球僮服務(wù)程序

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1、球僮服務(wù)程序一、球童不可缺少的六要素：1.強(qiáng)健的體魄和敏銳的視力2.準(zhǔn)確的距離判斷3.具備高爾夫?qū)I(yè)知識4.常伴隨打球者5.遵守高爾夫禮儀、規(guī)則6.隨時提供微笑服務(wù)二、球童服務(wù)工作應(yīng)按下列順序進(jìn)行：1、出發(fā)前的準(zhǔn)備（1）、上班后馬上報到，檢查自己的身體狀況是否能承擔(dān)當(dāng)天的工作，如身體不適應(yīng)上級請假說明情況，否則服務(wù)時將會影響打球者的情緒。整理儀容、儀表：上班要穿著統(tǒng)一的球童工服，工服上衣要束在褲子里面，服裝應(yīng)整齊干凈無異味。頭發(fā)不可散亂：女生頭發(fā)應(yīng)拴起來，不可披頭散發(fā)。男生頭發(fā)后不過衣領(lǐng)，側(cè)不過耳。女生化妝宜清晰、分明、可略施口紅，不可濃妝艷抹，不可佩帶手飾物品，

2、不留長指甲。服務(wù)前應(yīng)保持口腔清潔，無異味。確認(rèn)出場順序、整理下場攜帶物品：出發(fā)前應(yīng)察看出場順序隨時作好出場準(zhǔn)備。下場服務(wù)應(yīng)攜帶的物品有（沙袋、沙勺、毛巾、MARK、記分卡、筆、安全帽、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套）注：發(fā)發(fā)前將沙袋上沙，晴天要將毛巾打濕，下雨要帶干毛巾。1.出發(fā)時的工作順序：輪到自己出場時應(yīng)再次檢查服飾、儀容，拿好攜帶物品在出發(fā)臺等候，等待叫號出場。當(dāng)出發(fā)員叫到自己的球童號時應(yīng)喊“到”回答，并立即到出發(fā)臺領(lǐng)取客人的消費(fèi)卡，查看客人的姓名、出場圈數(shù)、使用球道、是否有存包及是否有租球車等。檢看清楚后尋找客人及其球包。遇見客人時應(yīng)面帶微笑，親切大方地主動

3、打招呼。規(guī)范語言：先生/小姐您好！請問哪位是X先生/小姐，如確認(rèn)是自己服務(wù)的客人時應(yīng)說：“您好X先生/小姐，很高興為你服務(wù)，請問哪一個球包是您的？“如遇到自己較熟悉的客人時應(yīng)熱情地對客人說：”X先生/小姐您好，今天非常榮幸再次為您服務(wù)。找到客人及其球包后快速將球包綁到車上。綁球包：拉球包車服務(wù)時：將球包背到拉包車旁，確認(rèn)拉包車可以正常使用后，將球包雨套放在拉包車底部，將球包帽拉鏈拉開反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車上面。用繩了將球包固定。球車服務(wù)時：到出發(fā)臺領(lǐng)取球車鑰匙，根據(jù)球車鑰匙找到對方球車。再次檢查球車如：車身清潔、氣壓是否充足、電壓是否充足、剎車是否靈活

4、后確?？烧Ｊ褂煤髮⑶虬溊_反扣，球包正面朝上背面放在球包車上，將車上的綁包繩穿過球包提手固定的球車上。2.發(fā)球臺服務(wù)應(yīng)注意事項：（1）球童應(yīng)在客人之前到達(dá)所使用球道的發(fā)球臺，根據(jù)地理位置將拉包車放在最合理的地主并擺放整齊。然后經(jīng)客人同意后幫助客人拿取打球的物品如：球、球座、手套等。開球前要記清球的品牌和號碼。（2）清點客人的球桿數(shù)量，如有缺少球桿或球桿套應(yīng)重點向客人說明。發(fā)球臺清點球桿規(guī)范語言：X先生/小姐您好，你的球包里共有XX支球桿請問對嗎？聽到客人回答后球童應(yīng)說：謝謝。說話時應(yīng)注意吐詞要清楚、語氣要親切、音量要適中。（1）向客人介紹球道內(nèi)容包括：（碼數(shù)

5、、風(fēng)向、第一桿所打的方向、障礙的情況及安全的距離）然后詢問客人使用幾號球桿。介紹球道規(guī)范語言：“X先生/小姐你好！這里是X球道、X洞、RARXX、XTE、X碼，請問您用幾號球桿開球？”當(dāng)客人告之使用球桿后，一邊將球桿遞給客人一邊告之客人第一桿所打的方向、方向及障礙情況。安全距離。（2）遞球桿：傳遞球桿時球桿握把應(yīng)垂直向上，手平伸送出遞給客人并說：“X先生/小姐給你X桿（3）站位：球童在選擇站位時，根據(jù)不動產(chǎn)的情況應(yīng)站在客人的右（或左）后方5碼左右45度角處為客人看球，如遇到盲點的球洞應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整。切記不可站在發(fā)球臺標(biāo)志物的前方或揮桿范圍內(nèi)。球童除服務(wù)需要外盡

6、量不要走上發(fā)球臺。（4）當(dāng)球道上有前組客人沒有離開安全距離時，不得讓本組客人開球，應(yīng)向客人解釋：“X先生/小組，對不起，請稍等一下好嗎？待前組客人走出安生距離后再讓本組客人開球。有時候自己已確認(rèn)前組客人已婚離開安全距離且同意本組客人可以開球后，本組客人的球卻意外地飛向前組客人的身旁或前面，或有可能打到前組人員時，這時球童應(yīng)大喊：“看球”提醒前組客人注意，千萬不要不知所措，如果傷及到人的情況下，應(yīng)馬上與巡場員及球童部聯(lián)系尋找解決辦法：如無意外，讓本組打完這一桿后主動及時向前組客人道歉認(rèn)錯，并說明是自己的責(zé)任與所服務(wù)的客人無關(guān)，盡量讓客人原諒自己。工作完成后應(yīng)向主管反

7、應(yīng)事以經(jīng)過，主動承擔(dān)錯誤。（5）如開球距離范圍內(nèi)有工作人員時，應(yīng)大喊：看球.直到他們聽到離開為止。（6）客人打球時，球童不得說話、來回走動、發(fā)出任何聲音影響客人打球，在無意發(fā)生錯誤影響到客人時應(yīng)向客人道歉。（7）客人打出球后，應(yīng)認(rèn)真看清球的落點，看球時應(yīng)注意精力集中，從球一擊出去直到球落地為止，眼睛始終盯著球不放松，球的落點如有在、障礙物時，應(yīng)選擇一參照物然后根據(jù)參照物尋找。若有霧或天空比較暗無法確知球的落點時，應(yīng)根據(jù)湊數(shù)方向和距離大面積尋找。（8）客人打出好球時，球童須喊“NICESHOT”或“NICEBALL”（好球），與客人分享快樂。若客人沒有打好時，球童應(yīng)

8、適當(dāng)安慰客