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《健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)接聽(tīng)電話技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、接聽(tīng)電話技巧會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：您好！澳躍健身俱樂(lè)部！**為您服務(wù)意向客戶：我想詢問(wèn)一下你們?cè)趺崔k卡的？（價(jià)格是多少？）會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)小姐您貴姓？意向客戶：我姓張不好意思！您能先告訴我一下您是通過(guò)什么途徑了解到我們會(huì)所的嗎？意向客戶：宣傳單片！會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：您收到的宣傳單片在邊上嗎？在的話麻煩您看一下上面的會(huì)籍顧問(wèn)的姓名。我讓專業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)幫您解答！意向客戶：*******會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：好的！謝謝！您稍等一下！1.????面對(duì)時(shí)間不確定或不愿意來(lái)參觀型意向客戶的應(yīng)對(duì)技巧會(huì)籍顧問(wèn)：您好！我是
2、澳躍健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)******！有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？意向客戶：我姓＊＊。我想知道你們是怎么樣辦卡的？（入會(huì)的？）會(huì)籍顧問(wèn)：＊＊小姐您好！您來(lái)參觀過(guò)我們會(huì)所嗎？意向客戶：沒(méi)有。會(huì)籍顧問(wèn)：那我讓先幫您介紹下我們會(huì)所吧？澳躍健身中心是目前番禺最豪華的健身休閑俱樂(lè)部，位于橋南街福德路786號(hào)三樓（嘉立思酒店左側(cè))，總面積2000多平方米，總投資650多萬(wàn)元，俱樂(lè)部引進(jìn)世界頂級(jí)健身器械——美國(guó)X-FIT有氧設(shè)備。俱樂(lè)部的主要區(qū)域有：前臺(tái)接待區(qū)、力量訓(xùn)練區(qū)、有氧訓(xùn)練區(qū)、動(dòng)感跳操房、動(dòng)感單車
3、房、運(yùn)動(dòng)休閑、水吧、淋浴區(qū)、桑拿房、更衣區(qū)、桌球、小型超市、大型停車場(chǎng)。俱樂(lè)部全部聘請(qǐng)來(lái)自上海的國(guó)家級(jí)健身教練，具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的資深教練，會(huì)針對(duì)每位會(huì)員制定科學(xué)有效的健身計(jì)劃、飲食計(jì)劃，讓你的健身更為專業(yè)，安全，有效。并且會(huì)所還會(huì)定期舉辦和組織各類活動(dòng)列如主題派對(duì)、戶外瑜珈修練。只要您成為我們的會(huì)員就可以參加了。入會(huì)前您可以先過(guò)來(lái)參觀了解一下！意向客戶：那你們會(huì)員卡的價(jià)格是多少？會(huì)籍顧問(wèn)：＊＊小姐，是這樣的——我們會(huì)所針對(duì)不同意向的會(huì)員設(shè)置了不同的會(huì)籍類別，您看，我也不知道您適合那種會(huì)籍，再說(shuō)您
4、也沒(méi)有來(lái)參觀過(guò)，我也不希望您還沒(méi)看到東西就做出決定！我看這樣吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空來(lái)參觀一下吧？您詳細(xì)了解過(guò)我們會(huì)所的情況然后在決定是否入會(huì)！而且我們正在搞活動(dòng)到時(shí)候您要是看后覺(jué)得滿意，還可以提前預(yù)定名額。您看您什么時(shí)候來(lái)呢？要不晚上吧？我們會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間到晚上22點(diǎn)意向客戶：對(duì)不起！我今天沒(méi)空，我有時(shí)間我會(huì)過(guò)來(lái)看一下的。會(huì)籍顧問(wèn)：好的！沒(méi)關(guān)系！那您打算什么時(shí)候過(guò)來(lái)參觀一下呢？（那您什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)參觀下呢？）明天怎么樣？（追問(wèn)……）意向客戶：明天也沒(méi)空！會(huì)籍顧問(wèn)：那要不這
5、樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)嗎？意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急容^忙，有時(shí)間我會(huì)過(guò)來(lái)的會(huì)籍顧問(wèn)：好吧?。〗?，那這樣吧，接下來(lái)幾天我們有免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下，好嗎？意向客戶：好的！會(huì)籍顧問(wèn)：那……我以什么方式能聯(lián)系的到您呢？意向客戶：＊＊＊＊＊＊＊＊（公司的電話/家里電話）會(huì)籍顧問(wèn)：如果不介意的話，最好留個(gè)手機(jī)號(hào)碼吧，我可以短信通知到您！意向客戶：好的?。獣?huì)籍顧問(wèn)：謝謝您*小姐！號(hào)碼是***********，對(duì)嗎？（別忘了確認(rèn)一次
6、）。到時(shí)候有課我一定會(huì)及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？＊＊小姐意向客戶：沒(méi)有了！謝謝！會(huì)籍顧問(wèn)：不用謝！非常感謝您的來(lái)電，＊＊小姐我們?cè)俾?lián)系吧。再見(jiàn)！?1.????面對(duì)咨詢短期會(huì)籍的意向客戶的應(yīng)對(duì)技巧會(huì)籍顧問(wèn)：您好！我是澳躍健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)******！有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？意向客戶：我姓＊＊。我想咨詢一下月卡、季卡怎么辦？（我想問(wèn)一下你們一個(gè)月多少錢？）會(huì)籍顧問(wèn)：＊＊小姐，您能告訴下我您為什么要選擇短期卡（月卡、季卡）呢？意向客戶：A.我不知道自己能不能堅(jiān)持，想先嘗試一下。
7、.B.因?yàn)槟昕▽?duì)于我來(lái)說(shuō)時(shí)間太長(zhǎng)了會(huì)籍顧問(wèn)：A：**小姐，我想您以前可能沒(méi)有練過(guò)瑜珈吧？B**小姐，為什么年卡對(duì)您來(lái)講時(shí)間太長(zhǎng)了呢？意向客戶：A是啊，所以我才想嘗試一下的！B因?yàn)槲铱赡軙?huì)搬家，再說(shuō)我也不一定能堅(jiān)持這么長(zhǎng)時(shí)間會(huì)籍顧問(wèn)：**小姐，是這樣的，我們澳躍健身俱樂(lè)部是一家專業(yè)健身會(huì)所，會(huì)所實(shí)行年卡會(huì)員制，我們是不招收短期會(huì)員的。因?yàn)槎唐诳▽?duì)于您來(lái)說(shuō)，在價(jià)格上不如年卡實(shí)惠，再說(shuō)短期卡帶有一定的盲目性，首先修習(xí)瑜珈本身就是一個(gè)長(zhǎng)期和持續(xù)的過(guò)程，短暫或斷續(xù)的修習(xí)是起不到任何效果的，如果您是出于健康上
8、的考慮選擇修習(xí)瑜珈的話，我還是建議您考慮長(zhǎng)期的，如果您是想先嘗試下再?zèng)Q定，我可以幫您申請(qǐng)免費(fèi)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。只要跟我預(yù)約一下就可以了。意向客戶：那你們年卡價(jià)格是多少錢？會(huì)籍顧問(wèn)：**小姐是這樣的——我們會(huì)所針對(duì)不同意向的會(huì)員設(shè)置了不同的會(huì)籍類別，您看，我也不知道您適合那種會(huì)籍，再說(shuō)您也沒(méi)有來(lái)參觀過(guò)，我也不希望您還沒(méi)看到東西就做出決定！我看這樣吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空來(lái)參觀一下吧？您詳細(xì)了解過(guò)我們會(huì)所的情況和一些相關(guān)的瑜珈知識(shí)然后在決定是否入會(huì)！而且我們正在搞活動(dòng)
