物業(yè)保潔員工培訓(xùn)

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1、員工保潔培訓(xùn)（2011年）??目錄?一、物業(yè)保潔服務(wù)項目二、門廳、大堂的清潔與保潔三、走廊/步梯的清潔與保潔四、門窗、燈飾的清潔與保潔五、電梯轎廂的清潔與保潔六、共用設(shè)施的清潔與保潔七、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法前言物業(yè)清潔養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過清潔養(yǎng)護，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀的效果。?一、物業(yè)保潔服務(wù)項目?清潔工作是物業(yè)管理中一項至關(guān)重要的工作，專業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)

2、主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長其使用壽命，從而達到使物業(yè)保值增值的目的。一、常用的器械及清潔劑?（一）設(shè)備：?1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。2、吸水機。用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。?3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。?4、拋光機。用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。?此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。?（二）藥劑：?

3、1、去污粉。用于清除污跡、污漬。?2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。?3、起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。?4、免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。?5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。?6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。?7、地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。?8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。二、人員安排及保潔員的職責(zé)?保潔員崗位的安排，一般應(yīng)根據(jù)物業(yè)的用途（寫字樓、商場或酒店等）、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對多一些?；緧徫蝗缦拢?現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、

4、機動保潔人員等。?（一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)：?（1）負責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。?（2）負責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。?（3）負責(zé)物業(yè)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。?（4）負責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。?（5）對用戶違反清潔管理規(guī)定行為進行勸阻、糾正。?（6）完成上司交辦的其他工作。（二）室外保潔員的職責(zé)：?（1）負責(zé)物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。?（2）負責(zé)物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。?（3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通

5、。?（4）負責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。?（5）負責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。?（6）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。?（7）完成上司交辦的其他工作。三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)?（一）范圍：?室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設(shè)施。?（二）標(biāo)準(zhǔn)：?---地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭

6、、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。?---墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。?---玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。?---金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。?---天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。?---電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。?---洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。

7、?---開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。?---大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。四、常見的影響清潔的情況及處理方法?影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂等，發(fā)生這些情況的處理方法如下：?1、梅雨天的處理辦法：?梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)能等現(xiàn)象。