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《商務(wù)禮儀——禮儀概述》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第一講禮儀的概述一、何謂禮儀“禮”是禮法，“儀”是“禮”的表現(xiàn)形式，儀生于禮而合乎禮，所以稱為“禮儀”。所謂禮儀是指在人際社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。禮儀的主要內(nèi)容包括一般社交禮儀、儀表禮儀、服飾禮儀、交談禮儀、儀式禮儀、行業(yè)禮儀和宗教禮儀等等。二、常用的禮儀概念禮禮本謂“敬神”，引申為表示敬意的通稱。禮貌禮貌是文明行為的基本要求，是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則。包括禮貌的行動和禮貌的言語。禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活中，特別在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給
2、予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，它具有一定的強(qiáng)制性。禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。語言、行為表情、服飾器物是禮儀最基本的三大要素。三、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源禮儀起源于氏族公社舉行的祭祖活動。原始社會的禮儀崇拜性民主、平等的等級觀念奴隸社會的禮儀強(qiáng)制性、不平等性尊君為核心婦女得不到起碼的尊重封建社會的禮儀尊君抑臣尊夫抑婦尊父抑子尊神抑人三綱五常三綱：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V五常：仁、義、禮、智、信三從四德：三從：女子在家從父、出嫁從夫、夫死從子四德：婦德：封建倫理道德。婦言：處處小心說話。
3、婦容：打扮的整齊美觀。婦功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家?，F(xiàn)代社會的禮儀國際通用禮儀下半旗鳴禮炮四、禮儀的主要功能溝通功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)功能教育功能五、禮儀的基本原則平等原則尊重原則寬容原則第二講日常交際禮儀第一節(jié)日常交際藝術(shù)一、交際的目的信息傳遞：動態(tài)的、立體的信息網(wǎng)絡(luò)。感情交流：情感共鳴；情感排斥。行為調(diào)節(jié)：認(rèn)識自我，不斷調(diào)整自我。二、交際的規(guī)則尋找共同點(diǎn)知彼知己，因勢利導(dǎo)了解心態(tài)，把握情感，重在交流三、交際的基本技巧樹立良好的自我形象講究交談的技巧交際中拒絕的藝術(shù)遭拒絕時(shí)的應(yīng)對方法第二節(jié)常見的交際禮儀一、介紹禮儀1.自我
4、介紹自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會必須鎮(zhèn)定而充滿信心根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡自我評價(jià)要掌握分寸2.為他人作介紹介紹的順序把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩將主人介紹給客人把未婚者介紹給已婚者把職位低者介紹給職位高者總的原則：“尊者居后”3.集體介紹將一人介紹給大家將大家介紹給一人人數(shù)較多的雙方介紹人數(shù)較多的多方介紹名片的使用自我介紹方便便于保持聯(lián)系，且印象深刻自我介紹或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行不同的地方遞名片的禮儀中國人交換名片一般是雙手遞、接；西方人、阿拉伯人和印度人習(xí)慣用一只手與人交換名片日本人則喜歡在一只手接過他人
5、名片的同時(shí)，用另一只手遞上自己的名片。介紹中的稱呼職務(wù)稱呼姓名稱呼一般稱呼職業(yè)稱呼親屬稱呼介紹中的姓名1.中國人姓在前，名在后；有單姓和復(fù)姓，有單名和復(fù)名。港澳地區(qū)，女性結(jié)婚后，除了原來自己的姓外，還要在前面加上丈夫的姓。如一女士在結(jié)婚前叫劉玉英，其丈夫姓李，那她婚后姓名全稱為（），我們一般稱呼時(shí)，稱其為“李太太”即可。2.日本人姓在前、名在后，但姓的字?jǐn)?shù)常常比我國漢族人的姓要多，一般最常見的姓名由四個(gè)字組成，如木村拓哉、藤原紀(jì)香等。一般稱呼只稱姓，對男子也有加“君”，如“福田君”。正式場合和社交場合稱呼全名。3.歐美人
6、名在前、姓在后，有時(shí)還加教名。如威廉·亨利·哈里森，則威廉是教名，亨利是本人名，哈里森是姓。另外，也有把母姓或與家庭關(guān)系密切者的姓作為第二個(gè)名字。婦女結(jié)婚后，不得再用自己原來的姓，必須改用丈夫的姓。如勞拉·威爾奇·布什4.俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬·伊萬諾維奇·伊萬諾夫，伊萬為本人名字，伊萬諾維奇為父名，伊萬諾夫?yàn)樾?。口頭稱呼時(shí)一般可只稱姓或只稱名，但為表示客氣和尊重時(shí)也可稱名字加父名。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。5.緬甸、印尼人有名無姓，在名前冠以表示性別、長幼、社會地位等的字。
7、吳——先生瑪——女性哥——兄弟波——軍官塞耶——老師
