlow）美國人,美國公關(guān)協(xié)會的創(chuàng)始人之一5．總結(jié)評估階段。總結(jié)評估階段可以說是公共關(guān)系調(diào)查過程中不可

5、缺少的重要步驟。通過總結(jié)評估，公共關(guān)系調(diào)查至少可以取得三種新的收獲：其一，可以了解到本項公共關(guān)系調(diào)查的完成情況如何；其二，可以了解到本項公共關(guān)系調(diào)查所取得的成果怎樣；其三，可以了解到本項公共關(guān)系調(diào)查的經(jīng)驗教訓(xùn)何在。二.公共關(guān)系調(diào)查總體方案設(shè)計人物簡介：雷克斯·哈羅（R·Harlow）美國人,美國公關(guān)協(xié)會的創(chuàng)始人之一調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和對象，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進(jìn)行通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。（一）確定調(diào)查的目的調(diào)查的目的是指調(diào)查所要解決的問題。在確定調(diào)查目的時應(yīng)注

6、意：1．調(diào)查目的是調(diào)查組織者（或委托者）最需要解決的主要問題。2．應(yīng)力求避免把目的提得過高過寬，或把一些已經(jīng)了解的問題和策略加以整理就可以取得的資料也包括進(jìn)去，以免分散精力。3．?dāng)M訂調(diào)查提綱。（二）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定調(diào)查對象和調(diào)查單位，就是確定向誰調(diào)查。調(diào)查對象是調(diào)查所研究對象的總體，它由某些性質(zhì)相同的被調(diào)查的個體單位所組成。調(diào)查單位是調(diào)查對象中的一個個具體單位，即調(diào)查登記的承擔(dān)者。調(diào)查對象應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的來確定。二.公共關(guān)系調(diào)查總體方案設(shè)計人物簡介：雷克斯·哈羅（R·Harlow）美國人,美國公關(guān)協(xié)會的創(chuàng)始人之一（三）確定調(diào)查項目確定調(diào)研項

7、目就是要明確向被調(diào)查者了解寫什么問題。確定調(diào)查項目時還需注意幾個問題：1．調(diào)查項目應(yīng)是調(diào)查任務(wù)所需又能取得答案的。2．項目的表達(dá)方式必須明確，使答案具有確定的表達(dá)形式，如數(shù)字式、是否式或文字式。3．項目之間應(yīng)盡量相互聯(lián)系，資料應(yīng)相互對照，遵照調(diào)查對象的內(nèi)在邏輯關(guān)系。4．必要時可以附上項目的解釋，以確保調(diào)查項目含義的明確、肯定。（四）制定調(diào)查提綱和調(diào)查表對項目進(jìn)行科學(xué)的分類、排列，構(gòu)成調(diào)查提綱和調(diào)查表。調(diào)查表由表頭、表體和表腳三部分構(gòu)成。表頭包括調(diào)查表的名稱、調(diào)查單位的名稱性質(zhì)和隸屬關(guān)系等。表頭內(nèi)容一般不作統(tǒng)計分析之用，只是核實和復(fù)查調(diào)查單位的依據(jù)。表

8、體包括調(diào)查者項目、欄號和計量單位，它是調(diào)查表的主要部分。表腳包括調(diào)查者或填報人的簽名和調(diào)查日期