2012客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)員須知

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1、目標責任開化縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“從專業(yè)邁向卓越”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員須知浙江·衢州2012年07月~9~目標責任學(xué)員須知各位學(xué)員：為了使本次培訓(xùn)班的各項計劃和課程順利進行，確保我們的學(xué)習(xí)品質(zhì)，也讓您獲得最佳的學(xué)習(xí)效果，我們敬請大家注意下列事項，并自覺遵守：一、本次培訓(xùn)是太平洋壽險衢州中心支公司為開化縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的客戶經(jīng)理舉辦的專業(yè)提升系列的培訓(xùn)，時間從2012年7月27日到7月31日本次培訓(xùn)班班主任：徐峻班導(dǎo)師：張慧（太平洋壽險）助教：開化縣農(nóng)信聯(lián)社_鄭建國_、太平洋壽險__吳曉蘭_；二、培訓(xùn)地點：__衢州市委黨校（衢州市下張開發(fā)區(qū)）____1、上課地點：_學(xué)員樓3樓中型___教

2、室2、用餐地點：餐廳3、住宿安排：標準間2人/間4、學(xué)員自帶物品：個人洗漱用品及換洗衣物，職業(yè)裝、運動便裝、球鞋；三、培訓(xùn)班作息時間06:40——07:10晨練時間07:20——07:50早餐及課前準備~9~目標責任08:00——11:50培訓(xùn)12:00——13:50午餐、休息14:00——17:50培訓(xùn)18:00——18:50晚餐、休息19:00——20:50培訓(xùn)21:00以后休息四、培訓(xùn)規(guī)定（一）培訓(xùn)學(xué)員在整個培訓(xùn)期間內(nèi)的上課和用餐期間要著裝整齊清潔；要求著職業(yè)裝。晨練期間一律著運動裝，運動鞋。（二）嚴格遵守作息時間，無論是晨訓(xùn)、上課、討論、小組活動都必須提前5分鐘到指定場地，上

3、課要按桌簽就座，不得自行更換座位。上課期間要專心聽講、認真記筆記、積極參與演練、不可交頭接耳、不可將食物、茶水及飲料帶入培訓(xùn)場地、不允許有影響他人聽講的行為，更不可能擅自離開培訓(xùn)場地。（三）學(xué)員、觀摩人員、工作人員在培訓(xùn)場地和用餐時均要佩帶學(xué)員證、工作證，不帶證者不得進入教室和餐廳。（四）妥善保管客房鑰匙，一旦遺失，應(yīng)及時到總臺報失，并按規(guī)定補辦；注意保管好自己的現(xiàn)金和貴重物品，就寢或客房無人時注意關(guān)好門窗，嚴防失竊和丟失。（五）由于本期培訓(xùn)班訓(xùn)練節(jié)奏的緊張性，要求大家要盡量保證充分的休息，以保持充足的體力參訓(xùn)。上課和訓(xùn)練時請關(guān)閉手機等通訊工具。~9~目標責任（六）培訓(xùn)和訓(xùn)練期間不得

4、無故請假，如需請假請先填寫請假單，經(jīng)班主任批準后方可請假。嚴禁利用上課時間隨意外出或做其它事情，如發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。（七）為了維護公司形象及培養(yǎng)個人文明舉止，嚴格紀律，請每位學(xué)員務(wù)必注意自己的舉止，不要做出不文明的行為：1、不得在教室和寢室的桌椅和墻壁上涂寫；2、不得在寢室的床上抽煙，防止燒壞物品，不得用毛巾擦皮鞋，愛護酒店的一切物品，損壞物品要按規(guī)定賠償；3、不得隨地吐痰、丟雜物、果皮；4、不得在賓館內(nèi)公共場所大聲喧嘩，粗言穢語；5、就餐時一律憑學(xué)員證在餐廳就餐。五、學(xué)習(xí)精神準備（一）完全倒空自己、心態(tài)歸零，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全身心的投入學(xué)習(xí)。（二）參加培訓(xùn)的人員一律以學(xué)員稱呼

5、，無論任何職務(wù)需完全接受培訓(xùn)教導(dǎo)處管理，并遵守一切有關(guān)的規(guī)定。（三）全體培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)確立共識：培訓(xùn)期間各項“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”。六、用餐規(guī)定1、準時到達餐廳。2、進入餐廳請慢步緩行。3、一桌人員全部到齊后開始用餐。~9~目標責任4、餐廳內(nèi)不得吸煙，不得大聲喧嘩。5、若需招呼服務(wù)員請注意禮儀。6、就餐完畢，必須將椅子復(fù)原歸位后方可離開餐廳。七、保密規(guī)定（一）嚴守公司業(yè)務(wù)秘密，不得將培訓(xùn)材料外泄。（二）培訓(xùn)期間嚴禁學(xué)員錄音、錄像。（三）凡培訓(xùn)相關(guān)以外的任何人員未經(jīng)允許不得接待，不得進入學(xué)習(xí)場所。八、服務(wù)事項（一）為保證本次培訓(xùn)班圓滿順利進行，特設(shè)立會務(wù)組負責培訓(xùn)班的全部

6、事務(wù)。（二）有關(guān)住宿外的洗理費、娛樂費用、國內(nèi)長途電話費用一律自理。（三）注意休息，如遇不適，請及時與班主任聯(lián)系。九、培訓(xùn)班組織班主任：徐峻班導(dǎo)師：張慧（太平洋壽險衢州中支）會務(wù)組：開化縣農(nóng)信聯(lián)社_鄭建國、太平洋壽險吳曉蘭培訓(xùn)班設(shè)班長1名，文體委員1名，紀律委員1名，另分6個小組（班長、文體委員、紀律委員和組長開訓(xùn)后競聘選舉產(chǎn)生）：培訓(xùn)班組織職責：（一）班主任職責：組織協(xié)調(diào)管理培訓(xùn)班全面事務(wù)。~9~目標責任（二）班導(dǎo)師職責：全面負責整個培訓(xùn)班的組織與運作，包括各類事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)，教學(xué)計劃的整體安排，主持召開培訓(xùn)班干部會議，負責與講師的協(xié)調(diào)和溝通等。（三）會務(wù)組：負責整個培訓(xùn)班的后勤

7、服務(wù)，包括住宿、餐廳、會場安排、講師接送等。（四）班長職責：負責全班的考勤、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練工作，重點抓好每一個組長，并負責召開至少三次以上的班級會議，班長要對班導(dǎo)師負責。（五）文體委員職責：負責培訓(xùn)課件氣氛調(diào)動，配合做好晨練的組織協(xié)調(diào)、班級的各項娛樂活動。（六）紀律委員：負責全班的培訓(xùn)紀律，記錄各小組、各人的考評獎勵分，每日在紀律園地予以公布；（七）組長職責：負責小組學(xué)員的出勤管理及所有分組活動的組織與管理。十、培訓(xùn)班請假規(guī)定：（一）培訓(xùn)班期間一律不準請事假。