通信企業(yè)產(chǎn)出分析

《通信企業(yè)產(chǎn)出分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第五章通信企業(yè)產(chǎn)出分析5.1.1通信產(chǎn)品概述1.通信產(chǎn)品的定義產(chǎn)品：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)創(chuàng)造的，能滿足消費(fèi)者需求和欲望，可為消費(fèi)者帶來(lái)有益效用的最終成果分為有形產(chǎn)品，無(wú)形產(chǎn)品兩種，現(xiàn)代營(yíng)銷中很難將兩者截然分開(kāi)通信產(chǎn)品：通信企業(yè)利用通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，通過(guò)生產(chǎn)活動(dòng)向消費(fèi)者提供的能夠滿足消費(fèi)者信息傳遞需求的最終成果是通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果，是通信企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求，對(duì)各種形式的信息進(jìn)行傳遞、搬移的有益效用，不具有實(shí)物形態(tài)，只表現(xiàn)為一種服務(wù)過(guò)程。這種服務(wù)過(guò)程是消費(fèi)者需要的，并為之帶來(lái)效用的滿足，具有使用價(jià)值5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.1通信產(chǎn)品概述2.通信企業(yè)產(chǎn)出和通信產(chǎn)品傳統(tǒng)通信

2、企業(yè)的主要生產(chǎn)活動(dòng)是為用戶提供通信服務(wù)，通信企業(yè)產(chǎn)出就是通信產(chǎn)品以傳統(tǒng)通信企業(yè)為主的通信產(chǎn)業(yè)正在演變?yōu)楝F(xiàn)代信息通信業(yè)，通信企業(yè)產(chǎn)出和通信產(chǎn)品內(nèi)涵在不斷擴(kuò)展廣義的通信部門(mén)包括一切從事信息傳遞活動(dòng)的企業(yè)在內(nèi)，其包括的企業(yè)類型及內(nèi)容正處于一種不斷發(fā)展的進(jìn)程之中通信產(chǎn)品效用或使用價(jià)值的高低與通信服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，同時(shí)又決定了消費(fèi)者對(duì)所使用通信服務(wù)愿意支付的價(jià)格水平通信產(chǎn)品—信息通信產(chǎn)品：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)要求通信企業(yè)不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的通信需求，同時(shí)又能夠迅速、有效地幫助消費(fèi)者采集、儲(chǔ)存、加工、處理、利用信息，使通信產(chǎn)品概念向信息通信產(chǎn)品概念擴(kuò)延5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.1通信產(chǎn)品概述3.通信

3、產(chǎn)品整體概念核心產(chǎn)品：傳遞和搬移信息的服務(wù)，為通信產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)通信產(chǎn)品的核心功能形式產(chǎn)品：對(duì)核心產(chǎn)品的補(bǔ)充，消費(fèi)者使用通信服務(wù)時(shí)所享受的通信質(zhì)量和具體采用的通信方式和手段，包括一些終端設(shè)備，如手機(jī)、固定電話等擴(kuò)大產(chǎn)品：主要包括通信企業(yè)在與消費(fèi)者接觸過(guò)程中提供一些相應(yīng)的服務(wù)行為，如各種延伸服務(wù)，服務(wù)承諾，以及對(duì)消費(fèi)者的跟蹤服務(wù)5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.1通信產(chǎn)品概述3.通信產(chǎn)品整體概念5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量核心產(chǎn)品信息傳遞和搬移通信質(zhì)量通信方式增值服務(wù)服務(wù)承諾交易方式延伸服務(wù)客戶服務(wù)跟蹤服務(wù)……形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品通信設(shè)備圖1通信產(chǎn)品整體概念5.1.1通信產(chǎn)品概述4.通信產(chǎn)品的完整

4、性要求從消費(fèi)者角度：通信服務(wù)需求的絕對(duì)完整性，即要求享受從“源”到“宿”，端到端的完整意義上的通信服務(wù)從服務(wù)提供角度：這要求產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織的互聯(lián)互通，全程全網(wǎng)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的引入以及競(jìng)爭(zhēng)的全球化，卻出現(xiàn)兩種截然相反的結(jié)果具有實(shí)力的大型企業(yè)的全球化滲透、發(fā)展，提出滿足“端”到“端”需求、“一站購(gòu)齊”等服務(wù)理念，能提供更方便的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分割，產(chǎn)業(yè)鏈逐步細(xì)化，企業(yè)類型、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，互聯(lián)成本增加，但能更好地滿足多樣性、多層次需求5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.2通信產(chǎn)品的分類1.按照專業(yè)性質(zhì)分郵政類通信產(chǎn)品：函、包匯、發(fā)等電子通信類通信產(chǎn)品：固定、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、衛(wèi)星2.按照通信范圍分：國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港

5、澳臺(tái)3.按照消費(fèi)者納費(fèi)情況分：計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)、免費(fèi)業(yè)務(wù)4.按照通信產(chǎn)品的完整性分：專業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)品5.按照產(chǎn)品市場(chǎng)是否放開(kāi)分：專營(yíng)業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)6.按照通信業(yè)務(wù)是否附加信息服務(wù):基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)和基本語(yǔ)音通信服務(wù)（固定長(zhǎng)途及本地電話，移動(dòng)本地及長(zhǎng)途電話，帶寬、波長(zhǎng)、光纜、管道及其它網(wǎng)元出租等）增值業(yè)務(wù)：利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)（呼叫中心、語(yǔ)音信箱、可視電話、接入服務(wù)等）5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.3通信企業(yè)產(chǎn)出的計(jì)量1.通信產(chǎn)品的命名：目的：便于統(tǒng)計(jì)、核算利用通信生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)象—信息載體命名通信成果：信函、報(bào)紙、雜志、電報(bào)、數(shù)據(jù)、短信業(yè)務(wù)等利用消費(fèi)

6、者使用的終端設(shè)備命名：固定電話、移到電話等以生產(chǎn)技術(shù)手段命名：ADSL、DDN專線、WiFi等（通信設(shè)備維護(hù)等服務(wù)產(chǎn)品）以所維護(hù)的設(shè)備命名：住宅電話代維，傳真機(jī)代維等5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.3通信企業(yè)產(chǎn)出的計(jì)量2.通信產(chǎn)品的計(jì)量：(1)實(shí)物計(jì)量實(shí)物計(jì)量單位是實(shí)物產(chǎn)品量計(jì)量的自然單位按信息載體，實(shí)物郵件和郵政運(yùn)輸以及電話維護(hù)設(shè)備的自然名稱來(lái)命名和選擇(如函件××件，長(zhǎng)途××分鐘，××次，線路維護(hù)××線對(duì)公里，出租數(shù)據(jù)電路端口××兆，或出租××兆數(shù)據(jù)電路端口××個(gè))優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、直觀，能直接反映出統(tǒng)計(jì)期內(nèi)完成通信產(chǎn)品的數(shù)量缺點(diǎn)：不同類別的產(chǎn)品數(shù)量無(wú)法直接匯總相加，也無(wú)法橫向比較其大小

7、5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.1.3通信企業(yè)產(chǎn)出的計(jì)量2.通信產(chǎn)品的計(jì)量(2)貨幣計(jì)量貨幣計(jì)量單位是一種價(jià)值形態(tài)的計(jì)量單位，可以克服實(shí)物計(jì)量單位的缺陷，解決不同類別通信產(chǎn)品之間的大小比較，為較有實(shí)用價(jià)值的方法，我國(guó)目前統(tǒng)計(jì)的通信業(yè)務(wù)量指標(biāo)采用該法5.1通信產(chǎn)品及其計(jì)量5.2.1通信業(yè)務(wù)量通信業(yè)通信服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量的實(shí)物計(jì)量指標(biāo)，既可以表示專業(yè)產(chǎn)品數(shù)量，又可以表示企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量，既可是已完成量，也可以是計(jì)劃量專業(yè)產(chǎn)品數(shù)量：反映的是完成信息傳遞或?qū)嵨镙d體信息轉(zhuǎn)移等生產(chǎn)活