維修企業(yè)管理制度范本資料

《維修企業(yè)管理制度范本資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、維修企業(yè)管理制度連云港汽車服務有限公司維修企業(yè)管理制度范本年月第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度目錄一、業(yè)務受理程序3二、安全生產網(wǎng)絡圖4三、服務承諾5四、收費標準6五、質量保證期制度8六、用戶抱怨受理程序8七、質量檢驗制度8八、維修技術資料、工藝文件管理制度10九、維修車輛進出廠登記管理制度11十、維修檔案管理制度12十一、人員技術培訓制度13十二、出廠合格證使用和管理制度13十三、配件入庫檢驗制度14十四、設備儀器管理制度14十五、標準計量管理制度15十六、安全生產管理制度16十七、環(huán)境保護制度1

2、7十八、安全生產責任制17十九、各工種安全操作規(guī)程20二十、各機電設備安全操作規(guī)程24二十一、貫徹執(zhí)行三項制度------------------------------35第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度一、業(yè)務受理程序(須公示)第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度二、安全生產網(wǎng)絡圖(須公示)總經理漆工鈑金工機電工倉庫銷售部財務辦公室第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度三、服務承諾（須公示）本單位熱情為用戶服務，承諾做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督：1．嚴格執(zhí)行車輛維修技術規(guī)范和技術標準，不違規(guī)作業(yè)，不減漏作

3、業(yè)項目，不維修報廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛。2．嚴格遵守國家相關政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安全管理工作，確保維修質量。3．按公示維修項目和收費標準合理收費，未列入的項目與客戶商定后收費。4．車輛竣工交付后嚴格執(zhí)行車輛維修質量保證期制度，保證期內因維修質量原因本單位負責及時無償返修。5．不使用假冒偽劣配件維修車輛，裝車使用的配件執(zhí)行規(guī)定的質量保證期。6．提供完整、規(guī)范、有效的機動車維修單證和票據(jù)。希望您在車輛維修期間，對我單位的承諾給予監(jiān)督，如未按承諾進行車輛維修，歡迎投訴舉報。我單位投訴電話：051

4、8-連云港市運輸管理處舉報監(jiān)督電話：96196維修企業(yè)名稱（或章）年月日第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度四、收費標準本公司執(zhí)行《江蘇省機動車維修結算工時定額與收費指南》（2014）1、工時單價：元/工時2、計算方法：維修費用=工時費+材料費+加工費+維修診斷費+檢測費3、配件結算進銷差率：%4、車輛施救拖車費：20公里內元，20公里外超出部分按每公里元收取。第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度機動車維修價格公示(須公示)公示內容執(zhí)行工時單價：元/工時維修費用=工時費+材料費+加工費+維修診斷費+檢測費服

5、務承諾優(yōu)質服務——熱情答復用戶咨詢，解除用戶遺慮誠實守信——公正簽訂并履行維修合同收費合理——按規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票杜絕假冒——不使用假冒偽劣配件規(guī)范經營——公開維修作業(yè)規(guī)范、收費標準保證質量——實行竣工檢驗，按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證客戶服務電話：0518-價格舉報電話：12358行業(yè)監(jiān)督電話：96196連云港市物價局監(jiān)制連云港市交通局監(jiān)制第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度五、質量保證期制度（須公示）1、本廠對維修竣工的汽車實行質量保證。質量保證期自竣工交付之日起；整車修理或總成修理質量保證期為

6、車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2、保證期內，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質量原因的，由本單位免費返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。3、質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。4、機動車維修質量保證期，從維修竣工交付之日起計算。六、用戶抱怨受理制度（須公示）1．顧客對本單位的服務質量、維修質量、維修費用結算等有意見或異議時，

7、可當場或事后用電話或書面形式向本單位投訴。投訴電話:0518-2．本單位在接到顧客抱怨投訴后，將立即成立由單位經理負責的投訴處理小組進行調查處理,一般情況下在24小時內給顧客以答復,并向顧客詳細說明答復的理由。3．顧客如對本單位的答復及處理不滿意或不同意，可向市運輸管理處投訴。投訴電話：96196七、質量檢驗制度第30頁共30頁維修企業(yè)管理制度本廠對二級維護、總成修理、整車修理的車輛實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度。質量檢驗人員具體負責制度的貫徹執(zhí)行。1、維修前診斷檢驗制度1、在診

8、斷檢驗前，質量檢驗員應主動告知車主出具《機動車維修記錄》。2、根據(jù)汽車技術檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術狀況，質量檢驗員確定所需要的檢測項目。3、質量檢驗員針對每一檢測項目實際進行檢測，并依據(jù)檢測結果和車輛實際技術狀況進行故障診斷，以確定附加作業(yè)項目（二級維護）或維護和修理方案。4、質量檢驗員將所診斷的故障、維護和修理方案、維修項目等填寫《機動車維修記錄》，并根據(jù)檢驗情況填寫《車輛進廠檢驗單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認。5、調度人員將維修作業(yè)單下派車間