角色認(rèn)知與溝通

《角色認(rèn)知與溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、非語言方式一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態(tài)語言、語調(diào)等（1）身體語言溝通：通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實現(xiàn)溝通。（2）副語言溝通：通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。（3）物體的操縱：通過物體的運用，環(huán)境布置等手段進行非語言的溝通。電子媒介如：電子郵件、電話等高效溝通的三原則原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性原則2要明確溝通原則3積極聆聽溝通失敗的原因缺乏信息或知識沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性只注重了表達，而沒有注重

2、傾聽沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)時間不夠不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距，文化的差距也會造成很多溝通的失敗。ATTENTION1965年美國心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時，人們選擇的是聲調(diào)和身體語言，不是文字的意思。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。人們斤斤計較別人曾說或沒說的文字，其實文字有極大的限制性。雖然人

3、們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其實這7%也往往接收不足。?父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的?成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動性?兒童型-----我不行，你行弱勢的，服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài)第三講有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋接收發(fā)送反饋有效發(fā)送信息的技巧1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（How）發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇最好的溝通方式是面對面的溝通2、何時發(fā)送信息（When）3、確定信息內(nèi)容（What）確定信息內(nèi)容是

4、√否×肢體語言1主管呼叫時，是否立刻有精神地回應(yīng)？2到主管處是否攜帶筆記用具及備忘錄？3是否詳細的記錄下主管的指示內(nèi)容？4是否耐心的聽主管把話講完？語言5不清楚的地方是否向主管說明？6是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？自檢4誰該接受信息（Who）誰是你的信息接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒5、何處發(fā)送信息（Where）自檢發(fā)送信息是需要注意哪幾個問題？需要注意的問題要點具體內(nèi)容確認(rèn)問題1決定信息發(fā)送的方法電話面談會議信函備忘錄問題2何時發(fā)送信息時間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定問題3確定信息內(nèi)容簡潔強調(diào)重點熟悉的語言問

5、題4誰該接受信息誰是你的信息接受對象問題5何處發(fā)送信息關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽1、聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽2、有效聆聽的四步驟準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息3、聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽4、有效反饋的技巧反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反饋的類型：一種是正面的反饋，對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。一種是建設(shè)性的反饋，就是在別人不足的地方，你給他一個建議。第四講:有效的肢體語

6、言n信任是溝通的基礎(chǔ)n有效溝通的五種態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷式態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度Forcing強迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating遷就果敢的合作的合作的態(tài)度第一個合作態(tài)度的表象：雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題。第二個合作態(tài)度的表象：雙方都積極地去解決這個問題，而不是去推卸責(zé)任。第三個合作態(tài)度的表象：雙方共同研究解決方案。第四個合作態(tài)度的表象：大家在溝通的過程中，是論事不對人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€性第五個合作態(tài)度的表象：雙方最后達成一個雙贏的協(xié)議，一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議。態(tài)度決

7、定一切有效利用肢體語言第一印象；決定性的七秒鐘說話語氣及音色的運用自檢音色練習(xí)語句：你工作做完了嗎？你的體會是高興的沮喪的憤怒的平和的親切的溝通視窗及運用技巧給予反饋說尋求反饋問他人了解自已了解自已不了解公開區(qū)盲區(qū)他人不了解隱藏區(qū)未知區(qū)第五講高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計劃預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)對情況進行分析